“24小時(shí)警局”可咨詢、辦理所有警務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。圖片來源：包頭日?qǐng)?bào)

　? ? 2018年以來，包頭公安以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想凝聚力量，深入踐行網(wǎng)上群眾路線，主動(dòng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新形勢(shì)新任務(wù)，積極面對(duì)群眾工作的新要求新挑戰(zhàn)，立足實(shí)際，銳意進(jìn)取，推出了走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線的新舉措，用包頭“24小時(shí)警局”把互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)最大變量變成了落實(shí)人民至上理念的最大增量，為深入踐行新時(shí)代網(wǎng)上“楓橋經(jīng)驗(yàn)”鐫刻下了最生動(dòng)的注腳。

　　創(chuàng)新服務(wù)方式 警民溝通“零距離”

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，利用網(wǎng)絡(luò)建立快速、便捷、高效的工作機(jī)制，讓信息數(shù)據(jù)多跑路，讓人民群眾少跑腿，不斷滿足人民群眾對(duì)高品質(zhì)公共服務(wù)的新需求，是包頭公安一直孜孜以求的新目標(biāo)。2017年底，在新一屆黨委班子的運(yùn)籌帷幄下，一個(gè)可以 24 小時(shí)服務(wù)群眾不打烊的“網(wǎng)上公安局”應(yīng)運(yùn)而生。

　　包頭“24 小時(shí)警局”通過群眾普遍使用的微信公眾號(hào)平臺(tái)，加掛可以互動(dòng)的微社區(qū)，以“互聯(lián)網(wǎng)+ 黨建+ 警務(wù)服務(wù)+ 政務(wù)” 的“1 + N”服務(wù)模式為設(shè)計(jì)理念，開通了“110”“ 交管業(yè)務(wù)”“ 戶政業(yè)務(wù)”“12345”等 10 個(gè)板塊，積極打通公安機(jī)關(guān)與人民群眾溝通交流“最后一公里”。異地落戶如何辦理，小區(qū)流浪狗擾民找誰處理，機(jī)動(dòng)車變更業(yè)務(wù)去哪辦……這些與群眾生活密切相關(guān)但又不知該向誰咨詢的問題，群眾均可通過“24小時(shí)警局”以“發(fā)帖”的形式進(jìn)行咨詢。全市各級(jí)公安機(jī)關(guān)的主要領(lǐng)導(dǎo)和各警種全部入駐該平臺(tái)，群眾在線提出各類問題，民警馬上與百姓對(duì)話交流，搭建起警務(wù)公開的便民服務(wù)窗口。近日，一群眾在“24小時(shí)警局”發(fā)帖詢問因網(wǎng)絡(luò)延遲網(wǎng)上預(yù)約辦理護(hù)照沒成功怎么辦，出入境民警馬上回復(fù)，為該群眾進(jìn)行了人工預(yù)約，并通知前來辦理的時(shí)間地點(diǎn)，讓群眾切實(shí)享受到高效便捷的服務(wù)。

　　在包頭“24小時(shí)警局”里，人民群眾發(fā)帖十分積極熱情，不僅是反映問題、詢問公安業(yè)務(wù)，為包頭公安工作創(chuàng)新發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的也絡(luò)繹不絕，包頭市公安局宣傳科王警官說，“包頭‘24小時(shí)警局’能夠吸納這么多粉絲，能有這么多群眾與我們發(fā)帖互動(dòng)，這是群眾信任包頭公安的表現(xiàn)，也說明包頭市民愛包頭就像愛自己的家一樣，愿意像拾掇自己家一樣提意見，愿意同人民警察一道，將包頭建設(shè)得更加平安和諧?！?從2017年12月正式上線至今，經(jīng)過兩年多的運(yùn)行，包頭“24 小時(shí)警局”成員數(shù)量突破 181萬人，發(fā)帖數(shù)量突破 71 萬，總訪問量超過1.42 億次。根據(jù)包頭市常住 280 萬人口規(guī)模來看，可以說，包頭“24 小時(shí)警局”的成員基本可以覆蓋包頭市市民各個(gè)層面。

