索引號(hào) | 11150203011539802X/2018-000011 | 主題分類 | / |
發(fā)布機(jī)構(gòu) | 文號(hào) | 昆政辦發(fā)〔2018〕23號(hào) | |
成文日期 | 公文時(shí)效 |
各進(jìn)駐部門、各窗口:
??? 為深入貫徹落實(shí)區(qū)委關(guān)于在全區(qū)組織開展 "作風(fēng)建設(shè)年" 活動(dòng)的要求,加強(qiáng)窗口工作紀(jì)律,進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),切實(shí)提高市民大廳全體人員抓落實(shí)促發(fā)展的意識(shí)和能力,現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下:
? ? 一、進(jìn)一步規(guī)范考勤制度
? ? 重點(diǎn)解決遲到早退、無(wú)故空崗、工作消極懈怠、精神狀態(tài)不佳、效率不高等問題。
? ? (一)市民大廳窗口工作人員實(shí)行考勤簽到、簽退制度,面部指紋簽到系統(tǒng)覆蓋所有窗口,工作人員應(yīng)按時(shí)上下班,無(wú)故未簽到、簽退的,按遲到、早退處理。
? ? (二)嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度。窗口工作人員因故離開崗位,必須履行請(qǐng)假手續(xù)。1天以內(nèi)由窗口負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);2天以內(nèi)由政務(wù)服務(wù)中心分管副主任批準(zhǔn);2天以上的由部門分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后,政務(wù)服務(wù)中心主任批準(zhǔn);因病請(qǐng)假的,須出具醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明。休假期間,其崗位由B崗人員頂崗,不得空崗。請(qǐng)假手續(xù)一律報(bào)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦公室備案。
? ? 二、進(jìn)一步嚴(yán)肅工作紀(jì)律
? ? 堅(jiān)決整治拖沓敷衍、吃拿卡要、濫用權(quán)力,不作為、假作為、亂作為、慢作為和 "四風(fēng)" 新表現(xiàn),樹立從嚴(yán)從實(shí)的工作作風(fēng)。
? ? (一)嚴(yán)禁怠慢、頂撞、刁難服務(wù)對(duì)象,嚴(yán)禁與服務(wù)對(duì)象發(fā)生沖突爭(zhēng)執(zhí),嚴(yán)禁向服務(wù)對(duì)象 "吃拿卡要" ,堅(jiān)決杜絕 "門難進(jìn)、臉難看、事難辦" 現(xiàn)象發(fā)生。
? ? (二)嚴(yán)禁工作期間玩游戲、看視頻、網(wǎng)上購(gòu)物、串崗聊天、吸煙、用餐,嚴(yán)禁在辦公區(qū)域內(nèi)接待服務(wù)對(duì)象、會(huì)客、帶小孩或從事其他與工作無(wú)關(guān)的行為。
? ?(三)嚴(yán)禁由非本科室人員在窗口頂崗。
? ? 三、進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
? ? 重點(diǎn)解決服務(wù)意識(shí)差,應(yīng)公開的信息不及時(shí)公開,應(yīng)受理的事項(xiàng)不及時(shí)受理,應(yīng)告知的事項(xiàng)不一次性告知等問題,堅(jiān)決杜絕紀(jì)律松弛、作風(fēng)漂浮、 "門好進(jìn)、臉好看" 但 "事難辦" ?"推繞拖" 等現(xiàn)象發(fā)生。
? ? (一)接待群眾時(shí)要做到:主動(dòng)服務(wù),微笑服務(wù),嚴(yán)格履行首問負(fù)責(zé)制。
? ? (二)解答咨詢時(shí)要做到:耐心誠(chéng)懇,通俗易懂,清晰準(zhǔn)確。
? ? (三)辦理業(yè)務(wù)時(shí)要做到: "一口清" 、一次性告知、材料齊全,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)群眾辦事 "最多跑一次" 。
? ? (四)聽取建議、意見和批評(píng)時(shí)要做到:謙虛耐心,有則改之,無(wú)則加勉。
? ? 四、進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督管理
? ? 區(qū)政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行 "日巡查、周通報(bào)、月評(píng)比" 通報(bào)制度,每月對(duì)窗口作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行評(píng)比打分。區(qū)政府辦定期對(duì)窗口作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行通報(bào),報(bào)送有關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。暢通投訴舉報(bào)渠道,增設(shè)市民大廳專職熱線及投訴接線員,開通政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳、微信公眾號(hào)、移動(dòng)客戶端APP的投訴通道,設(shè)立 "作風(fēng)建設(shè)" 意見箱,充分發(fā)揮電子查詢機(jī)和微信公眾平臺(tái)中的滿意度評(píng)價(jià)模塊、百姓訴求窗口的作用,加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督,對(duì)群眾反映的問題整改銷號(hào)。區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察部門定期不定期督查市民大廳窗口作風(fēng)紀(jì)律,嚴(yán)肅查處頂風(fēng)違紀(jì)行為,嚴(yán)查不作為、假作為、亂作為、慢作為 "四種行為" ,對(duì)阻礙上級(jí)決策部署貫徹落實(shí),群眾反映強(qiáng)烈,造成嚴(yán)重后果的,堅(jiān)決追責(zé)問責(zé)。
?
附件1.昆都侖區(qū)市民大廳窗口作風(fēng)建設(shè)情況評(píng)分表
?
?
?
昆都侖區(qū)人民政府辦公室
????????????????????????? 2018年4月27日
?
附件1:
昆都侖區(qū)市民大廳窗口作風(fēng)建設(shè)情況評(píng)分表
?
