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?? ?1、包頭市12349便民為老呼叫服務(wù)中心簡介

? ? 包頭市12349便民為老服務(wù)中心，是包頭市民政局和昆區(qū)政府按照 "政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)營、市場運(yùn)作、惠及百姓" 的思路打造的一個綜合性服務(wù)平臺。中心于2011年10月開始運(yùn)營，2013年11月份由包頭市鋼興實業(yè)（集團(tuán)）有限公司承接運(yùn)營，截至2017年8月份錄入老人信息31萬人，發(fā)展有資質(zhì)信譽(yù)好的后臺服務(wù)企業(yè)919家，其中員工制企業(yè)285家，提供十大類72項服務(wù)，接聽電話22.8萬個，成功派單及咨詢服務(wù)21.2萬個，處理政務(wù)咨詢1.6萬余起。目前平臺使用面積約500多平方米，共設(shè)有22個坐席，平臺立足于昆區(qū)，輻射九個旗縣區(qū)，全天候24小時提供信息服務(wù)，不論是外地人還是包頭人，只需一部電話就可以實現(xiàn)居家養(yǎng)老、緊急救助、便民服務(wù)等功能，真正做到民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所助，民有所困、我有所幫，民有所難、我有所解。9

? ? 2、包頭市12349服務(wù)熱線能為社區(qū)居民和居家老人提供哪些便民服務(wù)？

? ? 答：您有任何家政服務(wù)、維修服務(wù)、法律援助、教育咨詢、為老服務(wù)、裝修裝飾、求職信息、代買代購等，我們都能夠安排優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商為您服務(wù)。針對全市的老年人，我們有緊急救助、GPRS定位服務(wù)等。

? ? 3、12349服務(wù)熱線現(xiàn)在開通了幾條？

? ? 答：從2014年12月份開始開通了社會救助熱線，陸續(xù)我們還開通了六條特色服務(wù)熱線昆區(qū)政府熱線、助殘熱線、黨員服務(wù)熱線、少數(shù)民族蒙語熱線、民政服務(wù)熱線、社會救助熱線。到現(xiàn)在為止共接聽特色服務(wù)熱線3000余起，處理市民投訴建議463起，市民滿意度達(dá)到99%，為了更好的解答相關(guān)問題，我們每天都在學(xué)習(xí)整理相關(guān)資料，不斷增加專業(yè)性知識的積累。我們用實際行動服務(wù)百姓，讓百姓真正地得到實實在在的幫助。用戶都反映很滿意。

? ? 4、想要加入12349的老年人應(yīng)該去哪里辦理？

? ? 答：老人可以直接去所屬社區(qū)填寫相關(guān)申請表，會有專人負(fù)責(zé)。也可以撥打12349服務(wù)熱線具體咨詢。

? ? 5、想要加入你們的后臺服務(wù)企業(yè)行嗎？

? ? 答：可以，只需要提供營業(yè)執(zhí)照正副本復(fù)印件和企業(yè)法人身份證的復(fù)印件（復(fù)印件需加蓋公章）到我們12349服務(wù)平臺填寫企業(yè)申請表，我們會有專人負(fù)責(zé)此事。

? ? 6、如何申請孝心手環(huán)？孝心手環(huán)出了包頭市可以使用嗎？

? ? 答：申請方法很簡單，只要撥打-12349服務(wù)熱線咨詢領(lǐng)取地點(diǎn)，工作人員根據(jù)您家的地址為您推薦離您最近的領(lǐng)取地點(diǎn)，方便大家領(lǐng)取。因為包頭12349便民為老呼叫中心只能覆蓋包頭范圍，所以目前孝心手環(huán)只能在包頭范圍使用，外地?zé)o法使用。包頭市的固陽，達(dá)茂等地可以使用。

? ? 7、電子保姆是一項什么服務(wù)？

? ? 答：電子保姆是專門針對老年人開發(fā)的定位、跟蹤設(shè)備，在使用中 "身材" 小巧，方便攜帶。在使用中按鍵簡單容易操作，大大節(jié)省了救助時間，為老人提供了全方位的安全服務(wù)。電子保姆現(xiàn)在是對擁有包頭市戶籍，年滿80周歲領(lǐng)取2016年第二季度高齡經(jīng)貼的老年人均可免費(fèi)去戶口所在地社區(qū)申請領(lǐng)取電子保姆，有需要的老人也可以自行購買。購買地址：包頭廣播電視臺10樓1002號房間，268元一臺，我們的后期服務(wù)都是免費(fèi)的，隨時守候在電話機(jī)旁，幫助老人。

