序號 | 評定項目 | 分 項 總 分 | 次 分 項 總 分 | 三級項分值 | 四級項分值 | 得分 | 操作說明 |
1 | 環(huán)境 | 120 | |||||
1.1 | 交通便捷度 | 10 | |||||
1.1.1.1 | 機構(gòu)的道路交通情況符合以下條件時得相應分數(shù): | 2 | 現(xiàn)場查看機構(gòu)主要出入口和建筑主要出入口 | ||||
1.1.1.2 | 機構(gòu)的公共交通情況符合以下條件時得相應分數(shù): | 2 | 現(xiàn)場查看公交站點情況或使用手機地圖應用測量機構(gòu)出入口到最近的公交站點的距離 | ||||
1.1.1.3 | 機構(gòu)主要出入口不直接開向城市主干道、快速路等交通量大的道路,以利于老年人出行安全。 | 1 | 現(xiàn)場查看機構(gòu)出入口朝向 | ||||
1.1.1.4 | 機構(gòu)設有供貨物或垃圾等運輸?shù)膯为毜耐ǖ篮统鋈肟凇?/span> 注:“單獨”指不與機構(gòu)主要出入口合并使用。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
1.1.1.5 | 機構(gòu)內(nèi)的交通組織便捷流暢,滿足疏散、運輸要求。 注:當機構(gòu)無院區(qū)或內(nèi)部道路時,此項不參與評分。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
1.1.1.6 | 養(yǎng)老機構(gòu)應確保防火間距、消防車道、消防車登高操作場地完備,符合《建筑設計防火規(guī)范》(GB 50016)的要求。 | 2 | 現(xiàn)場查看 | ||||
1.1.1.7 | 機構(gòu)內(nèi)的人車交通組織符合以下條件時得相應分數(shù): (1)人車分流(老年人通行道路無機動車輛通行),得1分; (2)人車混行,但能避免車輛對人員通行的影響(例如道路設計區(qū)分步行道與車行道),得0.5分。 注:當機構(gòu)無院區(qū)或內(nèi)部道路時,此項不參與評分。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
1.2 | 周邊服務設施(含機構(gòu)面積) | 10 | |||||
1.2.1 | 機構(gòu)面積 | 3 | |||||
1.2.1.1 | 機構(gòu)的床均建筑面積符合以下條件時得相應分數(shù): (1)建筑面積 ≥35㎡/床,得3分; (2)25㎡/床≤建筑面積 ≤35㎡/床,得2分; (3))建筑面積 ≤25㎡/床,得1分。 | 3 | ? 總建筑面積與總床位數(shù)均使用養(yǎng)老機構(gòu)設立許可或備案的登記面積與核定床位數(shù)。 | ||||
1.2.2 | 配套設施 | 7 | |||||
1.2.2.1 | 機構(gòu)的基礎(chǔ)設施完善,周邊無污染源、噪聲源及易燃、易爆、危險品生產(chǎn)、儲運的區(qū)域。 | 1 | 現(xiàn)場查看或使用手機地圖應用查看 | ||||
1.2.2.2 | 周邊1公里或15分鐘步行距離內(nèi)有滿足老年人日常保健、常見病多發(fā)病護理、慢病護理的醫(yī)療機構(gòu)(例如社區(qū)衛(wèi)生服務中心)。 注:養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設相應設施或與該類設施合設時自動得分。 | 2 | 現(xiàn)場查看或使用手機地圖應用計算步行距離 | ||||
1.2.2.3 | 周邊5公里或15分鐘車行距離內(nèi)有滿足急危重癥就醫(yī)的醫(yī)療機構(gòu)或急救機構(gòu)。 | 2 | 現(xiàn)場查看或使用手機地圖應用計算步行距離 | ||||
1.2.2.4 | 周邊1公里或15分鐘步行距離內(nèi)設有至少1處商業(yè)服務業(yè)設施(例如商場、菜市場、超市/便利店、餐飲設施、銀行營業(yè)網(wǎng)點、電信營業(yè)網(wǎng)點)。 | 1 | 現(xiàn)場查看或使用手機地圖應用計算步行距離 | ||||
1.2.2.5 | 周邊1公里或15分鐘步行距離內(nèi)設有至少1處供老年人開展休閑、體育活動的公共綠地、公園或文化活動設施(例如老年活動中心、老年大學)。 | 1 | 現(xiàn)場查看或使用手機地圖應用計算步行距離 | ||||
1.3 | 公共信息圖形標志 | 10 | |||||
1.3.1.1 | 設有應急導向標識,包括但不限于安全出口標志、疏散路線標志、消防和應急設備位置標志、樓層平面疏散指示圖等,且信息準確無誤,具有一致性、連續(xù)性和顯著性。 | 2 | 現(xiàn)場查看應急導向標識的設置 | ||||
1.3.1.2 | 設有通行導向標識,包括但不限于人行和車行導向標志、樓梯/電梯導向標志、樓層號等,且信息準確無誤,具有一致性、連續(xù)性和顯著性。 | 2 | 現(xiàn)場查看通行導向標識的設置 | ||||
1.3.1.3 | 設有服務導向標識(例如公共活動空間、就餐空間、公共衛(wèi)生間標志等),且信息準確無誤,具有明確性和顯著性。 | 1 | 現(xiàn)場查看服務導向標識的設置 | ||||
1.3.1.4 | 必要處設有安全警示標識,如墻面凸出處貼有防撞標志、透明玻璃門視線高度貼有防撞標志,臨空處/水池邊設有警告標志/地面高差突變處設有提示標志等,以引起老年人對不安全因素的注意。 注:當機構(gòu)內(nèi)不存在此類不安全因素時自動得分。 | 2 | 現(xiàn)場查看安全警示標識的設置 | ||||
1.3.1.5 | 居室入口處設有居室門牌號等信息標識,且設有供老年人個性化布置的空間或設施,以利于老年人識別。 | 1 | 在老年人居室入口處現(xiàn)場查看 | ||||
1.3.1.6 | 各類標識的形式符合以下全部條件: | 1 | 在查看各類標識的過程中記錄 | ||||
1.3.1.7 | 標識設計在形式、材質(zhì)等方面體現(xiàn)機構(gòu)特色,且與所處環(huán)境空間風格具有一致性和協(xié)調(diào)性,兼顧實用和美觀。 | 1 | 在查看各類標識的過程中記錄 | ||||
1.4 | 院內(nèi)無障礙 | 50 | |||||
1.4.1 | 室外及建筑出入口無障礙 | 8 | |||||
1.4.1.1 | 室外人車通行道路地面平整、防滑、不積水。 注:當機構(gòu)無室外人車通行道路時,此項不參與評分。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
1.4.1.2 | 室外人行道與建筑出入口、車行道或其他場地(例如活動場地)實現(xiàn)無障礙銜接,便于輪椅通行。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
1.4.1.3 | 設有無障礙機動車停車位,且符合以下全部條件: | 1 | 現(xiàn)場查看無障礙機動車停車位并使用卷尺或紅外測距儀測量 | ||||
1.4.1.4 | 建筑主要出入口符合以下條件之一: | 1 | 現(xiàn)場查看建筑主要出入口 | ||||
1.4.1.5 | 建筑主要出入口的門符合以下全部條件: | 1 | 現(xiàn)場查看建筑主要出入口、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量 | ||||
1.4.1.6 | 建筑主要出入口內(nèi)外留有進深≥1.50m的區(qū)域,便于人員等候及輪椅回轉(zhuǎn)。 | 1 | 現(xiàn)場查看建筑主要出入口、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量 | ||||
1.4.1.7 | 建筑主要主入口設有雨篷,且可覆蓋人員等候區(qū)域。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
1.4.1.8 | 建筑主要出入口的平臺、臺階、坡道表面平整、防滑、不積水。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
1.4.2 | 建筑內(nèi)部交通空間無障礙 | 14 | |||||
1.4.2.1 | 老年人經(jīng)過的公共走廊地面符合以下條件之一: | 1 | 現(xiàn)場查看公共走廊、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量 | ||||
1.4.2.2 | 老年人經(jīng)過的公共走廊寬度符合以下條件時得相應分數(shù): | 2 | 現(xiàn)場查看公共走廊、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量 | ||||
1.4.2.3 | 老年人經(jīng)過的公共走廊的主要位置兩側(cè)設置扶手,且扶手高度距地0.80-0.90m。 | 1 | 現(xiàn)場查看建筑內(nèi)設電梯、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量 | ||||
1.4.2.4 | 建筑內(nèi)設有老年人用房的各樓層垂直交通措施符合以下條件時得相應分數(shù): | 2 | 現(xiàn)場查看 | ||||
1.4.2.5 | 當建筑內(nèi)設有電梯時,至少1部電梯符合以下全部條件: | 1 | 現(xiàn)場查看建筑內(nèi)設電梯、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量 | ||||
1.4.2.6 | 當建筑內(nèi)設有電梯時,至少1部電梯滿足擔架進出及運送需求。 | 2 | 現(xiàn)場查看建筑內(nèi)設電梯 | ||||
1.4.2.7 | 當建筑內(nèi)設有電梯時,至少1部電梯的轎廂配置符合以下條件中3項及以上: | 1 | 現(xiàn)場查看建筑內(nèi)設電梯 | ||||
1.4.2.8 | 當建筑內(nèi)設有樓梯時,常用樓梯符合以下全部條件: | 1 | 現(xiàn)場查看樓梯、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量 | ||||
1.4.2.9 | 當建筑內(nèi)設有樓梯時,常用樓梯的踏步形式符合以下全部條件: | 1 | 現(xiàn)場查看樓梯、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量 | ||||
1.4.2.10 | 建筑內(nèi)的公共交通空間(公共走廊、過廳、樓梯間等)地面平整、防滑,無缺損。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
1.4.2.11 | 公共走廊、樓梯的扶手安裝堅固,材質(zhì)防滑,觸感溫潤,形狀易于老年人抓握。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
1.4.3 | 建筑內(nèi)部主要用房及空間無障礙 | 16 | |||||
1.4.3.1 | 居室門內(nèi)外地面符合以下條件之一: | 1 | 現(xiàn)場查看老年人居室、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量 | ||||
1.4.3.2 | 居室門的開啟凈寬≥0.80m。 | 1 | 現(xiàn)場查看老年人居室、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量 | ||||
1.4.3.3 | 居室門的開啟不會影響公共走廊的正常通行。 | 1 | 現(xiàn)場查看老年人居室 | ||||
1.4.3.4 | 居室地面鋪裝平整、防滑。 | 1 | 現(xiàn)場查看老年人居室 | ||||
1.4.3.5 | 衛(wèi)生間(含公共衛(wèi)生間及居室內(nèi)衛(wèi)生間)門內(nèi)外地面符合以下條件之一: | 1 | 現(xiàn)場查看、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量 | ||||
1.4.3.6 | 衛(wèi)生間門的開啟凈寬≥0.80m。 | 1 | 現(xiàn)場查看、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量 | ||||
1.4.3.7 | 衛(wèi)生間(含公共衛(wèi)生間及居室內(nèi)衛(wèi)生間)地面鋪裝平整、防滑,排水良好無積水。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
1.4.3.8 | 公共洗浴空間門內(nèi)外地面符合以下條件之一: | 1 | 現(xiàn)場查看、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量 | ||||
1.4.3.9 | 公共洗浴空間門的開啟凈寬(或門洞口通行凈寬)≥0.80m,且便于浴床進出。 | 1 | 現(xiàn)場查看、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量 | ||||
1.4.3.10 | 洗浴空間地面鋪裝平整、防滑,排水良好無積水。 | 1 | 現(xiàn)場查看洗浴空間 | ||||
1.4.3.11 | 公共就餐空間地面鋪裝平整、防滑。 注:當無公共就餐空間時,此項不參與評分。 | 1 | 現(xiàn)場查看公共就餐空間 | ||||
1.4.3.12 | 活動場所內(nèi)地面無高差,便于使用輪椅、助步器的老年人到達及使用;且活動場所地面材質(zhì)平整、防滑。 | 1 | 現(xiàn)場查看活動場所 | ||||
1.4.3.13 | 醫(yī)療衛(wèi)生用房與康復空間的位置方便老年人到達,通行路徑無障礙。 注:當無醫(yī)療衛(wèi)生用房及康復空間時,此項不參與評分。 | 1 | 現(xiàn)場查看醫(yī)療衛(wèi)生用房與康復空間 | ||||
1.4.3.14 | 為老年人設置的醫(yī)療衛(wèi)生用房(如診室、治療室等)滿足輪椅進出與回轉(zhuǎn)的空間需求。 | 1 | 現(xiàn)場查看醫(yī)療衛(wèi)生用房 | ||||
1.4.3.15 | 康復空間地面平整,采用防滑且具有防護性的材料。 | 1 | 現(xiàn)場查看康復空間 | ||||
1.4.3.16 | 機構(gòu)內(nèi)為老年人提供服務的服務臺(或服務窗口)設有低位服務設施,其臺面距地面高度為0.70-0.85m,下部留空高度0.65m,深0.45m,便于輪椅接近和使用。 | 1 | 現(xiàn)場查看、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量 | ||||
1.4.4 | 室外活動空間無障礙(含室外活動場地) | 12 | |||||
