【主持人】：我區(qū)開通“智慧昆都侖”微信公眾號有什么作用和意義？

【嘉賓】：“智慧昆都侖”微信公眾號是我區(qū)“民呼必應(yīng)”快速響應(yīng)機(jī)制建設(shè)的一項具體措施。一直以來，群眾反映民生問題主要通過12345市長熱線和各部門行業(yè)熱線，有時候因群眾不了解主管單位職能，僅咨詢問題就需要打多個電話、跑多個部門，而且相比北京、廣州等熱線先進(jìn)地市，群眾反映問題的途徑也相對較少。為提升服務(wù)能力，進(jìn)一步降低投訴門檻，開通了智慧昆都侖微信平臺，以密切聯(lián)系服務(wù)群眾為宗旨、以切實解決群眾關(guān)心的熱點難點問題為出發(fā)點進(jìn)行開通使用，進(jìn)一步為全區(qū)廣大居民暢通社情民意表達(dá)渠道、辦理渠道、反饋渠道提供了幫助。

【主持人】：通過“智慧昆都侖”微信公眾號，群眾可以反映什么問題呢？

【嘉賓】：“智慧昆都侖”微信公眾號將受理廣大群眾訴求。主要受理：一是有關(guān)政策法規(guī)、辦事流程以及公共服務(wù)信息的咨詢。二是影響群眾日常生活的突發(fā)性問題和非警務(wù)類求助服務(wù)。三是涉及政府公共管理、公共服務(wù)、城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的投訴、舉報、意見和建議等。四是對行政機(jī)關(guān)工作人員辦事效率、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等方面的投訴和舉報。五是屬于政府部門及公共企事業(yè)單位應(yīng)提供的其他服務(wù)事項。

【主持人】：群眾怎樣通過微信公眾號反映訴求建議呢？

【嘉賓】：首先關(guān)注“智慧昆都侖”微信公眾號，然后找到最右邊的個人中心，選擇自己所屬的網(wǎng)格，然后添加所屬網(wǎng)格。進(jìn)入自己的網(wǎng)格便可以查詢自己所在網(wǎng)格的水電暖、物業(yè)等的電話進(jìn)行咨詢。最左面為市民服務(wù)，里邊有咨詢舉報、查找網(wǎng)格員、個人辦事等選項，中間為政企通，里邊有企業(yè)問題咨詢、企業(yè)建議投訴、政策導(dǎo)讀等。廣泛發(fā)動群眾參與、主動接受群眾監(jiān)督，推動城市管理更加高效化、精細(xì)化、常態(tài)化、制度化，為全區(qū)營造良好的生產(chǎn)生活環(huán)境。