? ? 8、鋼32智慧養(yǎng)老社區(qū)簡介

? ? 鋼32智慧養(yǎng)老社區(qū)在 "互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老" 的基礎(chǔ)上引入PPP模式，是由昆區(qū)民政聯(lián)合全國居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟唯一執(zhí)行單位朗天科技傾力打造的國內(nèi)首家線上線下互聯(lián)互通的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，可以在此著重體驗i吾之家的云平臺、健康小屋一體機(jī)、智能穿戴設(shè)備、滿意度評價機(jī)、高清數(shù)字電影機(jī)五大智慧亮點(diǎn)。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維讓包頭市老人享受到科技化、信息化的智慧養(yǎng)老服務(wù)，讓老人晚年的物質(zhì)生活，精神生活和自我價值協(xié)調(diào)發(fā)展。
? ? i吾之家云平臺：是鏈接老人和為老服務(wù)的紐帶。云平臺將老人與為老服務(wù)，老人與子女關(guān)注，老人與12349客服熱線，老人與民政的四方關(guān)系集成在一起，讓老人在家也可以隨時隨地方便快捷的享受到居家養(yǎng)老服務(wù)。
? ? i吾之家超市：超市主要經(jīng)營的商品包括適用于老人的生活用品和輔助用具兩大部分，超市內(nèi)的商品全部低于市場價，渠道正規(guī)，綠色環(huán)保。同時與國內(nèi)規(guī)模最大的老人輔具器械廠商合作，他們的新品會優(yōu)先給i吾之家老人試用，雙方還會根據(jù)老人需求聯(lián)合開發(fā)部分新品。
? ? i吾之家健康監(jiān)測區(qū)域：健康小屋一體機(jī)具有全國唯一的專利共享資質(zhì)，由朗天健康科技獨(dú)家訂制引進(jìn)。老人在刷卡后即可以做一個簡單的健康體檢，例如血壓、血脂、血氧、身高體重等。當(dāng)老人在線下體檢完成后，他的健康數(shù)據(jù)將即時傳送到線上云平臺，便于建立長期的健康檔案，實現(xiàn)了線上線下數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。老人以及老人子女也可通過手機(jī)app隨時查閱老人的健康監(jiān)測數(shù)據(jù)。留存在12349的信息為可能發(fā)生的緊急救助提供診斷幫助。
? ? i吾之家智能穿戴設(shè)備：i吾之家智能手表具有實時定位，防丟失；運(yùn)動計步；跌倒自動報警；心率監(jiān)測；三方通話等多項功能，為老人提供24小時健康保護(hù)。
? ? i吾之家理療區(qū)：理療區(qū)現(xiàn)有理療項目包括全身按摩、頭部按摩、肩頸按摩、手部按摩，我們提供的理療服務(wù)不設(shè)任何消費(fèi)門檻，只要社區(qū)附近老人，都可以隨時過來免費(fèi)按摩，每天過來理療的老人絡(luò)繹不絕、贊不絕口。
? ? i吾之家營養(yǎng)餐：目前套餐價格在每份10元左右，性價比非常高，很受老人歡迎。營養(yǎng)餐從中央廚房集中采買、加工制作，老人通過app即可預(yù)定自己喜歡的營養(yǎng)餐。改變了慣有用餐模式，老人通過手機(jī)app即可預(yù)定自己喜歡的營養(yǎng)餐，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式真正解決了居家老人的吃飯問題。
? ? i吾之家多功能廳：多功能廳集成了影片播放，營養(yǎng)餐，老年大學(xué)，健康講座等多重功能，其中影片播放引進(jìn)的是國家廣電總局直接授權(quán)的院線運(yùn)營商，受到老人的熱烈歡迎。同時為了豐富老人的日常文化生活，制定了吾家講堂的課程表以及老年大學(xué)的課程表。科目包括書法講座、健康知識講座、主題講座、疾病防治、興趣天地等等。老人可以通過手機(jī)app或者服務(wù)中心的自助下單機(jī)免費(fèi)預(yù)約感興趣的活動。
? ? i吾之家滿意度評價機(jī)：老人們只要簡單的刷一下卡就可以對服務(wù)中心的服務(wù)進(jìn)行真實評價，評價數(shù)據(jù)會即時傳送到線上云平臺，便于統(tǒng)計分析，及時優(yōu)化i吾之家的服務(wù)。

? ?包頭市12349便民為老呼叫服務(wù)中心應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+助推包頭市養(yǎng)老業(yè)多維度發(fā)展，凸顯民政職能，提升政府為民服務(wù)的力度；整合各類公共信息服務(wù)平臺，建立政府大數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)建為民服務(wù)綜合基礎(chǔ)平臺；創(chuàng)新我市養(yǎng)老服務(wù)模式，形成多元化養(yǎng)老結(jié)構(gòu)；以數(shù)據(jù)庫為中心，不斷豐富12349服務(wù)功能，引導(dǎo)更多社會力量進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，為全市居民提供生活照料、醫(yī)療服務(wù)、商超、金融、旅游、保險等居家養(yǎng)老全生活領(lǐng)域服務(wù)，真正地使包頭市12349成為居家養(yǎng)老服務(wù)的重要抓手，為我市養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展做出有益的探索、積極的貢獻(xiàn)。