1.4.4.1 | 機構(gòu)內(nèi)設有室外活動空間,或臨近公共綠地,可滿足老年人室外活動需求。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
1.4.4.2 | 活動場地地面鋪裝平整、防滑、不積水。且主要活動場地便于輪椅老人到達。 | 1 | 現(xiàn)場查看活動場地 | ||||
1.4.4.3 | 活動場地能獲得日照,有向陽、避風的空間,可滿足老年人曬太陽需求。 | 1 | 現(xiàn)場查看活動場地 | ||||
1.4.4.4 | 活動場地的位置與車輛通行空間不交叉。 | 1 | 現(xiàn)場查看活動場地 | ||||
1.4.4.5 | 集中使用的活動場地臨近設有滿足老年人使用的公用衛(wèi)生間。 | 1 | 現(xiàn)場查看活動場地 | ||||
1.4.4.6 | 活動場地設有蔭涼休息區(qū),如樹蔭區(qū)、廊架、涼亭,并布置座椅。 | 1 | 現(xiàn)場查看活動場地 | ||||
1.4.4.7 | 散步道寬度符合以下條件:至少一條散步道寬度≥1.20m,滿足輪椅與一人錯行需求;且散步道局部拓寬,寬度≥1.80m,滿足輪椅錯行需求。 | 1 | 現(xiàn)場查看散步道、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量 | ||||
1.4.4.8 | 散步道地面鋪裝平整、防滑、不積水。主要散步道沿途不鋪設鵝卵石健步道或汀步。 | 1 | 現(xiàn)場查看散步道 | ||||
1.4.4.9 | 沿散步道設有座椅供老年人休息。 | 1 | 現(xiàn)場查看散步道 | ||||
1.4.4.10 | 散步道線路符合以下條件: | 1 | 現(xiàn)場查看散步道 | ||||
1.4.4.11 | 沿主要散步道、主要活動場地周邊、臺階處有照明設施。 | 1 | 現(xiàn)場查看散步道 | ||||
1.4.4.12 | 主要散步道沿途有高差時,采用輪椅坡道過渡。 | 1 | 現(xiàn)場查看散步道 | ||||
1.5 | 室內(nèi)溫度 | 15 | |||||
1.5.1 | 溫濕度控制 | 5 | |||||
1.5.1.1 | 冬季老年人居室、居室衛(wèi)生間、盥洗室、公共活動空間、就餐空間、康復與醫(yī)療空間、工作人員辦公室溫度不低于20℃;洗浴空間溫度不低于25℃;公共衛(wèi)生間、樓梯間、走廊溫度不低于18℃。夏季室內(nèi)溫度26-28℃。 | 1 | 現(xiàn)場查看、使用溫度計等工具測量 | ||||
1.5.1.2 | 老年人居室設有溫度或濕度調(diào)節(jié)設備,如散熱器、空調(diào)、電風扇、加濕器、除濕器等。 | 1 | 現(xiàn)場查看老年人居室 | ||||
1.5.1.3 | 老年人洗浴空間(包括居室衛(wèi)生間內(nèi)的洗浴區(qū)和公共洗浴空間)設有溫度調(diào)節(jié)設備,如浴霸、暖風機等。 | 1 | 現(xiàn)場查看老年人洗浴空間 | ||||
1.5.1.4 | 公共活動空間及就餐空間設有溫度或濕度調(diào)節(jié)設備,如散熱器、空調(diào)、電風扇、加濕器、除濕器等。 | 1 | 現(xiàn)場查看公共活動空間 | ||||
1.5.1.5 | 溫度及濕度調(diào)節(jié)設備設有相應的防護措施,能保證使用過程的安全。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
1.5.2 | 通風調(diào)節(jié) | 10 | |||||
1.5.2.1 | 老年人居室設有帶開啟扇的外窗。 | 1 | 現(xiàn)場查看老年人居室 | ||||
1.5.2.2 | 公共活動空間設有帶開啟扇的外窗。 | 1 | 現(xiàn)場查看公共活動空間 | ||||
1.5.2.3 | 就餐空間設有帶開啟扇的外窗。 | 1 | 現(xiàn)場查看就餐空間 | ||||
1.5.2.4 | 公共走廊設有帶開啟扇的外窗,或設有機械排風設施。 | 1 | 現(xiàn)場查看公共走廊 | ||||
1.5.2.5 | 衛(wèi)生間及洗浴空間設有帶開啟扇的外窗,或設有機械排風設施。 | 1 | 現(xiàn)場查看衛(wèi)生間及洗浴空間 | ||||
1.5.2.6 | 以下空間通風條件不佳時需設有新風系統(tǒng)或空氣凈化設備: | 3 | 現(xiàn)場查看 | ||||
1.5.2.7 | 對機構(gòu)內(nèi)通風條件的整體印象,符合以下條件的獲得相應分數(shù): | 2 | 現(xiàn)場查看 | ||||
1.6 | 室內(nèi)光照 | 15 | |||||
1.6.1 | 自然采光 | 5 | |||||
1.6.1.1 | 老年人居室具有良好的自然采光條件。 | 1 | 現(xiàn)場查看老年人居室 | ||||
1.6.1.2 | 公共活動空間具有良好的自然采光條件。 | 1 | 現(xiàn)場查看公共活動空間 | ||||
1.6.1.3 | 就餐空間具有良好的自然采光條件。 | 1 | 現(xiàn)場查看就餐空間 | ||||
1.6.1.4 | 公共走廊具有良好的自然采光條件。 | 1 | 現(xiàn)場查看公共走廊 | ||||
1.6.1.5 | 位于東西向的老年人居室及公共活動空間,設有有效的遮陽措施。 注:機構(gòu)無東西向的居室及公共活動空間時,此項不參與評分。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
1.6.2 | 人工照明 | 10 | |||||
1.6.2.1 | 老年人居室的人工照明,符合以下條件: | 2 | 現(xiàn)場查看老年人居室 | ||||
1.6.2.2 | 老年人居室照明控制面板位置明顯,安裝高度適宜(距地面0.80-1.20m),控制面板形式便于老年人識別并操作。 | 1 | 現(xiàn)場查看、使用卷尺或紅外測距儀等工具測量 | ||||
1.6.2.3 | 衛(wèi)生間的人工照明,符合以下條件: | 2 | 現(xiàn)場查看衛(wèi)生間 | ||||
1.6.2.4 | 老年人居室到就近衛(wèi)生間的路徑上設有夜間照明設備,如夜燈、智能感應燈等,以滿足老年人起夜如廁的需求。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
1.6.2.5 | 公共活動空間照度充足、均勻,燈具無明顯眩光、易維護。 | 1 | 現(xiàn)場查看公共活動空間 | ||||
1.6.2.6 | 面積較大的公共活動空間及就餐空間,照明可以分區(qū)控制,以實現(xiàn)節(jié)能的目標。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
1.6.2.7 | 公共走廊、樓電梯、門廳等交通空間照明充足、均勻,燈具無明顯眩光、易于維護。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
1.6.2.8 | 機構(gòu)內(nèi)人工照明的整體印象良好,通過局部照明、選用有特色的燈具等多種形式,營造出明亮、溫馨、家庭化的照明氛圍。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
1.7 | 室內(nèi)噪聲 | 5 | |||||
1.7.1.1 | 老年人居室與電梯井道、有噪聲震動的設備機房等相鄰布置時,設有隔聲降噪措施。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
1.7.1.2 | 老年人居室具有良好的隔聲條件,老年人在居室內(nèi)休息時不會受到室內(nèi)外活動的干擾。 | 1 | 現(xiàn)場查看老年人居室 | ||||
1.7.1.3 | 公共活動空間能夠?qū)崿F(xiàn)動靜分區(qū),同時開展多項活動時,聲音相互無干擾。 | 1 | 現(xiàn)場查看公共活動空間 | ||||
1.7.1.4 | 就餐空間聲環(huán)境良好,人員就餐、通行,設備移動時無明顯回聲和噪聲。 | 1 | 現(xiàn)場查看就餐空間 | ||||
1.7.1.5 | 公共走廊、樓電梯、門廳等交通空間聲環(huán)境良好,人員通行、設備移動時無明顯回聲和噪聲。 | 1 | 現(xiàn)場查看公共交通空間 | ||||
1.8 | 綠化 | 5 | |||||
1.8.1.1 | 綠化滿足以下要求: | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
1.8.1.2 | 植被種類滿足以下要求: | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
1.8.1.3 | 設有以下園林景觀小品及設施,符合以下條件: | 3 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2 | 設施設備 | 130 | |||||
2.1 | 居室(含照料單元) | 20 | |||||
2.1.1 | 居室空間 | 9 | |||||
2.1.1.1 | 老年人居室內(nèi)床位平均可使用面積不低于6㎡,單人間居室使用面積不低于10㎡。 | 1 | 現(xiàn)場查看老年人居室、使用測量工具測量 | ||||
2.1.1.2 | 收住中度失能老年人的多人間居室床位數(shù)≤4床;收住重度失能老年人的多人間居室床位數(shù)≤6床(注:申請4、5級評定的養(yǎng)老機構(gòu)如不符合此項要求,則自動終止評定程序)。 | 1 | 現(xiàn)場查看老年人居室 | ||||
2.1.1.3 | 居室設施滿足基本的安全和使用需求,符合以下全部條件: | 1 | 現(xiàn)場查看老年人居室 | ||||
2.1.1.4 | 雙人間居室和多人間居室內(nèi)為每位老年人設有均等的家具設備,保證使用時互不干擾。 | 1 | 現(xiàn)場查看老年人居室 | ||||
2.1.1.5 | 居室空間在保護老年人私密性方面,符合以下全部條件: | 1 | 現(xiàn)場查看老年人居室 | ||||
2.1.1.6 | 居室空間符合以下全部條件: | 1 | 現(xiàn)場查看老年人居室 | ||||
2.1.1.7 | 居室內(nèi)的設施配置符合以下條件: | 1 | 現(xiàn)場查看老年人居室 | ||||
2.1.1.8 | 單人間居室和雙人間居室比例符合以下條件時得相應分數(shù): | 2 | 單人間居室和雙人間居室比例 ? | ||||
2.1.2 | 居室衛(wèi)生間 | 4 | |||||
?2.1.2.1 | 能力完好、輕度失能、中度失能老年人居室中有衛(wèi)生間的居室比例符合以下條件時得相應分數(shù): | 2 | 能力完好、輕度失能、中度失能老年人居室中有衛(wèi)生間的居室比例=(有衛(wèi)生間的能力完好老年人居室數(shù)+有衛(wèi)生間的輕度失能老年人居室數(shù)+有衛(wèi)生間的中度失能老年人居室數(shù))÷居室總數(shù) | ||||
2.1.2.2 | 居室衛(wèi)生間滿足基本的安全和使用需求,符合以下全部條件: | 1 | 現(xiàn)場查看居室衛(wèi)生間 | ||||
2.1.2.3 | 居室衛(wèi)生間內(nèi)留有護理人員輔助操作的空間,符合以下全部條件: | 1 | 現(xiàn)場查看居室衛(wèi)生間 | ||||
2.1.3 | 照料單元 | 3 | |||||
2.1.3.1 | 機構(gòu)內(nèi)老年人生活用房按照料單元設計,符合以下全部條件: | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.1.3.2 | 每個照料單元內(nèi)設有單元起居廳,單元起居廳內(nèi)設有日常起居活動所需的家具設備,滿足老年人開展交流、做操、手工、棋牌、看電視等日常起居活動的需求。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.1.3.3 | 每個照料單元內(nèi)設有護理站,護理站位置明顯易找且適度居中,利于服務人員觀察到單元起居廳、走廊等公共活動場所。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.1.4 | 認知癥友好化設計 注:當機構(gòu)不收住認知癥老年人時,此項不參與評分。 | 2 | |||||
2.1.4.1 | 照料單元和居室采用了認知癥友好化的配置,符合以下條件: | 2 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.1.5 | 居室和照料單元的整體氛圍 | 2 | |||||
2.1.5.1 | 居室和照料單元的空間尺度宜人,具有家庭化氛圍,空間元素豐富,色彩搭配協(xié)調(diào),符合以下條件時得相應分數(shù): | 2 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.2 | 衛(wèi)生間、洗浴空間 | 20 | |||||
2.2.1 | 公共衛(wèi)生間 | 10 | |||||
2.2.1.1 | 設有供老年人使用的公共衛(wèi)生間。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.2.1.2 | 公共衛(wèi)生間設有無障礙廁位,或機構(gòu)內(nèi)設有無障礙衛(wèi)生間。 | 1 | 現(xiàn)場查看公共衛(wèi)生間 | ||||
2.2.1.3 | 就餐空間或起居廳等老年人集中使用的場所附近設有供老年人使用的公共衛(wèi)生間。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.2.1.4 | 公共衛(wèi)生間滿足老年人基本的安全如廁需求,設有便于老年人使用的便器等便溺設施。 | 1 | 現(xiàn)場查看公共衛(wèi)生間 | ||||
2.2.1.5 | 公共衛(wèi)生間如廁區(qū)設有扶手,且形式、位置合理。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.2.1.6 | 公共衛(wèi)生間設有方便輪椅老年人接近和使用的盥洗池。 | 1 | 現(xiàn)場查看公共衛(wèi)生間 | ||||
2.2.1.7 | 公共衛(wèi)生間設有緊急呼叫設備。 | 1 | 現(xiàn)場查看公共衛(wèi)生間 | ||||
2.2.1.8 | 公共衛(wèi)生間能夠保證使用者如廁時的私密性,符合以下全部條件: | 1 | 現(xiàn)場查看公共衛(wèi)生間 | ||||
2.2.1.9 | 門廳附近設有供家屬、工作人員使用的公共衛(wèi)生間。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.2.1.10 | 公共衛(wèi)生間設有坐便器、蹲便器等,可供不同使用者選擇。 | 1 | 現(xiàn)場查看公共衛(wèi)生間 | ||||
2.2.2 | 洗浴空間(包括公共洗浴空間和老年人居室內(nèi)的洗浴空間) | 10 | |||||
