? ? 昆區(qū)公安分局出入境管理窗口“推行服務(wù)群眾、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”為契機(jī)，樹立辦證“零差錯(cuò)”目標(biāo)，確保群眾“零投訴”，推出便民措施。

? ? 一是認(rèn)真踐行讓群眾“少跑一趟路、少等一分鐘”的理念。在大廳顯著位置公示規(guī)范的辦事流程，窗口放置業(yè)務(wù)指南宣傳單。在新增自助照相機(jī)、新增預(yù)受理臺(tái)的基礎(chǔ)上，大廳設(shè)立專職引導(dǎo)人員，群眾進(jìn)入大廳即可在引導(dǎo)下完成打印申請(qǐng)表和自助照相服務(wù)。

? ? 二是樹立黨員示范窗口和紅旗標(biāo)兵窗口。發(fā)揮黨員和先進(jìn)的模范引領(lǐng)作用，重點(diǎn)針對(duì)“老幼病殘?jiān)小钡忍厥馊后w給予綠色通道服務(wù)，解決群眾疑難辦證問題，提供蒙漢雙語服務(wù)、委托服務(wù)，樹立良好形象，提高服務(wù)水平，讓群眾充分獲得幸福感、獲得感、滿足感。另外，增設(shè)高峰期備用窗口，充分發(fā)揮民警“一崗雙責(zé)”作用，最大限度滿足人民群眾需求，讓群眾高興而來滿意而歸。

? ? 三是優(yōu)化出入境業(yè)務(wù)辦理流程。在全市首先實(shí)現(xiàn)“受理、繳費(fèi)、掃描、校對(duì)”四個(gè)流程合并的“一站式”服務(wù)，5分鐘之內(nèi)即可將申請(qǐng)材料提交網(wǎng)上電子審批流程。

? ? 四是簡(jiǎn)化辦理手續(xù)。按照“放管服”便民舉措以“一表申請(qǐng)、一窗受理、一次告知、一次審批”為準(zhǔn)則，“三表合一”、“一網(wǎng)辦理”，全面實(shí)現(xiàn)辦理出入境證件“只跑一次”。將自治區(qū)內(nèi)居民申辦普通護(hù)照、往來港澳通行證、往來臺(tái)灣通行證等出入境證件簽發(fā)時(shí)限，由國(guó)家移民局公布實(shí)施的7個(gè)工作日縮短到3個(gè)工作日。取消16歲以下未成年人無監(jiān)護(hù)人陪同的受理?xiàng)l件，群眾無須再出具公證書即可辦理出入境證件；放寬非自治區(qū)戶籍人員申請(qǐng)出國(guó)（境）證件需提供居住證的受理?xiàng)l件，省外群眾只需攜帶身份證即可就近辦理，審批時(shí)限由20個(gè)工作日壓縮至5個(gè)工作日；自治區(qū)內(nèi)居民申辦往來港澳通行證、往來臺(tái)灣通行證單獨(dú)簽注簽發(fā)時(shí)限，由規(guī)定的7個(gè)工作日縮短到半天，立等可取。

? ? 五是設(shè)立便民服務(wù)區(qū)。為方便辦證群眾，出入境管理大隊(duì)特在大廳各處設(shè)立便民服務(wù)區(qū)，這些服務(wù)區(qū)各有特色，在大廳一角放置了飲水機(jī)、小藥箱、針線盒，在等候區(qū)放置了書架擺放了一些書籍、報(bào)紙及公安業(yè)務(wù)宣傳品。

? ? 六是重新規(guī)劃自助服務(wù)區(qū)。為使群眾來到大廳能夠井然有序的完成受理程序，大隊(duì)重新規(guī)劃自助服務(wù)區(qū)，將叫號(hào)機(jī)、預(yù)受理臺(tái)、自助照相機(jī)按照受理流程有序擺放，大大地縮短了群眾辦證時(shí)間。

? ? 七是窗口規(guī)范化管理。以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，制定了昆區(qū)公安出入境《窗口工作人員行為規(guī)范》、《窗口一次性告知制度》、《窗口首問負(fù)責(zé)制》、《窗口責(zé)任追究制》《窗口群眾評(píng)價(jià)監(jiān)督制》等八項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)警容風(fēng)紀(jì)、警容禮儀和內(nèi)務(wù)管理，強(qiáng)化警員素質(zhì)、規(guī)范執(zhí)法形象，從建章立制規(guī)范接待言行，踐行“一心為民，服務(wù)無境”的工作理念，杜絕民警“冷硬橫推、刁難群眾、慵懶散奢”問題。

? ? 八是利用互聯(lián)網(wǎng)+，在24小時(shí)警局、微信公眾號(hào)等多種方式開通網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。方便群眾自由選擇受理地點(diǎn)，根據(jù)受理人數(shù)和時(shí)間決定自己的出行計(jì)劃，避免重復(fù)跑腿。在24小時(shí)警局實(shí)時(shí)回答群眾問題。充分利用電子網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上出入境行政法規(guī)的宣傳、業(yè)務(wù)咨詢等工作，讓群眾足不出戶即可了解業(yè)務(wù)規(guī)范和辦理流程。

? ? 九是購置最新設(shè)備。為提高受理速度，大隊(duì)統(tǒng)一更換了電腦、二代身份證讀卡器、活體指紋儀等設(shè)備，充分保證窗口工作的電腦配置為最新最高配置，這一舉措成功實(shí)現(xiàn)了受理環(huán)節(jié)由過去的10分鐘縮短為5分鐘。

? ? 十是擴(kuò)展港澳臺(tái)二次簽注機(jī)業(yè)務(wù)。港澳臺(tái)二次團(tuán)隊(duì)旅游簽注進(jìn)行優(yōu)化擴(kuò)展，目前可以“全國(guó)通辦”，為群眾辦證提供自主靈活的便利條件。

? ? 十一是開通網(wǎng)上辦證功能。目前通過多方努力，已實(shí)現(xiàn)“出入境+可信身份認(rèn)證”工作。群眾搜索“內(nèi)蒙古公安出入境政務(wù)網(wǎng)”，通過完成實(shí)名認(rèn)證，即可在互聯(lián)網(wǎng)完成網(wǎng)上預(yù)約、預(yù)受理的受理流程。

? ? 十二是推動(dòng)出入境服務(wù)從“鍵盤警務(wù)”轉(zhuǎn)向“指尖警務(wù)”。充分依托快捷便利的移動(dòng)服務(wù)體系，通過國(guó)家移民局APP等新體系, 以及出入境收費(fèi)“專用通道、專用軟件、專用設(shè)備”，開通銀聯(lián)卡、微信、支付寶繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“事前查詢——事中預(yù)約——事后繳費(fèi)——進(jìn)度查詢”全流程運(yùn)轉(zhuǎn)。（昆區(qū)文明辦 李喆 鄧雨欣）