　　為進(jìn)一步打造智能、便捷、高效的包頭“24 小時(shí)警局”，2020年8月，“24小時(shí)警局”全面升級(jí)改版，通過全自動(dòng)流程化管理系統(tǒng)使得從群眾發(fā)帖，到公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門接收辦理，再到最終整理歸檔全部自動(dòng)化、智能化運(yùn)轉(zhuǎn)，極大地解放了警力。群眾發(fā)帖可直接@相關(guān)部門，相關(guān)部門電腦端及值班人員手機(jī)端會(huì)收到提示信息，接收辦理后，全網(wǎng)群眾都可直觀地看到事件辦理進(jìn)展，工作流程公開透明，辦結(jié)后，群眾可對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)帖文處理“透明化”。

　　轉(zhuǎn)變警務(wù)模式 打擊犯罪“零延時(shí)”

　　包頭“24小時(shí)警局”在推進(jìn)公安機(jī)關(guān)內(nèi)部聯(lián)動(dòng)處理問題，提升公共服務(wù)意識(shí)和工作效能，打擊違法犯罪等方面發(fā)揮了重要作用。

　　2020 年4月9日，“24小時(shí)警局”內(nèi)出現(xiàn)一則帖子，發(fā)帖人稱自己的妹妹李某美于2020 年1月9日從陜西榆林來到包頭昆區(qū)，懷疑被騙入傳銷組織，請(qǐng)求警方予以幫助。副市長(zhǎng)、市公安局局長(zhǎng)卜連海在包頭“24小時(shí)警局”看到此帖后，第一時(shí)間在工作群內(nèi)進(jìn)行安排部署，昆區(qū)公安分局抽調(diào)精干警力

　　組成專班開始偵查，經(jīng)過專案組一個(gè)多月的偵查，一個(gè)成員分布蒙、陜、晉、豫四省區(qū)的特大傳銷團(tuán)伙浮出水面，28 個(gè)窩點(diǎn)被全部掌握。5 月13日凌晨5時(shí)許，隨著昆區(qū)分局總指揮部一聲令下，蒙、陜、晉、豫四省區(qū)抓捕組數(shù)百警力同時(shí)行動(dòng)，對(duì)全部目標(biāo)人物統(tǒng)一進(jìn)行抓捕，387 名成員全部抓捕歸案，無一漏網(wǎng)。至此，該傳銷組織被徹底打掉，傳銷鏈條被徹底摧毀。

　　不竭的力量源于人民，包頭“24 小時(shí)警局”運(yùn)行以來，廣大人民群眾積極主動(dòng)舉報(bào)各類違法犯罪行為的熱情被大力激發(fā)。掃黑除惡專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，群眾通過包頭“24小時(shí)警局”提供相關(guān)線索千余條，成為包頭掃黑除惡斗爭(zhēng)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。曾經(jīng)久打不絕的利用賭博機(jī)開設(shè)賭場(chǎng)現(xiàn)象，在網(wǎng)友發(fā)帖舉報(bào)后，僅一個(gè)月后便銷聲匿跡。包頭“24 小時(shí)警局”上線運(yùn)行至今，已經(jīng)成為警方獲取違法犯罪線索的重要渠道，在舉報(bào)涉黑涉惡、黃賭毒、治安隱患等線索方面發(fā)揮了重要作用，有效地打擊了違法犯罪行為，凈化了社會(huì)治安環(huán)境。

　　包頭“24小時(shí)警局”作為包頭地區(qū)覆蓋面最廣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，已經(jīng)逐步取代百度貼吧、天涯論壇等交互平臺(tái)，成為包頭網(wǎng)民使用最頻繁的發(fā)聲臺(tái)和輿論場(chǎng)。這就為包頭公安及時(shí)掌握社會(huì)輿論，準(zhǔn)確分析、引導(dǎo)和穩(wěn)控輿情提供了可能性，為牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿論的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、管理權(quán)、話語權(quán)，打贏網(wǎng)絡(luò)信息輿論戰(zhàn)，鞏固壯大主流意識(shí)形態(tài)作出了貢獻(xiàn)。