2.2.2.1 | 設有公共洗浴空間。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.2.2.2 | 每間老年人居室內(nèi)均設有洗浴設施或設有公共洗浴空間。 | 1 | 現(xiàn)場查看老年人居室 | ||||
2.2.2.3 | 洗浴空間(包括公共洗浴空間和老年人居室內(nèi)的洗浴空間)滿足老年人基本的安全洗浴需求,符合以下全部條件: | 2 | 現(xiàn)場查看洗浴空間 | ||||
2.2.2.4 | 洗浴空間(包括公共洗浴空間和老年人居室內(nèi)的洗浴空間)的浴位空間寬敞,可容納護理人員在旁輔助老年人洗浴。 | 1 | 現(xiàn)場查看公共洗浴空間 | ||||
2.2.2.5 | 公共洗浴空間能滿足浴床等進出和使用的需求,保證老年人可臥姿洗浴。 | 1 | 現(xiàn)場查看公共洗浴空間 | ||||
2.2.2.6 | 公共洗浴空間內(nèi)或鄰近設有衛(wèi)生間或便器,能滿足老年人在洗浴過程中的如廁需求。 | 1 | 現(xiàn)場查看公共洗浴空間 | ||||
2.2.2.7 | 公共洗浴空間內(nèi)能滿足老年人的更衣、吹發(fā)、盥洗的需求。 | 1 | 現(xiàn)場查看公共洗浴空間 | ||||
2.2.2.8 | 公共洗浴空間能夠保證老年人在洗浴過程中的私密性,符合以下全部條件: | 1 | 現(xiàn)場查看公共洗浴空間 | ||||
2.2.2.9 | 機構(gòu)內(nèi)設有理發(fā)室或設有可滿足理發(fā)需求的空間。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.3 | 就餐空間(含廚房) | 15 | |||||
2.3.1 | 公共就餐空間 | 8 | |||||
2.3.1.1 | 設有公共就餐空間,整體環(huán)境干凈整潔。 | 1 | 現(xiàn)場查看公共就餐空間 | ||||
2.3.1.2 | 公共就餐空間餐位數(shù)量充足,能滿足老年人的用餐需求。 | 1 | 現(xiàn)場查看公共就餐空間 | ||||
2.3.1.3 | 公共就餐空間位置便于老年人到達,與廚房備餐間或餐梯鄰近,能保證送餐流線順暢、近便。 | 1 | 現(xiàn)場查看公共就餐空間 | ||||
2.3.1.4 | 公共就餐空間內(nèi)部或附近設有洗手池,能滿足老年人就近洗手、漱口的需求。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.3.1.5 | 公共就餐空間的座椅通道寬敞不擁擠,能滿足餐車、輪椅通行的需求。 | 1 | 現(xiàn)場查看公共就餐空間 | ||||
2.3.1.6 | 公共就餐空間的餐桌椅符合以下全部條件: | 1 | 現(xiàn)場查看公共就餐空間 | ||||
2.3.1.7 | 公共就餐空間設有備餐臺或備餐空間,能滿足護理人員備餐分餐的需求。 | 1 | 現(xiàn)場查看公共就餐空間 | ||||
2.3.1.8 | 集中就餐空間入口附近設有等候休息區(qū),能滿足老年人餐前等候、餐后休息及助行器停放的需求。 | 1 | 現(xiàn)場查看集中就餐空間 | ||||
2.3.2 | 廚房(外包膳食服務的機構(gòu),此項不參與評分) | 7 | |||||
2.3.2.1 | 廚房滿足衛(wèi)生防疫要求,環(huán)境明亮、整潔、無異味。 | 1 | 現(xiàn)場查看廚房 | ||||
2.3.2.2 | 廚房與老年人居住活動范圍適當隔離,或采取必要措施,在噪音、氣味、視線和溫度等方面不干擾老年人的居住和活動。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.3.2.3 | 廚房設有獨立的出入口,能夠滿足進貨、廚余垃圾運送和員工進出的需求。 | 1 | 現(xiàn)場查看廚房 | ||||
2.3.2.4 | 廚房配備專用的消防、消毒(含空氣消毒)、冷藏、冷凍、空調(diào)等設施,設施運轉(zhuǎn)正常。 | 1 | 現(xiàn)場查看廚房 | ||||
2.3.2.5 | 廚房配置排風設備且運轉(zhuǎn)正常;食品儲藏間具有自然通風或機械通風的條件,能滿足通風防潮的需求。 | 1 | 現(xiàn)場查看廚房、食品儲藏間 | ||||
2.3.2.6 | 食品處理區(qū)符合以下要求: | 1 | 現(xiàn)場查看食品處理區(qū) | ||||
2.3.2.7 | 食品加工、貯存、陳列等設施設備運轉(zhuǎn)正常,并保持清潔。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.4 | 洗滌空間 | 10 | |||||
2.4.1 | 公共洗衣空間 | 6 | |||||
2.4.1.1 | 設有公共洗衣空間,或通過外包服務滿足老年人的洗衣需求。 注:當機構(gòu)洗衣服務非完全外包時,需設有公共洗衣空間才可得分。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.4.1.2 | 設有衣物暫存區(qū)域或空間,用于存放臟衣物及潔凈衣物,且潔污分區(qū)。 注:當機構(gòu)洗衣服務非完全外包時,需設有衣物暫存區(qū)域;當機構(gòu)洗衣服務完全外包時,此項不參與評分。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.4.1.3 | 公共洗衣空間的位置便于收集臟衣物及發(fā)放干凈衣物。 注:當機構(gòu)洗衣服務完全外包時,此項不參與評分。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.4.1.4 | 公共洗衣空間設有洗衣機、水池及消毒設施,能滿足基本的洗衣需求。 注:當機構(gòu)洗衣服務完全外包時,此項不參與評分。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.4.1.5 | 公共洗衣空間地面排水良好無積水,具有良好的通風條件。 注:當機構(gòu)洗衣服務完全外包時,此項不參與評分。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.4.1.6 | 機構(gòu)內(nèi)設有晾曬空間或能夠正常使用的烘干設備。 注:當機構(gòu)洗衣服務完全外包時,此項不參與評分。 | 1 | 現(xiàn)場查看? | ||||
2.4.2 | 污洗空間 | 4 | |||||
2.4.2.1 | 設有專門的污洗空間。 | 1 | 現(xiàn)場查看污洗空間 | ||||
2.4.2.2 | 污洗空間臨近污物運輸通道或污物電梯,便于污物運送。 | 1 | 現(xiàn)場查看污洗空間 | ||||
2.4.2.3 | 污洗空間能夠滿足以下功能需求(符合以下條件中3項及以上): | 1 | 現(xiàn)場查看污洗空間 | ||||
2.4.2.4 | 污洗空間整體干凈整潔。 | 1 | 現(xiàn)場查看污洗空間 | ||||
2.5 | 接待空間(含門廳) | 5 | |||||
2.5.1.1 | 接待空間位置明顯,易于看到。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.5.1.2 | 門廳設有服務臺、值班室等,能提供接待管理、值班咨詢等服務。 | 1 | 現(xiàn)場查看門廳 | ||||
2.5.1.3 | 門廳設有座椅、沙發(fā)等,能滿足老年人及來訪人員等候休息、交流會友等需求。 | 1 | 現(xiàn)場查看門廳 | ||||
2.5.1.4 | 門廳設有宣傳欄、公示欄等,能滿足公示、宣傳的需求。 | 1 | 現(xiàn)場查看門廳 | ||||
2.5.1.5 | 門廳整體氛圍溫馨明亮,讓人感到被歡迎。 | 1 | 現(xiàn)場查看門廳 | ||||
2.6 | 活動場所 | 10 | |||||
2.6.1 | 活動場所滿足老年人基本的活動需求,設有符合以下條件的活動空間: | 4 | 現(xiàn)場查看活動場所 | ||||
2.6.2 | 活動場所豐富多元,滿足老年人多樣化的活動需求,設有符合以下條件的活動空間: | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.6.3 | 設有能夠滿足機構(gòu)內(nèi)人員集體活動(如聯(lián)歡會)的大型文娛健身用房(多功能廳)。 | 2 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.6.4 | 大型文娛健身用房(多功能廳)功能配置符合以下條件: | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.6.5 | 活動場所容易到達、彼此臨近,視線通透,便于形成良好的活動氛圍,促進老年人參與活動,符合以下條件: | 1 | 現(xiàn)場查看活動場所、使用測量工具測量 | ||||
2.6.6 | 活動場所座椅配置符合以下全部條件: | 1 | 現(xiàn)場查看活動場所 | ||||
2.7 | 儲物間(含庫房) | 5 | |||||
2.7.1.1 | 設有集中儲物空間(庫房)。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.7.1.2 | 設有集中垃圾暫存空間,且位置臨近后勤出入口,垃圾氣味、運輸?shù)炔挥绊懤夏耆说恼I睢?/span> | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.7.1.3 | 儲物間(庫房)配有儲藏架、儲藏柜等,能合理儲藏不同類別的物品。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.7.1.4 | 儲物間數(shù)量(或面積)充足,機構(gòu)內(nèi)未出現(xiàn)物品隨意堆放、影響美觀及安全疏散的現(xiàn)象。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.1.7.5 | 儲物間(庫房)干凈整潔。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.8 | 醫(yī)療衛(wèi)生用房 | 15 | |||||
2.8.1.1 | 設有與機構(gòu)所提供的醫(yī)療服務相配套的醫(yī)療衛(wèi)生用房。 | 2 | 現(xiàn)場查看醫(yī)療衛(wèi)生用房 | ||||
2.8.1.2 | 養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設醫(yī)務室、診所、衛(wèi)生所建筑面積不少于40平方米,至少設有診室、治療室、處置室,其中治療室、處置室的使用面積不少于10平方米;養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設護理站建筑面積不少于30平方米,至少設有治療室、處置室。 | 2 | 現(xiàn)場查看、使用測量工具測量 | ||||
2.8.1.3 | 設有緊急送醫(yī)通道,在緊急情況下能夠?qū)⒗夏耆税踩焖俚剞D(zhuǎn)移至急救車輛或急救出入口。 | 1 | 現(xiàn)場查看緊急送醫(yī)通道 | ||||
2.8.1.4 | 緊急送醫(yī)通道不穿越老年人的主要活動空間。 | 1 | 現(xiàn)場查看緊急送醫(yī)通道 | ||||
2.8.1.5 | 設有分藥室,可供存放機構(gòu)的公共常用藥品和老年人委托機構(gòu)管理的個人藥品,符合以下全部條件: | 2 | 現(xiàn)場查看分藥室 | ||||
2.8.1.6 | 醫(yī)療衛(wèi)生用房附近設有可供老年人休息等候的空間和設施(如候診區(qū)、休息座椅等)。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.8.1.7 | 醫(yī)療衛(wèi)生用房附近設有方便老年人使用的公共衛(wèi)生間。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.8.1.8 | 設有開展安寧服務的分區(qū)或用房(如臨終關(guān)懷室、安寧療護區(qū)等)。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.8.1.9 | 安寧服務區(qū)域相對獨立,與周邊空間環(huán)境關(guān)系協(xié)調(diào),無相互干擾。 | 1 | 現(xiàn)場查看安寧服務區(qū)域 | ||||
2.8.1.10 | 遺體的運出路徑不穿越老年人公共活動用房(區(qū)域)。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.8.1.11 | 醫(yī)療衛(wèi)生用房的整體氛圍溫馨、輕松、舒適,符合以下條件時得相應分數(shù): | 2 | 現(xiàn)場查看醫(yī)療衛(wèi)生用房 | ||||
2.9 | 停車區(qū)域 | 5 | |||||
2.9.1.1 | 機動車停車區(qū)域符合以下條件時得相應分數(shù): | 2 | 現(xiàn)場查看機動車停車區(qū)域 | ||||
2.9.1.2 | 機構(gòu)內(nèi)設有非機動車停車區(qū)域(場地或車庫)。 | 1 | 現(xiàn)場查看非機動車停車區(qū)域 | ||||
2.9.1.3 | 機構(gòu)內(nèi)的停車區(qū)域符合以下要求: (1)位置易于車輛到達,并與主要的建筑出入口實現(xiàn)無障礙連通; (2)數(shù)量或面積可滿足日常車輛停放需求。 注:當機構(gòu)內(nèi)未設停車區(qū)域時,此項不參與評分。 | 1 | 現(xiàn)場查看停車區(qū)域 | ||||
2.9.1.4 | 機構(gòu)內(nèi)的非機動車停車區(qū)域符合以下條件之一: (1)滿足遮雨、遮陽要求; (2)設有電動車充電裝置。 注:當機構(gòu)內(nèi)未設停車區(qū)域時,此項不參與評分。 | 1 | 現(xiàn)場查看非機動車停車區(qū)域 | ||||
2.10 | 評估空間 | 5 | |||||
2.10.1.1 | 設有評估室,或與其他空間合設評估空間,滿足實施老年人能力評估的環(huán)境需求。 | 2 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.10.1.2 | 評估室內(nèi)配有桌椅及評估用臺階(或使用機構(gòu)內(nèi)樓梯)等評估設備。 | 2 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.10.1.3 | 設有員工的培訓空間(含獨立用房或共用空間),滿足機構(gòu)內(nèi)部教學培訓的需求。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.11 | 康復空間 | 10 | |||||
