高海峰代表：

您提出的《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司服務(wù)的監(jiān)督管理，維護(hù)廣大業(yè)主權(quán)益的建議》已收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、基本情況

住宅小區(qū)不僅是群眾生產(chǎn)、生活、活動(dòng)的基本單元，也是基層社會(huì)治理的最基礎(chǔ)單元。住宅小區(qū)的物業(yè)管理具有“扎根基層、貼近業(yè)主、覆蓋廣泛”等特點(diǎn)。根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的意見(jiàn)》（內(nèi)建物【2021】173號(hào)）文件精神，要融入基層社會(huì)治理體系,夯實(shí)物業(yè)管理服務(wù),提升物業(yè)管理服務(wù)水平，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理。

二、采取措施

（一）加強(qiáng)黨對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。推動(dòng)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立黨組織，暫不能建立黨組織的，通過(guò)選派黨建指導(dǎo)員等方式加強(qiáng)黨建工作。加強(qiáng)社區(qū)黨組織、社區(qū)居民委員會(huì)對(duì)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督，建立健全社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建協(xié)調(diào)共治機(jī)制，推進(jìn)符合條件的社區(qū)“兩委”成員與業(yè)主委員會(huì)成員通過(guò)法定程序交叉任職。

（二）落實(shí)街道屬地管理責(zé)任。在街道明確承擔(dān)物業(yè)管理工作指導(dǎo)和監(jiān)督職責(zé)的工作機(jī)構(gòu)，配備與工作任務(wù)相適應(yīng)的工作人員，落實(shí)工作經(jīng)費(fèi)。街道（蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)）要積極推動(dòng)業(yè)主設(shè)立業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主大會(huì)召開(kāi)、業(yè)主委員會(huì)的成立、選舉、關(guān)節(jié)組建工作的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，辦理業(yè)主委員備案，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法履行職責(zé)，協(xié)調(diào)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的管理，調(diào)處物業(yè)管理矛盾和糾紛；加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理承接查驗(yàn)、移交、接管和退出的監(jiān)督。

（三）化解物業(yè)管理矛盾糾紛。把化解物業(yè)管理矛盾糾紛作為基層治理和為民辦實(shí)事的切入點(diǎn)，大力推進(jìn)落實(shí)。發(fā)揮居民共管共治主體作用，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，從源頭上減少矛盾糾紛。加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，打造“紅色物業(yè)”，建立社區(qū)、街道、行業(yè)黨組織引領(lǐng)下的物業(yè)管理矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，依托黨建聯(lián)席會(huì)、議事會(huì)、懇談會(huì)等，積極促進(jìn)物業(yè)管理矛盾糾紛就地化解。依法設(shè)立物業(yè)糾紛人民調(diào)解組織，構(gòu)建物業(yè)糾紛人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，重點(diǎn)調(diào)解物業(yè)服務(wù)人與業(yè)主以及業(yè)主之間的矛盾糾紛。

（四）宣傳物業(yè)管理法規(guī)章程。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過(guò)自身學(xué)習(xí)結(jié)合利用企業(yè)公眾號(hào)、LED屏、業(yè)主微信群聊或懸掛橫幅方式對(duì)《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》等政策進(jìn)行大力宣傳，讓物業(yè)從業(yè)人員及小區(qū)業(yè)主對(duì)相關(guān)政策及時(shí)了解，為物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展提供保障。

（五）提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。全面落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任。鼓勵(lì)服務(wù)企業(yè)設(shè)置物業(yè)服務(wù)管家，建立與業(yè)主溝通機(jī)制，切實(shí)解決業(yè)主投訴的物業(yè)管理服務(wù)問(wèn)題并進(jìn)行處理結(jié)果反饋。

（六）加強(qiáng)智慧物業(yè)管理服務(wù)能力建設(shè)。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)以智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)為支撐，通過(guò)在重點(diǎn)部位布設(shè)監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集。建立事件部件處置權(quán)責(zé)清單，實(shí)現(xiàn)智慧預(yù)警、智慧派單、智慧監(jiān)督。

（七）建立信息公開(kāi)公示。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在顯著位置統(tǒng)一制作“物業(yè)服務(wù)企業(yè)公示牌”，及時(shí)將物業(yè)服務(wù)基本情況、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及明細(xì)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況、其他有償?shù)氖召M(fèi)服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理區(qū)域咨詢服務(wù)電話等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行公開(kāi)公示，可同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式告知業(yè)主公示內(nèi)容。

三、取得成果

我局工作人員向高海峰代表電話講解《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《包頭市物業(yè)管理?xiàng)l例》，并對(duì)高海峰代表建議中提出的維護(hù)廣大業(yè)主的權(quán)益作為下一步工作計(jì)劃提升物業(yè)管理服務(wù)水平，高海峰代表表示滿意。

四、舉一反三

物業(yè)管理是一項(xiàng)復(fù)雜工程，它的服務(wù)涉及到千家萬(wàn)戶的安居樂(lè)業(yè)，也是城市文明、和諧、穩(wěn)定的基礎(chǔ)。我局將切實(shí)加強(qiáng)宣傳《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《包頭市物業(yè)管理?xiàng)l例》，讓業(yè)主更加了解自身利益。對(duì)于物業(yè)企業(yè)將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)度，及時(shí)完善住宅物業(yè)管理有關(guān)制度。

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???????????????????????2023年4月12日