窗口:? 號(hào)樓? 座? 窗口????????????????????? 時(shí)間:? 月? 日至? 月? 日
評(píng)分事項(xiàng) | 評(píng)分內(nèi)容 | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 得分 | 備注 | |||
窗口管理 規(guī)范化 (共60分) | 無(wú)特殊原因,未按承諾限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng) | 扣5分 | ? | ? | |||
對(duì)符合受理?xiàng)l件的事項(xiàng)未受理 | 扣5分 | ? | ? | ||||
辦理事項(xiàng)中出現(xiàn)失誤,沒有及時(shí)改正 | 扣5分 | ? | ? | ||||
不叫號(hào)或不按叫號(hào)順序受理業(yè)務(wù) | 扣2分 | ? | ? | ||||
未準(zhǔn)時(shí)受理業(yè)務(wù)或提前停止受理業(yè)務(wù) | 扣3分 | ? | ? | ||||
不能及時(shí)、準(zhǔn)確解答服務(wù)對(duì)象咨詢問題,不嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,對(duì)服務(wù)對(duì)象的咨詢敷衍塞責(zé)、推諉扯皮,拒不答復(fù)、拒不理睬服務(wù)對(duì)象 | 扣5分 | ? | ? | ||||
未當(dāng)場(chǎng)將需補(bǔ)正的內(nèi)容一次性書面告知服務(wù)對(duì)象,致使服務(wù)對(duì)象多次跑路、多次補(bǔ)充材料 | 扣5分 | ? | ? | ||||
被服務(wù)對(duì)象通過意見箱、電話等形式反映、投訴、舉報(bào) | 扣5分 | ? | ? | ||||
未及時(shí)更新辦事須知、要件目錄、通知等告知事項(xiàng) | 扣2分 | ? | ? | ||||
對(duì)政務(wù)服務(wù)中心安排或協(xié)調(diào)辦理事項(xiàng)落實(shí)不到位 | 扣5分 | ? | ? | ||||
組織集體學(xué)習(xí)、會(huì)議、活動(dòng)遲到或無(wú)故缺席 | 扣3分 | ? | ? | ||||
存在 "吃、拿、卡、要" 等現(xiàn)象 | 扣5分 | ? | ? | ||||
利用工作之便,為自己或他人謀取不正當(dāng)利益 | 扣5分 | ? | ? | ||||
因違反廉潔自律相關(guān)規(guī)定,被投訴、通報(bào)、曝光、查處等行為 | 扣5分 | ? | ? | ||||
窗口建設(shè) 標(biāo)準(zhǔn)化 (共40分) | 不按規(guī)定著裝、佩戴胸牌、擺放桌牌 | 扣3分 | ? | ? | |||
不按規(guī)定使用文明用語(yǔ)或使用禁忌語(yǔ),造成不良影響 | 扣2分 | ? | ? | ||||
冷落、刁難、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對(duì)象 | 扣2分 | ? | ? | ||||
與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵或態(tài)度生硬 | 扣2分 | ? | ? | ||||
因服務(wù)態(tài)度差、效率低,被媒體曝光 | 扣3分 | ? | ? | ||||
被服務(wù)對(duì)象投訴,經(jīng)查實(shí),視情節(jié)嚴(yán)重 | 扣3分 | ? | ? | ||||
無(wú)故遲到、早退 | 扣3分 | ? | ? | ||||
未到下班時(shí)間提前更換衣服或做其他下班準(zhǔn)備工作 | 扣2分 | ? | ? | ||||
工作時(shí)間內(nèi)無(wú)故空崗、脫崗 | 扣2分 | ? | ? | ||||
外出不按規(guī)定擺放 "暫時(shí)離開" 告知牌 | 扣2分 | ? | ? | ||||
曠工 | 扣3分 | ? | ? | ||||
不按考勤制度履行請(qǐng)假手續(xù) | 扣2分 | ? | ? | ||||
個(gè)人辦公區(qū)域桌面不整潔,辦公資料和個(gè)人物品隨意亂放,在椅子靠背亂搭衣服、毛巾等物品,地面臟、亂、差 | 扣2分 | ? | ? | ||||
上班時(shí)間串崗聊天、大聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺,用電腦打游戲、聽音樂、看視頻,玩手機(jī)及進(jìn)行其他娛樂活動(dòng) | 扣2分 | ? | ? | ||||
在大廳內(nèi)抽煙、吃東西 | 扣2分 | ? | ? | ||||
工作時(shí)間酗酒上崗 | 扣3分 | ? | ? | ||||
帶非工作人員(包括小孩)進(jìn)入辦公區(qū)域 | 扣1分 | ? | ? | ||||
下班后不按規(guī)定關(guān)閉電腦等電器設(shè)施 | 扣1分 | ? | ? | ||||
政務(wù)服務(wù) 便捷化 (附加分,共50分) | 主動(dòng)對(duì)接、 "上門服務(wù)" 落實(shí)情況 | 加10分 | ? | "政務(wù)之星" 評(píng)比不填此欄 | |||
"延時(shí)服務(wù)" 、 "上門服務(wù)" 、 "全程代辦" 等特色服務(wù)開展情況 | 加10分 | ? | |||||
"創(chuàng)新服務(wù)" 開展情況 | 加10分 | ? | |||||
受到上級(jí)部門表?yè)P(yáng)、表彰 | 加10分 | ? | |||||
受到群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)函表?yè)P(yáng) 或錦旗 | 加10分 | ? | |||||
注:上述各項(xiàng)扣分、加分項(xiàng)以該項(xiàng)基礎(chǔ)分值為限 | |||||||
總計(jì) | ? | ? | ? | ? | |||
? | ? | ? | ? | ? | ? | ? | ? |
?