2.11.1.1 | 設有用于為老年人提供康復服務的空間。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.11.1.2 | 康復空間和器械配置狀況符合以下條件: 注:符合1項得0.5分,符合2項得1分,符合3項得2分。 | 2 | 現(xiàn)場查看康復空間及康復器械 | ||||
2.11.1.3 | 康復空間的布置符合以下條件: 注:符合1項得0.5分,符合2項得1分,符合3項得2分。 | 2 | 現(xiàn)場查看康復空間 | ||||
2.11.1.4 | 設有康復治療師辦公、更衣、休息和儲藏的空間。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.11.1.5 | 設有特色康復空間,符合以下條件: | 2 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.11.1.6 | 康復空間的整體氛圍溫馨、輕松、舒適,符合以下條件時得相應分數(shù): | 2 | 現(xiàn)場查看康復空間 | ||||
2.12 | 社會工作室/心理咨詢空間(含管理服務用房及設施) | 10 | |||||
2.12.1 | 社會工作空間 | 2 | |||||
2.12.1.1 | 設有社工工作室或與其他空間合設的社會工作區(qū)。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.12.1.2 | 社會工作空間能夠滿足社工和志愿者開展活動培訓、研討活動計劃、存放活動用品等的空間需求。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.12.2 | 心理咨詢空間 | 2 | |||||
2.12.2.1 | 設有心理咨詢室或與其他空間合設的心理咨詢區(qū)。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.12.2.2 | 心理咨詢空間符合以下條件: 注:符合1項得0.5分,符合2-3項得1分。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.12.3 | 員工辦公及生活區(qū)域 | 2 | |||||
2.12.3.1 | 設有員工辦公室或辦公區(qū),例如護理員值班室、行政辦公室、財務室、院長室等。辦公空間充足,設施設備能夠滿足日常工作需求。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.12.3.2 | 設有員工餐廳、員工更衣和衛(wèi)浴空間,能為員工的日常工作提供基本保障。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
2.12.4 | 消防設施 | 4 | |||||
2.12.4.1 | 按照消防技術(shù)標準配置滅火器、火災自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、應急照明等消防設施設備。 | 1 | 現(xiàn)場查看能否正常使用 | ||||
2.12.4.2 | 設有微型消防站。 | 1 | 現(xiàn)場查看能否正常使用 | ||||
2.12.4.3 | 設有消防控制室(中控室)。 | 2 | 現(xiàn)場查看 | ||||
3 | 運營管理 | 150 | |||||
3.1 | 行政辦公管理 | 10 | |||||
3.1.1 | 組織規(guī)劃 | 2 | |||||
3.1.1.1 | 有組織結(jié)構(gòu)圖及部門劃分。 | 1 | 查看結(jié)構(gòu)圖 | ||||
3.1.1.2 | 有年度、月度工作計劃、年終總結(jié)。 | 1 | 查看工作計劃、年終總結(jié) | ||||
3.1.2 | 行政辦公制度 | 6 | |||||
3.1.2.1 | 有會議制度(周例會、月度會、年度會等)及會議記錄。 | 1 | 查看制度、記錄 | ||||
3.1.2.2 | 有行政辦公審批流程。 | 0.5 | 查看流程 | ||||
3.1.2.3 | 有行政檔案管理制度并予以執(zhí)行。 | 1 | 查看制度 | ||||
3.1.2.4 | 有印章管理制度并予以執(zhí)行。 | 0.5 | 查看制度 | ||||
3.1.2.5 | 有合同管理制度并予以執(zhí)行。 | 1 | 查看制度 | ||||
3.1.2.6 | 在接待空間的顯著位置公布服務管理信息,包括服務管理部門、人員資質(zhì)、相關(guān)證照、服務項目、收費標準等。 | 1 | 查看文件材料 | ||||
3.1.2.7 | 有行政信息公開措施,包括機構(gòu)宣傳片、微信公眾號、機構(gòu)網(wǎng)站等。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
有行政信息公開措施,通過小黑板、公告欄或電子顯示屏發(fā)布信息。 | 0.5 | ||||||
3.1.3 | 信息管理平臺 | 2 | |||||
3.1.3.1 | 有信息管理平臺,含行政辦公管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、服務管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng)、評價與改進系統(tǒng)。 | 2 | 查看平臺功能 | ||||
3.2 | 人力資源管理 | 20 | |||||
3.2.1 | 員工基本管理 ?? | 2 | |||||
3.2.1.1 | 與所有員工簽訂勞動、勞務合同。 | 1 | 查看合同 | ||||
3.2.1.2 | 有全部工作人員名冊,各項目登記、證件齊全(姓名、性別、身份證號、入職日期、入職部門、崗位/職務等)。 | 1 | 查看花名冊 | ||||
3.2.2 | 員工崗位職責 | 1.5 | |||||
3.2.2.1 | 有崗位職責。 | 1 | 查看文本 | ||||
3.2.2.2 | 有員工手冊。 | 0.5 | 查看文本 | ||||
3.2.3 | 員工學歷及資質(zhì)情況 | 3.5 | |||||
3.2.3.1 | 養(yǎng)老機構(gòu)院長、副院長具有大專及以上文化程度。 | 1.5 | 查看證書 | ||||
養(yǎng)老機構(gòu)院長、副院長具有高中及以上文化程度。 | 1 | ||||||
養(yǎng)老機構(gòu)院長、副院長具有初中及以上文化程度。 | 0.5 | ||||||
3.2.3.2 | 中專及以上學歷占工作人員總數(shù)比例達到20%及以上。 | 1 | 查看證書 | ||||
中專及以上學歷占工作人員總數(shù)比例達到10%及以上。 | 0.5 | ||||||
3.2.3.3 | 每200名老年人(不足200名的按200名計算)至少配有1名專職社會工作者。 注:申請4-5級評定的養(yǎng)老機構(gòu)如不符合此項要求,則自動終止評定程序。 | 1 | 查看證書(或聘書),對照本人 | ||||
至少有1名社會工作者指導開展社會工作服務。 | 0.5 | ||||||
3.2.4 | 員工招錄、管理的相關(guān)制度 | 2 | |||||
3.2.4.1 | 有招聘制度、招聘流程,有記錄。 | 0.5 | 查看制度、記錄 | ||||
3.2.4.2 | 有人員考勤制度及考勤記錄。 | 1 | 查看制度、記錄 | ||||
3.2.4.3 | 有請銷假制度并有記錄。 | 0.5 | 查看制度、記錄 | ||||
3.2.5 | 員工薪酬及福利管理制度 | 1.5 | |||||
3.2.5.1 | 薪酬依據(jù)崗位級別設置合理,有管理制度,發(fā)放及時。 | 1 | 查看制度 | ||||
3.2.5.2 | 有晉升和獎勵制度。 | 0.5 | 查看制度 | ||||
3.2.6 | 員工勞動保障及勞動保護 | 3 | |||||
3.2.6.1 | 為員工繳納社會保險。 注:為達到法定退休年齡職工購買意外保險。 | 1 | 查看記錄 | ||||
3.2.6.2 | 有勞動保護措施和員工心理支持。 | 1 | 現(xiàn)場詢問 | ||||
3.2.6.3 | 組織員工每年參加體檢1次。 | 1 | 查看記錄 | ||||
3.2.7 | 員工培訓 | 4.5 | |||||
3.2.7.1 | 機構(gòu)負責人應每年接受專業(yè)培訓,具有養(yǎng)老服務專業(yè)知識。 | 0.5 | 查看培訓記錄 | ||||
3.2.7.2 | 開展入職培訓、崗前培訓和崗位培訓。 | 1 | 查看培訓記錄 | ||||
3.2.7.3 | 每年開展不少于2次員工常規(guī)培訓,包括職業(yè)道德、行業(yè)規(guī)范教育、國家及行業(yè)相關(guān)標準規(guī)范、政策等。 | 1 | 查看培訓記錄 | ||||
3.2.7.4 | 養(yǎng)老護理員每月接受超過1次或每年接受多于12次技能培訓,有記錄,內(nèi)容包括培訓時間、時長、地點、培訓內(nèi)容等。 | 1 | 查看培訓記錄 | ||||
養(yǎng)老護理員每月接受1次或每年接受12次技能培訓,有記錄,內(nèi)容包括培訓時間、時長、地點、培訓內(nèi)容等。 | 0.5 | ||||||
3.2.7.5 | 養(yǎng)老護理員培訓合格率為100%。 | 1 | 查看培訓記錄 | ||||
養(yǎng)老護理員培訓合格率不低于90%。 | 0.5 | ||||||
3.2.8 | 志愿者、實習生管理 | 2 | |||||
3.2.8.1 | 志愿者登記、有活動記錄。 | 1 | 查看記錄 | ||||
3.2.8.2 | 志愿者活動前有培訓。 | 0.5 | 查看培訓記錄 | ||||
3.2.8.3 | 有實習生管理規(guī)范。 | 0.5 | 查看文本 | ||||
3.3 | 服務管理 | 30 | |||||
3.3.1 | 老年人權(quán)益保護 | 4 | |||||
3.3.1.1 | 1年內(nèi)無責任事故發(fā)生。 | 1 | 查閱當?shù)孛裾块T記錄 | ||||
3.3.1.2 | 養(yǎng)老機構(gòu)建立保障老年人權(quán)益和防范欺老、虐老的措施,包括但不限于: (3)不得為機構(gòu)外單位或個人等推銷保健品、非法集資提供任何便利。 注:以上任何1項不符要求,則不得分。 | 2 | 查閱當?shù)孛裾块T記錄、詢問老年人 | ||||
3.3.1.3 | 有服務糾紛調(diào)解制度。 | 1 | 查看制度 | ||||
3.3.2 | 服務管理制度 | 14 | |||||
3.3.2.1 | 根據(jù)機構(gòu)提供的服務項目(4.1-4.13),有相對應的服務流程。 | 2 | 查看流程 | ||||
3.3.2.2 | 有老年人能力評估制度,含入院評估、定期評估、即時評估。 | 2 | 查看制度 | ||||
3.3.2.3 | 有工作交接班制度,明確交接班制度的崗位及交接要求。 | 1 | 查看制度 | ||||
3.3.2.4 | 建立值班管理制度,明確值班職責和規(guī)范。 | 1 | 查看制度 | ||||
3.3.2.5 | 接待工作規(guī)范,有流程、接待記錄。接待記錄包括時間、來訪人員、來訪事項等。 | 1 | 查看流程、記錄 | ||||
3.3.2.6 | 有外包服務管理制度,有入駐機制、服務合同/協(xié)議,有記錄,外包服務有單位資質(zhì)審核及服務能力評估機制。 注:如完全無任何外包服務,此項可得分。 | 1 | 查看制度、合同或記錄 | ||||
3.3.2.7 | 有老年人及相關(guān)第三方出入、探視、請銷假等制度。 | 1 | 查看制度 | ||||
3.3.2.8 | 對自傷、傷人、跌倒、墜床、噎食、誤吸、走失、燙傷、食物中毒等事件有應急處理流程和報告制度。 | 2 | 查看流程、制度 | ||||
3.3.2.9 | 開展服務標準化建設,并建立標準體系(包含服務通用基礎(chǔ)標準體系、服務保障標準體系、服務提供標準體系)。 | 3 | 查看標準文件 | ||||
有服務管理標準、操作規(guī)范。 | 2 | ||||||
3.3.3 | 服務管理的人員要求 | 5 | |||||
3.3.3.1 | 養(yǎng)老機構(gòu)院長或至少有一名負責人負責養(yǎng)老服務管理工作。 | 1 | 詢問工作人員 | ||||
3.3.3.2 | 養(yǎng)老護理員與重度失能老年人配比不低于1:2;養(yǎng)老護理員與中度失能老年人配比不低于1:4;養(yǎng)老護理員與輕度失能及能力完好老年人配比不低于1:10。 注:此處不限定養(yǎng)老護理員等級。 | 4 | 查看排班記錄表、入住老年人能力等級統(tǒng)計 | ||||
養(yǎng)老護理員與重度失能老年人配比不低于1:3;養(yǎng)老護理員與中度失能老年人配比不低于1:6;養(yǎng)老護理員與輕度失能及能力完好老年人配比不低于1:15。 注:此處不限定養(yǎng)老護理員等級。 | 2 | ||||||
3.3.4 | 服務質(zhì)量要求 | 7 | |||||
3.3.4.1 | 服務要求執(zhí)行率達到100%。 | 2 | 隨機抽查 | ||||
3.3.4.2 | 老年人能力評估執(zhí)行率100%。 | 1 | 隨機抽查 | ||||
3.3.4.3 | 健康檔案合格率100%。 | 1 | 隨機抽查 | ||||
3.3.4.4 | 服務合同簽訂率100%。 | 1 | 隨機抽查 | ||||
3.3.4.5 | 入住檔案合格率100%。 | 1 | 隨機抽查 | ||||
3.3.4.6 | 服務質(zhì)量實行督查管理,做到日檢查、月考核、年評估,有獎懲。 | 1 | 檢查記錄及獎懲措施 | ||||
3.4 | 財務管理 | 15 | |||||
3.4.1 | 財務管理制度 | 12 | |||||
3.4.1.1 | 建立支付管理制度、支付實行審批流程并予以執(zhí)行。 | 1 | 查看制度 | ||||
3.4.1.2 | 有老年人押金管理制度并予以執(zhí)行。 | 2 | 查看制度 | ||||
3.4.1.3 | 有捐贈資金管理制度,并按捐贈方意愿和相關(guān)規(guī)定使用受贈資金。 | 1 | 查看制度 | ||||
3.4.1.4 | 有固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)管理制度并予以執(zhí)行。 | 1 | 查看制度 | ||||
3.4.1.5 | 有年度財務審計與審計報告。 注:事業(yè)單位由上級主管部門審計的,出具審計結(jié)果。 | 2 | 查看制度 | ||||
3.4.1.6 | 有會計檔案管理制度并予以執(zhí)行。 | 2 | 查看制度 | ||||
3.4.1.7 | 政府補貼經(jīng)費單獨建賬,賬目清晰。 注:如無政府補貼,可自動得分。 | 1 | 查看賬目 | ||||
3.4.1.8 | 有預算及成本管理制度并予以執(zhí)行。 | 1 | 查看制度 | ||||