　　延伸服務(wù)觸角 助推營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化

　　包頭“24小時(shí)警局”的上線，把服務(wù)群眾、“放管服”改革的一些便民舉措，由線下放到了網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”，延伸了服務(wù)觸角，有力助推了營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化。特別是在今年疫情期間，包頭“24小時(shí)警局”充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，以快捷、高效、傳播面廣等特點(diǎn)為復(fù)工復(fù)產(chǎn)裝上“快捷鍵”，全力解決人民群眾的所需所急。

　　疫情防控期間，包頭“24小時(shí)警局”第一時(shí)間發(fā)布各級(jí)各類涉疫情官方通告，其閱讀量均在數(shù)萬次，發(fā)布的《包頭市公安局推出服務(wù)保障全市復(fù)工復(fù)產(chǎn)十條措施》閱讀量更是一夜突破十萬次，成為包頭市民獲取資訊最為信賴的官方信息平臺(tái)。群眾在獲取涉疫情相關(guān)信息的同時(shí)，針對(duì)發(fā)布信息存疑處可隨時(shí)發(fā)帖提問，很多返程務(wù)工的外地人員不了解包頭的隔離措施，便通過“24小時(shí)警局”發(fā)帖詢問，民警會(huì)根據(jù)其所屬區(qū)域提供該區(qū)防疫辦公室電話， 方便群眾了解不同旗縣區(qū)的具體措施，做好返程務(wù)工安排。 網(wǎng)友“愛卿”疫情期間在外地?zé)o法返回包頭，看到 《十條措施》 說明可以遠(yuǎn)程辦理戶籍業(yè)務(wù)，便在線咨詢?nèi)绾无k理，民警實(shí)時(shí)回復(fù)辦理流程，并以郵寄方式將相關(guān)資料發(fā)送給群眾，網(wǎng)友“愛卿”忍不住為民警連發(fā)6個(gè)贊，并激動(dòng)留言：“非常感謝，這效率杠杠滴！”

　　通過群眾發(fā)帖，公安機(jī)關(guān)能夠第一時(shí)間掌握群眾所需所急。疫情期間，很多市民在“24 小時(shí)警局”發(fā)帖咨詢車輛通行證辦理等業(yè)務(wù)，交管支隊(duì)迅速回復(fù)處理，并敏銳地察覺到相關(guān)企業(yè)也面臨相關(guān)問題，及時(shí)主動(dòng)為企業(yè)辦理通行證延期，保證企業(yè)能夠順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)。同時(shí)，“24小時(shí)警局”微信平臺(tái)下設(shè)的“微警務(wù)”欄目，在疫情期間，極大提升了群眾在網(wǎng)上辦理戶政、交管、出入境等公安業(yè)務(wù)力度，讓群眾通過“微警務(wù)”欄目，在線辦理查詢、預(yù)約、繳費(fèi)、開具證明等公安業(yè)務(wù)， 實(shí)現(xiàn)了“ 網(wǎng)上辦” 和“一次也不用跑“的目標(biāo)。

　　優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境不僅“優(yōu)”在服務(wù)上，更要“優(yōu)”在安全上。1 月25 日，網(wǎng)友在“24 小時(shí)警局”內(nèi)發(fā)帖舉報(bào)有人在微信群內(nèi)發(fā)布“自己感染新冠肺炎，故意在人員密集處流動(dòng)”的信息，所轄分局根據(jù)舉報(bào)線索立即核查，最終查明為散布不實(shí)信息，被舉報(bào)人以謊報(bào)險(xiǎn)情、虛構(gòu)事實(shí)擾亂公共秩序被依法處置。疫情期間，通過及時(shí)匯總各類涉及疫情、涉及本地、涉及公安機(jī)關(guān)等不實(shí)言論， 通過“24 小時(shí)警局”及時(shí)辟謠，第一時(shí)間消除謠言給群眾帶來的恐慌情緒，確保疫情期間社會(huì)輿論平穩(wěn)可控，為復(fù)產(chǎn)復(fù)工提供安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

　　“24 小時(shí)警局”以網(wǎng)絡(luò)為依托精準(zhǔn)服務(wù)群眾，最大限度地為群眾省時(shí)省力，通過手機(jī)小窗口，實(shí)現(xiàn)了助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)的大服務(wù)，為包頭經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇貢獻(xiàn)了不可小覷的力量。

