□記者 張建芳 通訊員 楊梓恒

今年以來，昆區(qū)政務(wù)服務(wù)中心按照受理熱心、辦理細心、過程用心、服務(wù)貼心、群眾開心的“五心”保姆式服務(wù)要求，通過完善規(guī)章制度、優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)效能等方式，營造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓企業(yè)群眾享受到高效便捷的政務(wù)服務(wù)體驗。

建章立制抓規(guī)范。建立健全首問負責、一次告知、限時辦結(jié)等服務(wù)管理制度，全面實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗式”綜合受理模式，并推行店小二前置服務(wù)模式，工作人員熱心為企業(yè)群眾答疑解惑，并耐心幫助填寫表格資料，營造“辦事不求人、誰來都一樣、誰審都一樣”的良好辦事氛圍。

“只跑一次”解民憂。深入推行減證便民，全面推行“一件事一次辦”，變“企業(yè)群眾多次跑”為“只跑一次”。按照自治區(qū)深化“放管服”改革及“四辦”工作要求，需要推動13個高頻事項、119個涉及個人和企業(yè)全生命周期的“一件事一次辦”工作，其中食品經(jīng)營許可“一件事一次辦”的“一套材料、一表申請、一窗受理、一次辦結(jié)”的準入即準營許可辦理模式，申請人僅跑一個單位，僅填一張表單、僅需一套材料一次提交即可領(lǐng)到食品經(jīng)營許可證。

暖心服務(wù)有溫度。組建幫辦代辦隊伍，為企業(yè)群眾提供上門服務(wù)、咨詢解答、現(xiàn)場辦理、全程幫辦代辦等，窗口積極主動為辦事群眾提供延時和錯時服務(wù)。為企業(yè)群眾提供免費郵寄快遞、免費上門服務(wù)、免費代辦幫辦、免費復印、免費刻章“五免服務(wù)”，減輕企業(yè)群眾負擔。（編輯 趙金鳳）