3.4.1.9 | 有價格管理制度并予以執(zhí)行,向老年人收取的服務費價格產(chǎn)生變動應提前告知老年人,不得強制收費。 | 1 | 查看制度 | ||||
3.4.2 | 財務管理人員要求 | 3 | |||||
3.4.2.1 | 會計人員持有會計資格證書。 | 1 | 查看證書 | ||||
3.4.2.2 | 財務人員熟練使用會計電算化設備。 | 1 | 查看操作 | ||||
3.4.2.3 | 財務部負責人未同時兼任采購員職務;填寫票據(jù)及收據(jù)的人員未同時兼任審計人員;出納人員與記賬人員分離,未相互兼任。 | 1 | 查看記錄并詢問工作人員 | ||||
3.5 | 安全管理 | 30 | |||||
3.5.1 | 安全管理制度 | 4 | |||||
3.5.1.1 | 有安全管理制度,包括: (4)安全操作規(guī)范或規(guī)程; | 2 | 查看制度 | ||||
3.5.1.2 | 安全管理組織及機制健全,有年度安全工作計劃 | 1 | 查看文件 | ||||
3.5.1.3 | 各部門、各層級簽訂安全責任書。 | 1 | 查看安全責任書文本 | ||||
3.5.2 | 突發(fā)事件應對 | 3 | |||||
3.5.2.1 | 有自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等事件的應急預案,每半年至少開展1次演練。 | 2 | 查看應急預案文本及演練記錄 | ||||
3.5.2.2 | 開展突發(fā)事件應急知識的宣傳普及、建立健全應急管理培訓制度。 | 1 | 查看文件、資料 | ||||
3.5.3 | 安全管理人員配備 | 3 | |||||
3.5.3.1 | 300人以下(服務對象和工作人員總數(shù))應至少配備2名專(兼)職安全管理人員(包括但不限于消防安全管理人員),300人以上應至少配備5名專(兼)職安全管理人員。 | 2 | 查看證照 | ||||
3.5.3.2 | 每班至少有2名持證消防安全員在消防控制室在崗。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
3.5.4 | 安全培訓 | 4 | |||||
3.5.4.1 | 養(yǎng)老機構(gòu)院長、安全責任人、安全管理人員,每年接受在崗安全教育與培訓,有記錄。 | 1 | 查看培訓記錄 | ||||
3.5.4.2 | 新員工、上崗前應接受崗前安全教育與培訓,并做好培訓記錄; 換崗、離崗 6 個月以上的,以及采用新技術(shù)或者使用新設備的,均應接受崗前安全教育與培訓。 | 1 | 查看培訓記錄 | ||||
3.5.4.3 | 安全管理人員組織機構(gòu)工作人員開展安全教育和培訓,全員參訓率達90%以上,有培訓效果檢查結(jié)果。 | 2 | 查看培訓記錄 | ||||
3.5.5 | 消防管理 | 7 | |||||
3.5.5.1 | 消防設施設備完好有效。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
3.5.5.2 | 設置可燃氣體報警裝置,燃氣、電器使用正確,及時檢查維護。 | 1 | 現(xiàn)場查看、查看操作、查看維護記錄 | ||||
3.5.5.3 | 消防設施每年至少進行一次專業(yè)檢測,并做好維護保養(yǎng),且有完整記錄。 | 1 | 查看維護記錄 | ||||
3.5.5.4 | 每月至少組織一次防火檢查,及時消除火災隱患,有隱患整改閉環(huán)管理記錄。 | 1 | 查看記錄 | ||||
3.5.5.5 | 每日防火巡查,夜間防火巡查不少于兩次,有記錄。 | 1 | 查看記錄 | ||||
3.5.5.6 | 有消防演練、應急疏散和滅火預案。 | 1 | 查看預案文本 | ||||
3.5.5.7 | 每半年至少開展一次消防演練。 | 1 | 查看記錄 | ||||
3.5.6 | 特種設備管理(如無特種設備,自動得分) | 4 | |||||
3.5.6.1 | 購置、使用和更換電梯、鍋爐、壓力容器(含氣瓶)、壓力管道等特種設備,應符合安全監(jiān)督管理部門的相關(guān)規(guī)定。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
3.5.6.2 | 建立特種設施、設備臺帳(電梯、鍋爐等)并定期自檢,有記錄。 | 1 | 查看記錄 | ||||
3.5.6.3 | 定期接受專業(yè)單位檢驗,有正式檢測報告并按國家相關(guān)要求在政府監(jiān)管部門登記備案。 | 1 | 查看檢測報告 | ||||
3.5.6.4 | 特種設備操作人員持證上崗率100%。 | 1 | 查看證照 | ||||
3.5.7 | 視頻監(jiān)控系統(tǒng) | 3 | |||||
3.5.7.1 | 監(jiān)控機房有專人值守。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
3.5.7.2 | 視頻監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)所有出入口、就餐空間和活動場所和其他公共區(qū)域。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
3.5.7.3 | 監(jiān)控系統(tǒng)能不間斷錄像且保持15天以上記錄,定期維護。 | 1 | 查看視頻監(jiān)控系統(tǒng)記錄 | ||||
3.5.8 | 建筑安全管理 | 2 | |||||
3.5.8.1 | 對建筑物進行日常巡查,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。 | 1 | 現(xiàn)場查看、詢問工作人員 | ||||
3.5.8.2 | 對建筑物進行日常維護,有記錄。 | 1 | 查看維護記錄 | ||||
3.6 | 后勤管理 | 15 | |||||
3.6.1 | 后勤管理制度 | 15 | |||||
3.6.1.1 | 有物資采購和管理制度,建立臺賬。 | 2 | 查看制度 | ||||
3.6.1.2 | 有庫房管理制度,建立庫房物資出/入庫記錄,賬物相符。 | 3 | 查看制度 | ||||
3.6.1.3 | 設施設備定期檢測維護,有維護流程規(guī)范及應急預案。 注:無維護流程規(guī)范或無應急預案的,得1分。 | 2 | 查看制度 | ||||
3.6.1.4 | 建立設施設備檔案,有維護記錄及檢查維修記錄。 | 2 | 查看檔案及維護、維修記錄 | ||||
3.6.1.5 | 制定環(huán)境管理方案并嚴格執(zhí)行,包括垃圾、污水、綠化等管理。 | 1 | 現(xiàn)場查看、查看文件 | ||||
3.6.1.6 | 做好廢棄物管理工作,有記錄。 | 1 | 查看記錄 | ||||
3.6.1.7 | 有捐贈物品登記明細表、分配登記表,按捐贈方意愿和相關(guān)規(guī)定使用受贈物品。 | 1 | 查看明細表 | ||||
3.6.1.8 | 有車輛管理制度,車輛購置、檢測、維修記錄。 | 1 | 查看制度 | ||||
3.6.1.9 | 有員工宿舍管理制度并予以執(zhí)行。 | 2 | 查看制度 | ||||
3.7 | 評價與改進 | 30 | |||||
3.7.1 | 投訴處理 | 7 | |||||
3.7.1.1 | 有投訴處理制度和處理流程。 | 2 | 查看制度、流程 | ||||
3.7.1.2 | 意見箱設置于醒目處,每周開啟一次,對所提意見有反饋、有記錄。 | 1 | 現(xiàn)場查看、查看反饋記錄、詢問老年人是否知曉 | ||||
3.7.1.3 | 當班院長及時接待投訴,有記錄。 | 1 | 詢問老年人是否知曉、查看記錄 | ||||
3.7.1.4 | 管理人員在巡查過程中收到的投訴,現(xiàn)場受理,有記錄。 | 1 | 詢問老年人是否知曉、查看記錄 | ||||
3.7.1.5 | 投訴處理由專人負責,3個工作日內(nèi)有初步回復,10個工作日內(nèi)有處理結(jié)果,有記錄。 | 2 | 詢問老年人是否知曉、查看記錄 | ||||
3.7.2 | 滿意度測評 | 9 | |||||
3.7.2.1 | 日常采用微信/個別訪談/電話訪談等方式,聽取老年人及相關(guān)第三方對服務管理的反饋,有記錄。 | 1 | 查看記錄 | ||||
3.7.2.2 | 每半年開展不少于1次滿意度測評。 | 2 | 查看調(diào)查記錄 | ||||
每年開展不少于1次滿意度測評。 | 1 | ||||||
3.7.2.3 | 參與滿意度測評的服務對象(含老年人及相關(guān)第三方)數(shù)量滿足以下要求: 當入住老年人數(shù)量在200位(含)以內(nèi)時,應對每一位老年人進行調(diào)查;當入住老年人數(shù)量大于200位時,可進行抽樣調(diào)查,抽樣樣本數(shù)量不低于200+5%N,N為入住老年人數(shù)量。 注:當抽樣樣本數(shù)大于總體時,則對每一位顧客進行調(diào)查。 | 2 | 查看調(diào)查記錄 | ||||
3.7.2.4 | 服務對象滿意度≥90%。 | 3 | 現(xiàn)場發(fā)放滿意度測評問卷并回收計算滿意度。發(fā)放比例為入住老年人5%,最多發(fā)放50份 | ||||
服務對象滿意度<90%。 | 2 | ||||||
3.7.2.5 | 有老年人參與機構(gòu)管理的管理委員會,每年至少召開一次會議,有記錄。 | 1 | 詢問老年人、查看記錄 | ||||
3.7.3 | 質(zhì)量考核 | 4 | |||||
3.7.3.1 | 有考核制度。 | 1 | 查看制度 | ||||
3.7.3.2 | 有各崗位考核細則。 | 1 | 查看細則 | ||||
3.7.3.3 | 對服務質(zhì)量每月進行1次考核,有記錄。 | 1 | 查看考核記錄 | ||||
3.7.3.4 | 院長實施行政查房及部門負責人現(xiàn)場實施考核。 | 1 | 查看制度、詢問工作人員 | ||||
3.7.4 | 改進制度 | 10 | |||||
3.7.4.1 | 對滿意度調(diào)查進行分析總結(jié),并形成測評報告,報告內(nèi)容應包括測評范圍、測評過程、測評結(jié)論及改進建議等。 | 2 | 查看滿意度測評報告 | ||||
3.7.4.2 | 對改進建議采取相應糾正措施,形成糾正措施預防報告,建立持續(xù)改進機制。 | 2 | 查看糾正措施預防報告 | ||||
3.7.4.3 | 對每月崗位考核情況進行匯總分析,有改進措施。 | 2 | 查看分析、改進措施 | ||||
3.7.4.4 | 每半年至少一次服務質(zhì)量講評會,有改進措施。 | 2 | 查看記錄、改進措施 | ||||
3.7.4.5 | 有服務質(zhì)量改進效果評估。 注:機構(gòu)自評或第三方評估皆可。 | 2 | 查看評估報告 | ||||
4 | 服務 | 600 | |||||
4.1 | 出入院服務 | 50 | |||||
4.1.1 | 服務內(nèi)容 | 6 | |||||
4.1.1.1 | 提供入院評估、入院手續(xù)辦理及出院手續(xù)辦理服務。 | 6 | 查看服務記錄 | ||||
4.1.2 | 服務人員 | 8 | |||||
4.1.2.1 | 入院評估由至少兩名評估人員同時開展評估工作,且有一人具有醫(yī)學或護理學背景,其他評估員應獲得社會工作者資格證書,或為養(yǎng)老護理員(取得二級養(yǎng)老護理員及以上職業(yè)資格證書)。 | 3 | 查看證照 | ||||
4.1.2.2 | 評估人員經(jīng)過評估培訓,掌握評估知識和技能。 | 2 | 查看操作或以提問方式考察評估人員是否掌握相關(guān)知識技能 | ||||
4.1.2.3 | 服務人員熟悉其負責服務流程。 | 3 | 以提問方式考察服務人員是否熟悉服務流程 | ||||
4.1.3 | 服務要求 | 36 | |||||
4.1.3.1 | 評估內(nèi)容至少包括老年人日常生活活動能力、精神狀態(tài)、感知覺與溝通、社會參與。 | 4 | 查看評估記錄或報告 | ||||
4.1.3.2 | 使用科學量表對老年人開展評估。 | 2 | 查看評估量表 | ||||
4.1.3.3 | 向老年人或相關(guān)第三方出具評估結(jié)果,由評估人員、老年人或相關(guān)第三方簽字確認。老年人或相關(guān)第三方對評估結(jié)果有異議,組織復核。 | 2 | 查看評估報告 | ||||
4.1.3.4 | 根據(jù)評估結(jié)果和老年人服務需求,制定照護服務計劃,包括服務等級、服務項目、膳食要求、風險防范、照護特點等。 | 5 | 查看照護服務計劃 | ||||
根據(jù)評估結(jié)果和老年人服務需求,制定照護服務計劃,包括服務等級、服務項目、膳食要求等。 | 3 | ||||||
根據(jù)評估結(jié)果和老年人服務需求,制定照護服務計劃,包括服務等級、服務項目。 | 2 | ||||||
4.1.3.5 | 與入住老年人或相關(guān)第三方簽訂服務合同,合同內(nèi)容包括但不限于:權(quán)利義務、服務內(nèi)容、服務標準、收費標準、合同的變更和解除;如收住對象為特困老年人,簽訂供養(yǎng)協(xié)議。 | 3 | 查看合同 | ||||
4.1.3.6 | 有老年人入住檔案,包括入住申請表、養(yǎng)老服務合同、體檢報告、入住評估結(jié)果、老年人身份證復印件、戶籍卡復印件、緊急聯(lián)系人/擔保人的身份證復印件及聯(lián)系方式等。 注:包含2-3項得1分,包含4-5項得2分,包含5-6項得3分,包含所有得4分。 | 4 | 查看入住檔案 | ||||
4.1.3.7 | 建立老年人健康檔案,至少包括個人基本健康信息、體檢報告、病史、既往史、家族史、食物及藥物過敏史、健康變化記錄。 注:包含1-4項得1分,包含5-7項得2分,包含所有得3分。 | 3 | 查看健康檔案 | ||||
4.1.3.8 | 老年人變更護理等級、服務內(nèi)容等,須簽署老年人變更事項確認表,有記錄。 | 2 | 查看記錄 | ||||
4.1.3.9 | 老年人出院時有出院小結(jié),至少包含住院時段、護理級別變更情況、期間住醫(yī)院治療的次數(shù)、本次出院的原由、離院時老年人的狀態(tài)等。 | 2 | 查看記錄 | ||||
4.1.3.10 | 老年人出院時,與老年人或相關(guān)第三方進行財物交接(退還押金、結(jié)清費用、物品交接清點無誤),簽字確認。 | 2 | 查看記錄 | ||||
4.1.3.11 | 老年人出院,及時完成檔案整理歸檔。 | 1 | 查看檔案 | ||||
4.1.3.12 | 老年人檔案歸檔規(guī)范,裝訂整齊。 | 1 | 查看檔案 | ||||
4.1.3.13 | 機構(gòu)入住率不低于50%。 | 5 | 查看協(xié)議及機構(gòu)備案文件并計算入住率 (1)數(shù)據(jù)統(tǒng)計時點是以申報等級評定日期前三個月作為統(tǒng)計時段; (2)入住老年人總數(shù)是指已與養(yǎng)老機構(gòu)簽訂特困老年人送養(yǎng)協(xié)議或社會老年人服務協(xié)議的老年人數(shù)量; (3)養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)總床位數(shù)是指在主管民政部門備案的總床位數(shù)。 | ||||
機構(gòu)入住率為45%-50%(不含50%)。 | 4 | ||||||
機構(gòu)入住率為40%-45%(不含45%)。 | 3 | ||||||
機構(gòu)入住率為35%-40%(不含40%)。 | 2 | ||||||
機構(gòu)入住率為30%-35%(不含35%)。 | 1 | ||||||
4.2 | 生活照料服務 | 120 | |||||
4.2.1 | 服務內(nèi)容 | 10 | |||||
4.2.1.1 | 提供老年人個人清潔衛(wèi)生服務。 | 2 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.2.1.2 | 提供老年人飲食照料服務。 | 2 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.2.1.3 | 提供老年人起居照料服務。 | 2 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.2.1.4 | 提供老年人排泄照料服務。 | 2 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.2.1.5 | 提供老年人體位轉(zhuǎn)換及位置轉(zhuǎn)移服務。 | 2 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.2.2 | 服務人員 | 20 | |||||
4.2.2.1 | 參加崗前培訓合格。 | 4 | 查看培訓記錄 | ||||
4.2.2.2 | 老年人有相對固定的養(yǎng)老護理員進行生活照料。 | 2 | 查看照護記錄 | ||||
4.2.2.3 | 養(yǎng)老護理員持有健康證明或可證明無傳染性疾病的體檢結(jié)果。 | 2 | 查看證明 | ||||
4.2.2.4 | 養(yǎng)老護理員了解老年人基本信息,包括但不限于姓名、性別、年齡、疾病情況、服務級別、個人生活照料重點、個人愛好、精神心理情況等。 | 8 | 以提問方式考察護理員是否清楚老年人情況 | ||||
4.2.2.5 | 養(yǎng)老護理員不佩戴戒指、手鏈、胸針等尖銳物品,不留長指甲,不染指甲,不抽煙、酗酒。 | 2 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.2.2.6 | 養(yǎng)老護理員與老年人溝通態(tài)度溫和、親切,語言文明,表達清晰。 | 2 | 現(xiàn)場觀察 | ||||
4.2.3 | 服務要求 | 90 | |||||
4.2.3.1 | 口唇、口角清潔,不干燥,無食物殘渣。 注:發(fā)現(xiàn)1例不符要求扣1分,最多扣4分。 | 4 | 現(xiàn)場查看老年人情況 | ||||
4.2.3.2 | 面部整潔,無污垢,男性老年人胡須短。 | 4 | 現(xiàn)場查看老年人情況 | ||||
4.2.3.3 | 頭發(fā)清潔,皮膚清潔。每周至少洗澡1次。(根據(jù)季節(jié)和老年人需要可提高頻次)(床上擦浴時,應注意保護老年人隱私,避免著涼) | 4 | 現(xiàn)場查看老年人情況、查看記錄 | ||||
4.2.3.4 | 手足清潔,指(趾)甲短,甲下無污垢。 | 4 | 現(xiàn)場查看老年人情況 | ||||
4.2.3.5 | 衣著整潔、舒適。 | 4 | 現(xiàn)場查看老年人情況 | ||||
4.2.3.6 | 整理床鋪,床單位整潔。 | 4 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.2.3.7 | 服務卡放置于床頭或便于查看的位置,標記有老年人的姓名、服務等級、膳食種類、風險防范、特殊照護注意事項等,與護理計劃、醫(yī)囑相符。 注:未標明風險防范、特殊照護事項的,得2分。 | 4 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.2.3.8 | 飲食照料服務規(guī)范。包括協(xié)助用餐、協(xié)助飲水、喂水、喂飯、鼻飼等。 | 8 | 查看操作 | ||||
4.2.3.9 | 排泄照料服務規(guī)范、及時。包括提醒如廁、協(xié)助排便、人工取便、更換一次性尿褲、清洗便器、清潔內(nèi)衣褲和會陰部等。(提供服務時,應注意保護老年人隱私) | 8 | 查看操作 | ||||
4.2.3.10 | 掌握老年人的睡眠情況,及時提供老年人所需的夜間服務。 | 4 | 詢問老年人 | ||||
4.2.3.11 | 床上體位轉(zhuǎn)換及輪椅轉(zhuǎn)移及平車搬運,轉(zhuǎn)換過程動作規(guī)范、輕穩(wěn),體位轉(zhuǎn)換后保持功能位,且舒適。 | 4 | 查看操作 | ||||
4.2.3.12 | 協(xié)助老年人行走、上下樓等位置移動,動作規(guī)范、輕穩(wěn)。 | 4 | 查看操作 | ||||
4.2.3.13 | 有預防壓瘡措施,并根據(jù)壓瘡風險評估等級,為老年人選用適合的措施。臥床老人按情況,至少每2小時翻身拍背1次。 | 4 | 查看操作 | ||||
4.2.3.14 | 老年人皮膚無壓痕、無破損、無皴皺、無發(fā)紅現(xiàn)象。 | 4 | 查看老年人情況 | ||||
4.2.3.15 | 建立翻身記錄表,交接班時應檢查皮膚狀況且有記錄。 | 3 | 查看記錄 | ||||
4.2.3.16 | 每日房間巡查,觀察老年人的身心狀況,特殊情況及時報告并協(xié)助處理,有記錄。 | 4 | 查看記錄、詢問老年人 | ||||
4.2.3.17 | 重度失能老年人的巡視頻次不低于2小時1次,中度失能老年人24小時內(nèi)不低于6次,輕度失能老年人24小時內(nèi)不低于5次,能力完好老年人24小時內(nèi)不低于2次(夜間至少巡視1次)。 | 5 | 查看記錄、詢問護理員 | ||||
4.2.3.18 | 24小時護理值班,有交接班記錄表,包括時間、人員、特殊老人的診斷、基本生命體征、異常情況、處理方法及結(jié)果。 | 8 | 查看交接班記錄 | ||||
4.2.3.19 | 各區(qū)域按鈴呼叫時,護理員應答及時。 | 2 | 現(xiàn)場測試、詢問老年人 | ||||
4.2.3.20 | 每周至少檢查一次老年人房間有無過期、腐爛食品,并及時處理。 | 2 | 詢問老年人 | ||||
4.2.3.21 | 養(yǎng)老護理員在工作中發(fā)現(xiàn)護理床、輪椅、緊急呼叫裝置等功能非正常情況及時報修并有記錄。 | 2 | 詢問護理員、查看記錄 | ||||
4.3 | 膳食服務 | 70 | 如外包服務,則查看服務協(xié)議及外包服務供應商情況、機構(gòu)內(nèi)各項服務是否滿足 | ||||
4.3.1 | 服務內(nèi)容 | 9 | |||||
4.3.1.1 | 提供適合老年人的營養(yǎng)膳食,以及各種不同形態(tài)的膳食和治療膳食。 | 4 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.3.1.2 | 為老年人提供集體用餐。 | 3 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.3.1.3 | 為老年人提供個性用餐服務(點餐、家宴、代加工等)。 | 2 | 現(xiàn)場查看、詢問工作人員 | ||||
4.3.2 | 服務人員 | 16 | |||||
4.3.2.1 | 廚師持有廚師證。 | 2 | 查看證照 | ||||
4.3.2.2 | 設食品安全員,負責每日餐飲服務的監(jiān)督。 | 3 | 查看證照 | ||||
4.3.2.3 | 有專職營養(yǎng)師,為老年人搭配飲食,確保營養(yǎng)均衡。 | 3 | 查看證照 | ||||
有兼職營養(yǎng)師,為老年人搭配飲食,確保營養(yǎng)均衡。 | 2 | 查看證照及服務協(xié)議 | |||||
4.3.2.4 | 服務人員持有健康證明。 | 2 | 查看證明 | ||||
4.3.2.5 | 服務人員應身著潔凈的工作服,佩戴口罩和工作帽,保持個人清潔。 | 2 | 現(xiàn)場觀察 | ||||
4.3.2.6 | 服務人員經(jīng)過培訓,熟悉其負責膳食服務流程和老年餐制作特點。 | 4 | 以提問方式考察服務人員是否熟悉流程及掌握老年餐制作特點 | ||||
4.3.3 | 服務要求 | 45 | |||||
4.3.3.1 | 食品經(jīng)營許可證合法有效,經(jīng)營場所、主體業(yè)態(tài)、經(jīng)營項目等事項與食品經(jīng)營許可證一致。 | 2 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.3.3.2 | 在醒目位置公示食品經(jīng)營許可證。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.3.3.3 | 監(jiān)督檢查結(jié)果記錄表公示的時間、位置等符合要求。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.3.3.4 | 在醒目位置公示量化等級標識。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.3.3.5 | 機構(gòu)內(nèi)餐飲服務單位(或外包膳食服務供應商)量化等級為當?shù)亍皟?yōu)秀”。 | 3 | 現(xiàn)場查看 注:如當?shù)亓炕燃壏譃閳龅睾凸芾韮身?,以管理等級為準?/span> | ||||
機構(gòu)內(nèi)餐飲服務單位(或外包膳食服務供應商)量化等級為當?shù)亍傲己谩薄?/span> | 2 | ||||||
機構(gòu)內(nèi)餐飲服務單位(或外包膳食服務供應商)量化等級為當?shù)亍耙话恪薄?/span> | 1 | ||||||
4.3.3.6 | 采購食品時,應查驗供貨者的許可證和食品出廠檢驗合格證或者其他合格證明。 | 2 | 查驗許可證及檢驗合格證 | ||||
4.3.3.7 | 原料外包裝標識符合要求,按照外包裝標識的條件和要求規(guī)范貯存,并定期檢查,及時清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品。 | 2 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.3.3.8 | 食品添加劑由專人負責保管、領(lǐng)用、登記,并有相關(guān)記錄。 | 2 | 查看記錄 | ||||
4.3.3.9 | 食品原料、半成品與成品在盛放、貯存時相互分開。 | 2 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.3.3.10 | 制作食品的設施設備及加工工具、容器等具有顯著標識,按標識區(qū)分使用。 | 2 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.3.3.11 | 生與熟、成品與半成品分開制作。 | 2 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.3.3.12 | 建立食品留樣備查制度。留樣品種齊全,每個品種留樣量不少于100g,留樣容器外應記錄食品名稱、時間、餐別、采樣人,將留樣盒放入冰箱0-4攝氏度,且儲存時間不少于48小時。 | 4 | 查看制度、記錄,現(xiàn)場查看 | ||||
4.3.3.13 | 有專人做留樣記錄。 | 1 | 查看記錄 | ||||
4.3.3.14 | 每餐后對餐(飲)具、送餐工具清洗消毒,有記錄。 | 3 | 查看記錄 | ||||
4.3.3.15 | 每日處理餐廚垃圾,無積存。 | 2 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.3.3.16 | 定期檢查防鼠、防蠅、防蟲害裝置的使用情況并有相應檢查記錄,廚房內(nèi)無蟲害跡象。 | 2 | 現(xiàn)場查看、查看記錄 | ||||
4.3.3.17 | 食譜制定應結(jié)合老年人生理特點、身體狀況、地域特點、民族和宗教習慣、疾病需求制定食譜。應做到粗細搭配、營養(yǎng)均衡、種類豐富。 | 4 | 查看食譜 | ||||
4.3.3.18 | 食譜每周更新一次,且一周內(nèi)不重復,向老年人公布并存檔。臨時調(diào)整時,需提前1天告知。 | 2 | 查看食譜及檔案 | ||||
食譜每周更新一次,向老年人公布并存檔。臨時調(diào)整時,需提前1天告知。 | 1 | ||||||
4.3.3.19 | 餐食與食譜相符率達90%及以上。 | 2 | 現(xiàn)場查看食譜與當天餐食匹配程度 | ||||
4.3.3.20 | 為老年人提供流食、半流食、低糖、低鹽、低嘌呤等特殊膳食,治療餐應執(zhí)行醫(yī)囑,有記錄。 | 3 | 查看治療餐記錄 | ||||
4.3.3.21 | 每月收集1次老年人口味需求及老年人用餐反饋,改進服務。 | 2 | 詢問老年人、查看記錄 | ||||
4.4 | 清潔衛(wèi)生服務 | 40 | |||||
4.4.1 | 服務內(nèi)容 | 4 | |||||
4.4.1.1 | 提供公共區(qū)域清潔服務。 | 2 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.4.1.2 | 提供老年人居室內(nèi)清潔服務。 | 2 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.4.2 | 服務人員 | 8 | |||||
4.4.2.1 | 服務人員為經(jīng)過培訓的保潔人員或養(yǎng)老護理員,或?qū)訉I(yè)的保潔公司。 | 2 | 詢問服務人員(如外包服務,查看服務協(xié)議) | ||||
4.4.2.2 | 服務人員熟悉機構(gòu)內(nèi)清潔衛(wèi)生服務流程。 | 3 | 以提問方式考察服務人員是否熟悉流程 | ||||
4.4.2.3 | 服務人員掌握清潔衛(wèi)生服務的各類物品消毒方法和消毒范圍。 | 3 | 以提問方式考察服務人員是否掌握消毒方法和范圍 | ||||
4.4.3 | 服務要求 | 28 | |||||
4.4.3.1 | 公共區(qū)域(包括室外、員工辦公區(qū)域): | 5 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.4.3.2 | 老年人居室: | 5 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.4.3.3 | 老年人衛(wèi)生間、洗浴空間: | 5 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.4.3.4 | 老年人生活用品無灰塵、污漬。 | 3 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.4.3.5 | 各類保潔工具分類使用、放置,滿足以下要求: | 3 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.4.3.6 | 清潔設施設備、用具使用后進行消毒,并懸掛晾曬,有消毒記錄。 | 3 | 現(xiàn)場查看、查看消毒記錄 | ||||
4.4.3.7 | 提供清潔服務前及清潔過程中,在顯著位置設置安全提示標識。 | 2 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.4.3.8 | 有專人每周檢查清潔衛(wèi)生服務,有記錄。 | 2 | 查看記錄 | ||||
4.5 | 洗滌服務 | 25 | 如外包服務,則查看服務協(xié)議及機構(gòu)內(nèi)各項服務要求是否滿足 | ||||
4.5.1 | 服務內(nèi)容 | 3 | |||||
4.5.1.1 | 提供包括但不限于老年人衣物、被褥等織物的收集、清洗和消毒服務。 | 3 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.5.2 | 服務人員 | 5 | |||||
4.5.2.1 | 服務人員為經(jīng)過培訓的洗衣員,或?qū)訉I(yè)的洗滌公司。 | 2 | 詢問服務人員(如外包服務,查看服務協(xié)議) | ||||
4.5.2.2 | 服務人員熟悉機構(gòu)內(nèi)洗滌服務流程或送洗流程(不穿越、污染老年人居住和清潔區(qū)域)。 | 3 | 現(xiàn)場觀察或詢問服務人員 | ||||
4.5.3 | 服務要求 | 17 | |||||
4.5.3.1 | 床上用品每月至少清洗2次。衣物一般每周至少清洗1次。特殊污衣物隨時處理清洗。 | 3 | 查看記錄 | ||||
4.5.3.2 | 洗滌衣物和床上用品應分類清洗、曬干或烘干。 | 1 | 查看記錄 | ||||
4.5.3.3 | 指定地點收集污物,運送車潔污分開。 | 2 | 現(xiàn)場查看、詢問服務人員 | ||||
4.5.3.4 | 被血液、排泄物、分泌物污染或疑似傳染性衣物及床上用品封閉運輸,單獨清洗,洗滌過程采用消毒-清洗-消毒的順序,有消毒記錄。 | 2 | 現(xiàn)場查看、詢問服務人員、查看消毒記錄 | ||||
4.5.3.5 | 消毒方法正確,消毒時間符合要求。 | 2 | 查看記錄 | ||||
4.5.3.6 | 衣物完好無損,整理后準確無誤送還,有記錄。 | 2 | 查看記錄 | ||||
4.5.3.7 | 洗衣房內(nèi)張貼洗衣流程及消毒流程。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.5.3.8 | 洗滌設備上貼有標識,注明功能及適用的衣物類型。 | 2 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.5.3.9 | 常規(guī)洗滌設備每日清洗,每周消毒,污洗設備一洗一消,有消毒記錄。 | 2 | 查看消毒記錄、詢問服務人員 | ||||
4.6 | 醫(yī)療護理服務 | 60 | |||||
4.6.1 | 服務內(nèi)容 | 7 | |||||
4.6.1.1 | 提供預防保健服務。 | 1 | 查看記錄、詢問老年人 | ||||
4.6.1.2 | 提供健康管理服務。 | 1 | 查看記錄、詢問老年人 | ||||
4.6.1.3 | 提供護理服務。 | 1 | 查看記錄、詢問老年人 | ||||
4.6.1.4 | 提供藥物管理服務。 | 1 | 查看記錄、詢問老年人 | ||||
4.6.1.5 | 提供協(xié)助醫(yī)療服務。 | 1 | 查看記錄、詢問老年人 | ||||
4.6.1.6 | 提供老年人常見病多發(fā)病診療服務。 | 1 | 查看記錄、詢問老年人 | ||||
4.6.1.7 | 提供院內(nèi)感染控制服務。 | 1 | 現(xiàn)場查看、查看制度 | ||||
4.6.2 | 服務人員 | 9 | |||||
4.6.2.1 | 內(nèi)設醫(yī)務室的養(yǎng)老機構(gòu) | 6 | 查看醫(yī)療機構(gòu)資質(zhì)文件、醫(yī)務人員證照 | ||||
內(nèi)設診所、衛(wèi)生所(室)的養(yǎng)老機構(gòu) | 6 | ||||||
內(nèi)設護理站的養(yǎng)老機構(gòu) | 6 | ||||||
未內(nèi)設醫(yī)療機構(gòu)的養(yǎng)老機構(gòu) | 6 | ||||||
4.6.2.2 | 服務人員熟悉其負責服務的流程。 | 3 | 以提問方式考察是否熟悉服務流程 | ||||
4.6.3 | 服務要求 | 37 | |||||
4.6.3.1 | 每月至少開展1次健康教育活動。 | 1 | 查看記錄 | ||||
4.6.3.2 | 管理健康檔案,記錄老年人在院期間健康狀況動態(tài)變化,如無特殊情況每季度記錄一次,特殊情況隨時記錄。 | 2 | 查看老年人健康檔案 | ||||
4.6.3.3 | 每年至少組織1次老年人健康體檢。 | 2 | 查看老年人健康檔案 | ||||
4.6.3.4 | 規(guī)范執(zhí)行醫(yī)囑,護理合格率100%。 | 2 | 查看操作、照護記錄 | ||||
4.6.3.5 | 有護理記錄單,每班進行交接并有交接記錄,對危重及新入院老年人進行床頭交接。 | 3 | 查看照護記錄、詢問服務人員 | ||||
4.6.3.6 | Ⅰ度壓瘡新發(fā)生率不高于5‰,Ⅱ度Ⅲ度壓瘡新發(fā)生率為0。 | 2 | 現(xiàn)場抽查 | ||||
4.6.3.7 | 尿布疹發(fā)生率為0。 | 1 | 現(xiàn)場抽查 | ||||
4.6.3.8 | 如須使用約束用具,應嚴格遵醫(yī)囑,并與相關(guān)第三方簽署知情同意書,按操作規(guī)范執(zhí)行。 | 2 | 查看文本 | ||||
4.6.3.9 | 有自帶藥品管理制度,執(zhí)行率100%。 | 2 | 查看制度、藥品管理記錄 | ||||
4.6.3.10 | 擺藥、發(fā)藥“三查八對”(三查:備藥時與備藥后查,發(fā)藥、注射、處置前查,發(fā)藥、注射、處置后查;八對:姓名、床號、藥名、劑量、濃度、時間、用法、藥品有效期),差錯率為0。 | 3 | 查看操作 | ||||
4.6.3.11 | 機構(gòu)內(nèi)有糖尿病老年人,應有胰島素注射管理記錄。 | 1 | 查看記錄 | ||||
4.6.3.12 | 觀察老年人健康情況變化、收集送檢化驗標本、完成治療、管道和造瘺護理、協(xié)助院前搶救。 | 1 | 詢問服務人員 | ||||
4.6.3.13 | 按照醫(yī)療機構(gòu)核準登記的診療科目開展診療活動。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.6.3.14 | 與臨近醫(yī)療機構(gòu)簽訂服務協(xié)議,為老年人提供診療服務。 | 1 | 查看協(xié)議 | ||||
4.6.3.15 | 醫(yī)師每天1次為中、重度失能老年人巡診,并做好記錄;對于輕度失能、能力完好老年人及時應診。 | 5 | 查看記錄、詢問老年人 | ||||
醫(yī)師至少每周2-3次為中、重度失能老年人巡診,并做好記錄;對于輕度失能、能力完好老年人及時應診。 | 3 | ||||||
醫(yī)師至少每周1次為中、重度失能老年人巡診,并做好記錄。 | 1 | ||||||
4.6.3.16 | 安排醫(yī)護人員24小時值班,及時提供緊急救護服務。 | 2 | 查看記錄 | ||||
4.6.3.17 | 根據(jù)需要,及時通知、協(xié)助老年人轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)診。 | 2 | 查看記錄、詢問老年人 | ||||
4.6.3.18 | 根據(jù)需要,及時陪同老年人院外就醫(yī)。 | 2 | 查看記錄、詢問老年人 | ||||
4.6.3.19 | 對血糖機保養(yǎng)、血氧儀保養(yǎng)、血壓計保養(yǎng)每年定期做儀器校正,并留存紀錄。如有制氧機、氧氣瓶、霧化機等專業(yè)醫(yī)用設備,應定期進行功能監(jiān)測并記錄。 | 2 | 查看記錄 | ||||
4.6.4 | 傳染病防治 | 7 | |||||
4.6.4.1 | 建立機構(gòu)內(nèi)感染預防和處理辦法,有消毒和隔離制度。 | 2 | 查看制度 | ||||
4.6.4.2 | 有專人負責院內(nèi)感染控制,并做好記錄。 | 2 | 查看記錄 | ||||
4.6.4.3 | 有傳染病等公共衛(wèi)生事件預防措施,建立必要防護物資儲備制度。 | 3 | 查看制度 | ||||
4.7 | 文化娛樂服務 | 50 | |||||
4.7.1 | 服務內(nèi)容 | 5 | |||||
4.7.1.1 | 組織開展文化活動。 | 1 | 查看記錄、詢問老年人 | ||||
4.7.1.2 | 組織開展體育活動。 | 1 | 查看記錄、詢問老年人 | ||||
4.7.1.3 | 組織開展休閑娛樂活動。 | 1 | 查看記錄、詢問老年人 | ||||
4.7.1.4 | 組織開展包括節(jié)日及紀念日慶?;顒印?/span> | 1 | 查看記錄、詢問老年人 | ||||
4.7.1.5 | 組織開展老年人生日慶?;顒?。 | 1 | 查看記錄、詢問老年人 | ||||
4.7.2 | 服務人員 | 9 | |||||
4.7.2.1 | 由養(yǎng)老護理員或機構(gòu)內(nèi)其他工作人員組織計劃、實施。 | 1 | 詢問服務人員 | ||||
4.7.2.2 | 有志愿者、入住老年人定期參與文化娛樂活動組織計劃、實施工作。 | 2 | 查看記錄、詢問老年人 | ||||
4.7.2.3 | 服務人員掌握機構(gòu)內(nèi)文化娛樂服務流程。 | 2 | 以提問方式考察服務人員是否熟悉服務流程 | ||||
4.7.2.4 | 服務人員掌握機構(gòu)內(nèi)文化娛樂服務的風險防范措施。 | 2 | 以提問方式考察服務人員是否掌握相關(guān)風險防范措施 | ||||
4.7.2.5 | 服務人員能夠熟練使用文化娛樂相關(guān)設備。 | 2 | 查看操作 | ||||
4.7.3 | 服務要求 | 36 | |||||
4.7.3.1 | 按照老年人需要制訂活動服務計劃,包括日常活動、月度活動及特色活動等,執(zhí)行率90%以上。 | 4 | 查看活動計劃,對照活動記錄查看是否執(zhí)行 | ||||
4.7.3.2 | 日常活動種類多樣,有適合不同失能等級老年人的活動。 | 4 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.7.3.3 | 日常及特色活動計劃提前一周張貼通知告知老年人,包括主題、時間、地點、過程、參與人員等。 | 2 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.7.3.4 | 建立老年人文化娛樂活動的安全管理機制,制訂相關(guān)應急預案。 | 3 | 查看制度 | ||||
4.7.3.5 | 每日至少組織2次適宜老年人活動,有記錄。 注:記錄不全的,得2分。 | 5 | 查看記錄、詢問老年人 | ||||
4.7.3.6 | 每年開展不少于5次傳統(tǒng)節(jié)日、特殊紀念日活動,有記錄。 | 4 | 查看記錄、詢問老年人 | ||||
4.7.3.7 | 每月開展至少1次老年人生日慶?;顒?,有記錄。 | 4 | 查看記錄、詢問老年人 | ||||
4.7.3.8 | 每年開展不少于1次院外的游覽和參觀活動,有記錄。 | 2 | 查看記錄、詢問老年人 | ||||
4.7.3.9 | 有特色主題活動。 | 2 | 查看記錄、詢問老年人 | ||||
4.7.3.10 | 文化活動適宜老年人心理精神需求,體育活動適合老年人體能情況,緩和不劇烈。 | 2 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.7.3.11 | 在體育活動區(qū)顯著位置設置體育活動器材的安全注意事項和警示標志。 | 2 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.7.3.12 | 院外集體游覽和參觀活動有醫(yī)生隨同參加。 | 2 | 查看記錄、詢問老年人 | ||||
4.8 | 心理/精神支持服務 | 35 | |||||
4.8.1 | 服務內(nèi)容 | 4 | |||||
4.8.1.1 | 提供環(huán)境適應服務。 | 1 | 查看記錄 | ||||
4.8.1.2 | 提供情緒疏導服務。 | 1 | 查看記錄 | ||||
4.8.1.3 | 提供心理支持服務。 | 1 | 查看記錄 | ||||
4.8.1.4 | 提供危機干預服務。 | 1 | 查看記錄 | ||||
4.8.2 | 服務人員 | 9 | |||||
4.8.2.1 | 服務人員為社會工作者、護士、醫(yī)生或心理治療師,必要時請精神科醫(yī)師等專業(yè)人員協(xié)助處理或轉(zhuǎn)至醫(yī)療機構(gòu)。 | 4 | 查看證照 | ||||
服務人員為養(yǎng)老護理員(取得養(yǎng)老護理員四級或更高等級職業(yè)資格證書)。 | 1 | ||||||
4.8.2.2 | 服務人員熟悉機構(gòu)內(nèi)心理/精神支持服務流程。 | 3 | 以提問方式考察服務人員是否熟悉服務流程 | ||||
4.8.2.3 | 服務人員掌握心理/精神服務的方法與技巧。 | 2 | 以提問方式考察服務人員是否掌握相關(guān)方法與技巧 | ||||
4.8.3 | 服務要求 | 22 | |||||
4.8.3.1 | 有幫助入住機構(gòu)的老年人熟悉機構(gòu)環(huán)境的適應計劃,有執(zhí)行記錄。 | 4 | 查看記錄 | ||||
有幫助入住機構(gòu)的老年人熟悉機構(gòu)環(huán)境的適應計劃。 | 2 | ||||||
4.8.3.2 | 了解掌握老年人心理和精神狀況,發(fā)現(xiàn)異常及時與老年人溝通了解,并告知相關(guān)第三方;對重點老年人有防范措施及記錄。 | 4 | 查看記錄 | ||||
4.8.3.3 | 定期組織老年人進行情感交流和社會交往,組織能力完好且有意愿的老年人每年參加不少于1次公益活動。 | 4 | 詢問老年人、查看活動記錄 | ||||
4.8.3.4 | 有應急處理程序,報告及時,妥善處理,有記錄。 | 4 | 查看應急處理程序、記錄 | ||||
4.8.3.5 | 對于有心理問題或問題傾向的老年人及時開展評估,有干預措施,且及時聯(lián)系相關(guān)第三方,溝通有記錄。 | 3 | 查看評估記錄、干預計劃 | ||||
4.8.3.6 | 根據(jù)老年人需求,定期為老年人開展個案、小組等多種形式活動,有檔案。 | 3 | 查看記錄 | ||||
4.9 | 安寧服務 | 30 | |||||
4.9.1 | 服務內(nèi)容 | 6 | |||||
4.9.1.1 | 提供臨終關(guān)懷服務。 | 2 | 查看服務記錄 | ||||
4.9.1.2 | 提供哀傷輔導。 | 2 | 查看服務記錄 | ||||
4.9.1.3 | 提供后事指導服務。 | 2 | 查看服務記錄 | ||||
4.9.2 | 服務人員 | 6 | |||||
4.9.2.1 | 服務人員為社會工作者、養(yǎng)老護理員(取得養(yǎng)老護理員四級或更高等級職業(yè)資格證書)、護士、醫(yī)生或心理治療師,必要時請專科醫(yī)師等專業(yè)人員協(xié)助處理或轉(zhuǎn)至醫(yī)療機構(gòu)。 | 3 | 查看證照 | ||||
4.9.2.2 | 服務人員接受臨終關(guān)懷知識相關(guān)培訓,具有人道主義素養(yǎng),掌握安寧服務的相關(guān)知識及技能。 | 3 | 以提問方式考察服務人員是否掌握相關(guān)知識、技能 | ||||
4.9.3 | 服務要求 | 18 | |||||
4.9.3.1 | 按照老年人及親屬的需求,遵從老年人及親屬的意愿,開展服務。 | 2 | 查看服務規(guī)范、詢問老年人及家屬 | ||||
4.9.3.2 | 維護老年人合法權(quán)益和尊嚴,保護老年人及親屬的隱私。 | 2 | 查看服務規(guī)范、詢問老年人及家屬 | ||||
4.9.3.3 | 及時對疼痛老人進行疼痛評估,實施疼痛的管理和控制、緊急癥狀的處理、支持療護,由醫(yī)護人員執(zhí)行。 | 2 | 查看記錄、詢問服務人員 | ||||
4.9.3.4 | 落實家屬溝通機制,根據(jù)病情至少一周溝通一次。 | 2 | 查看記錄、詢問服務人員 | ||||
4.9.3.5 | 提供對親屬的哀傷輔導服務,有個案記錄。 | 2 | 查看記錄 | ||||
4.9.3.6 | 安寧服務區(qū)域有應急安全防護措施。 | 2 | 查看制度、詢問服務人員 | ||||
4.9.3.7 | 考慮民族習慣、宗教信仰,按照親屬的意愿或老年人的遺愿,對安寧服務區(qū)域或老年人居室進行布置。 | 2 | 現(xiàn)場查看、詢問服務人員 | ||||
4.9.3.8 | 離世老年人所在居室及床單位按消毒隔離要求處理,被褥用品獨立處理。 | 2 | 查看制度 | ||||
4.9.3.9 | 提供如對接殯葬服務、遺體捐贈服務等,選擇有資質(zhì)的組織機構(gòu),并簽訂服務協(xié)議。 | 2 | 查看協(xié)議 | ||||
4.10 | 委托服務 | 20 | |||||
4.10.1 | 服務內(nèi)容 | 2 | |||||
4.10.1.1 | 提供包括但不限于代管物品、代領(lǐng)物品、代繳各種費用、代購、代辦、陪同出行、協(xié)助交通等服務。 | 2 | 查看記錄、詢問人員 | ||||
4.10.2 | 服務人員 | 4 | |||||
4.10.2.1 | 機構(gòu)指定專人或由養(yǎng)老護理員提供服務。 | 2 | 詢問人員 | ||||
4.10.2.2 | 服務人員熟悉機構(gòu)內(nèi)委托服務流程及要求。 | 2 | 以提問方式考察服務人員是否熟悉服務流程及要求 | ||||
4.10.3 | 服務要求 | 14 | |||||
4.10.3.1 | 按照老年人需要,提供代管物品服務,有記錄。物品種類、數(shù)量、物品對應價值記錄準確,注明代管期限(或按照老年人要求隨時結(jié)束代管),由老年人或相關(guān)第三方核實、簽字。老年人需要時可隨時查看其托管物品;代管期間出現(xiàn)物品損壞、遺失等情況,機構(gòu)照價賠償。 | 3 | 查看記錄、詢問老年人 | ||||
4.10.3.2 | 按照老年人需要,提供代領(lǐng)、代繳、代購、代辦等服務,有記錄。物品種類、數(shù)量或事項記錄準確,當面清點錢物,并由老年人或相關(guān)第三方核實、簽字。注:記錄不全、不準確,得1分。 | 3 | 查看記錄 | ||||
4.10.3.3 | 協(xié)助老年人或按照老年人需求代為網(wǎng)絡購物、代為轉(zhuǎn)賬時,應經(jīng)老年人或相關(guān)第三方確認,并提醒潛在風險。 | 2 | 詢問老年人 | ||||
4.10.3.4 | 在提供委托服務過程中獲得有關(guān)老年人及老年人家庭等信息,應嚴格保密,不得外泄。 | 2 | 詢問老年人、查看服務規(guī)范 | ||||
4.10.3.5 | 服務人員陪同出行時,應密切關(guān)注老年人的身體情況,防止意外發(fā)生。 | 2 | 詢問服務人員 | ||||
4.10.3.6 | 為老年人安排出行交通時,應使用機構(gòu)自有車輛或與正規(guī)租車服務商合作。 | 1 | 查看協(xié)議(或記錄) | ||||
4.10.3.7 | 為老年人提供遺囑公證服務時,應對接專業(yè)法律組織。 | 1 | 查看協(xié)議(或記錄) | ||||
4.11 | 康復服務(申請3級及以上養(yǎng)老機構(gòu)須提供此項服務) | 50 | |||||
4.11.1 | 服務內(nèi)容 | 15 | |||||
4.11.1.1 | 提供肢體康復服務,如功能受限關(guān)節(jié)的關(guān)節(jié)活動度的維持和強化訓練,弱勢肌群的肌力、肌耐力訓練,體位轉(zhuǎn)移訓練,站立和步行訓練等。 | 3 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.11.1.2 | 提供康復護理服務,包括精神心理康復服務、臨床康復護理服務。 | 3 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.11.1.3 | 提供輔助器具適配和使用訓練服務,如自助具、假肢、矯形器等。 | 3 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.11.1.4 | 對于有認知障礙的老年人,根據(jù)需求開展非藥物干預措施,如作業(yè)康復任務、游戲活動、懷舊活動等。 | 3 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.11.1.5 | 提供康復咨詢服務,包括康復訓練的適應癥、禁忌癥、注意事項、方法、強度、頻率和時間等。 | 3 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.11.2 | 服務人員 | 12 | |||||
4.11.2.1 | 有1名及以上專職或兼職康復醫(yī)師(取得助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師及以上),下達康復治療處方或康復護理醫(yī)囑。 | 2 | 查看證照 | ||||
有1名及以上醫(yī)師(取得助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師及以上),下達醫(yī)囑。 | 1 | ||||||
4.11.2.2 | 有1名及以上專職或兼職康復治療師(取得康復醫(yī)學治療技術(shù)初級士及以上),開展臨床康復治療活動。 | 3 | 查看證照 | ||||
4.11.2.3 | 有1名及以上護士提供康復護理服務。 | 2 | 查看證照 | ||||
有經(jīng)康復知識技能培訓的養(yǎng)老護理員,提供康復護理服務。 | 1 | 以提問方式考察護理員是否掌握相關(guān)知識、技能 | |||||
4.11.2.4 | 服務人員熟悉機構(gòu)內(nèi)康復服務流程。 | 3 | 以提問方式考察服務人員是否熟悉服務流程 | ||||
4.11.2.5 | 服務人員熟悉機構(gòu)內(nèi)康復設備操作規(guī)程。 | 2 | 查看操作 | ||||
4.11.3 | 服務要求 | 23 | |||||
4.11.3.1 | 在提供康復服務前,對老年人進行康復功能評定,有評定結(jié)果。 | 2 | 查看評定報告 | ||||
4.11.3.2 | 向老年人或相關(guān)第三方出具評定結(jié)果,并確認。 | 2 | 查看評定報告 | ||||
4.11.3.3 | 根據(jù)評定結(jié)果制定相適應的康復方案/計劃,康復方案/計劃包括問題描述、預期目標、具體方法、執(zhí)行者、預計執(zhí)行時間、執(zhí)行狀況、備注。 | 4 | 查看康復方案/計劃 | ||||
4.11.3.4 | 康復方案/計劃在老年人或相關(guān)第三方認可后實施。 | 2 | 詢問老年人或相關(guān)第三方 | ||||
4.11.3.5 | 康復過程記錄與康復方案/計劃一致。 | 4 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.11.3.6 | 康復記錄書寫及時、完整、無空項。 | 3 | 查看記錄 | ||||
4.11.3.7 | 對老年人接受康復服務的內(nèi)容、方法和效果進行評估,包括中期康復評估和末期康復評估。 | 2 | 查看記錄 | ||||
4.11.3.8 | 康復檔案一人一檔。 | 2 | 查看檔案 | ||||
4.11.3.9 | 有康復設備與器材安全檢查、更換或淘汰措施??祻驮O備應在康復治療師或機構(gòu)內(nèi)負責康復服務人員測試正常后簽字確認,方可使用。 | 2 | 現(xiàn)場查看、查看記錄 | ||||
4.12 | 教育服務(申請4級及以上養(yǎng)老機構(gòu)須提供此項服務) | 20 | |||||
4.12.1 | 服務內(nèi)容 | 2 | |||||
4.12.1.1 | 開展老年教育活動。 | 2 | 現(xiàn)場查看、詢問老年人 | ||||
4.12.2 | 服務人員 | 4 | |||||
4.12.2.1 | 由專業(yè)人員組織實施活動。 | 1 | 查看記錄、詢問服務人員 | ||||
4.12.2.2 | 志愿者作為講師,參與到力所能及的教育活動。 | 1 | 查看記錄 | ||||
4.12.2.3 | 服務人員熟悉機構(gòu)內(nèi)教育服務流程,教學目標和方案。 | 2 | 以提問方式考察服務人員是否熟悉流程、方案、目標 | ||||
4.12.3 | 服務要求 | 14 | |||||
4.12.3.1 | 設立老年大學,有系統(tǒng)的課程安排。 | 4 | 現(xiàn)場查看、查看記錄、詢問老年人 | ||||
能夠便利參與周邊老年大學學習點,且每季度至少舉辦1次老年課堂或各類知識講座。 | 3 | ||||||
每季度至少舉辦1次老年課堂或各類知識講座。 | 2 | ||||||
每半年至少舉辦1次老年課堂或各類知識講座。 | 1 | ||||||
4.12.3.2 | 在開展教育活動前,評估老年人服務需求,并有記錄。 | 1 | 查看活動需求評估記錄、詢問老年人 | ||||
4.12.3.3 | 有教學計劃、教案教材、教師名單、學員花名冊。 | 2 | 查看文本 | ||||
4.12.3.4 | 有獨立的場地,有專門的教學設備且能正常使用。 | 2 | 現(xiàn)場查看 | ||||
有與其他服務共用的場地,有基本設備且能正常使用。 | 1 | ||||||
4.12.3.5 | 教育內(nèi)容豐富,包括安全知識、思想道德、科學文化、心理健康、法律法規(guī)、消費理財、閑暇生活、代際溝通、生命尊嚴等。 | 3 | 查看記錄、詢問老年人 | ||||
4.12.3.6 | 能夠提供多種學習形式供老年人選擇,如網(wǎng)上學習、游學、志愿服務等。 | 1 | 查看記錄 | ||||
4.12.3.7 | 有視頻、照片、文字等服務記錄。 | 1 | 查看記錄 | ||||
4.13 | 居家上門服務(申請5級養(yǎng)老機構(gòu)須提供此項服務) | 30 | |||||
4.13.1 | 服務內(nèi)容 | 9 | |||||
4.13.1.1 | 提供4.2-4.12服務中至少5項服務。(直接上門提供服務或?qū)ι鐓^(qū)老年人開放均可) | 5 | 現(xiàn)場查看、查看記錄 | ||||
提供4.2-4.12服務中至少3項服務。(直接上門提供服務或?qū)ι鐓^(qū)老年人開放均可) | 3 | ||||||
提供4.2-4.12服務中至少1項服務。(直接上門提供服務或?qū)ι鐓^(qū)老年人開放均可) | 1 | ||||||
4.13.1.2 | 為社區(qū)養(yǎng)老服務組織或老年人家屬提供專業(yè)支持,如人員技能培訓、家庭照顧者培訓、外派社會工作者到社區(qū)開展活動,為社區(qū)和家庭提供適老化改造咨詢服務、承接社區(qū)老年人社會工作項目等。 | 4 | 現(xiàn)場查看、查看記錄 | ||||
4.13.2 | 服務人員 | 4 | |||||
4.13.2.1 | 由養(yǎng)老護理員等專業(yè)人員提供,專業(yè)技術(shù)人員持有相關(guān)資格證書。 | 2 | 查看證照 | ||||
4.13.2.2 | 服務人員經(jīng)機構(gòu)培訓,熟悉本機構(gòu)的居家上門服務流程。 | 2 | 以提問方式考察服務人員是否熟悉服務流程 | ||||
4.13.3 | 服務要求 | 17 | |||||
4.13.3.1 | 有居家上門服務的須知介紹,包括服務范圍、內(nèi)容、時間、地點、人員、收費標準等。 | 1 | 查看文件資料 | ||||
4.13.3.2 | 應根據(jù)服務對象的服務需求對老年人身體能力狀況進行評估。評估內(nèi)容參照4.1.3.1。 | 2 | 查看制度、評估記錄 | ||||
4.13.3.3 | 應根據(jù)服務對象的服務需求對老年人家庭環(huán)境進行評估,有評估結(jié)果。 | 1 | 查看制度、評估記錄 | ||||
4.13.3.4 | 依據(jù)服務對象的評估結(jié)果、服務需求確定服務項目和內(nèi)容,并制定服務計劃。服務計劃至少包括以下內(nèi)容: | 3 | 查看服務計劃 | ||||
4.13.3.5 | 提供4.2-4.12服務時,應符合各項服務要求,并有服務記錄,服務完成后由老年人或相關(guān)第三方確認(簽字或電子簽名等方式)。 | 3 | 查看記錄 | ||||
4.13.3.6 | 建立居家服務老年人檔案,檔案應包括但不限于服務對象基礎(chǔ)信息、健康信息、需求信息和服務信息。 | 1 | 查看檔案 | ||||
4.13.3.7 | 有居家上門服務人員管理辦法。 | 1 | 查看制度 | ||||
4.13.3.8 | 設有居家養(yǎng)老服務平臺(APP、微信小程序或網(wǎng)站)供老年人網(wǎng)絡下單或提供電話下單服務。 | 1 | 現(xiàn)場查看 | ||||
4.13.3.9 | 年度服務量超過5000人次。 | 4 | 查看記錄 | ||||
年度服務量超過3000人次。 | 2 | ||||||
年度服務量超過1000人次。 | 1 |