指揮中心民警及時(shí)處理群眾在平臺(tái)中反映的問題。圖片來源：包頭日?qǐng)?bào)

　　提升能力素質(zhì) 打造過硬公安隊(duì)伍

　　包頭“24 小時(shí)警局”的推出，也對(duì)民警能力素質(zhì)的提升提出了新的要求。

　　——網(wǎng)上工作能力得到提升?！叭|網(wǎng)”讓民警在與群眾“鍵對(duì)鍵”的溝通中，提升了網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)，增強(qiáng)了互聯(lián)網(wǎng)思維和意識(shí)， 提高了做好網(wǎng)上群眾工作的能力和水平。

　　——網(wǎng)下落實(shí)能力得到提升。群眾在平臺(tái)中反映的問題全部公開，落實(shí)情況一目了然，這就要求相關(guān)部門為老百姓辦實(shí)事時(shí)“要解釋，更要解決”，有效地推動(dòng)了群眾所反映問題的落地見效?！?4小時(shí)警局是一個(gè)公開的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，群眾發(fā)帖提出的問題和意見所有人都能看到，無形中給了民警‘ 壓力’，要求我們處理群眾問題不僅要辦得快，而且必須要辦得好。”市公安局行政審批科工作人員如是說。

　　——規(guī)范執(zhí)法能力得到提升。作為開放平臺(tái)，包頭“24小時(shí)警局”已成為拓寬人民參與監(jiān)督的新渠道，通過百姓、網(wǎng)友的監(jiān)督，“倒逼”民警文明規(guī)范執(zhí)法，強(qiáng)化了民警在8小時(shí)之外自覺接受紀(jì)律約束的意識(shí)。

　　尤其2020 年8月，包頭市公安局開展“堅(jiān)持政治建警全面從嚴(yán)治警”教育整頓試點(diǎn)工作以來，為更廣泛地接受群眾對(duì)公安工作的監(jiān)督評(píng)價(jià)，將全市各公安分局及所有派出所主要領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)號(hào)碼，通過包頭“24 小時(shí)警局”置頂帖對(duì)外公開，群眾有任何問題可直接找相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映。同時(shí)，通過設(shè)立“警務(wù)投訴”板塊，公開接受人民群眾舉報(bào)，群眾可對(duì)有案不立、立案不查、民警違紀(jì)違法等進(jìn)行在線投訴，督察、紀(jì)檢等部門同步調(diào)查，有效約束了公安民警的個(gè)人行為，成為純潔隊(duì)伍的有力舉措。

　　以人民為中心 構(gòu)建社會(huì)治理新格局

　　把人民對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，將指揮權(quán)交到老百姓手中，從人民群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的問題著手，從人民群眾最期盼、最擁護(hù)的事情做起。包頭“24 小時(shí)警局”為群眾提供了發(fā)表意見、提出建議的平臺(tái)，同時(shí)也成為公安機(jī)關(guān)傾聽群眾心聲、了解百姓需要的平臺(tái)。交通信號(hào)燈設(shè)置不科學(xué)、道路標(biāo)線施劃不合理、業(yè)務(wù)辦理程序太繁雜等問題，經(jīng)群眾從“用戶”角度提出更多的意見建議，讓公安機(jī)關(guān)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題以及工作中存在的不足，找準(zhǔn)改進(jìn)方向，成為貫徹落實(shí) “共建共治共享”理念的具體實(shí)踐。

　　包頭“24 小時(shí)警局”致力于把所有涉及警務(wù)服務(wù)的窗口匯集于統(tǒng)一的服務(wù)終端，讓人民群眾通過一個(gè)微信平臺(tái)即可以咨詢、辦理所有警務(wù)服務(wù)事項(xiàng)， 將公安警務(wù)服務(wù)“送到”人民群眾手上，讓群眾享受到辦理業(yè)務(wù)“ 一次也不用跑” 的公安政務(wù)服務(wù)。包頭“24 小時(shí) 警局”微信公眾號(hào)下設(shè)立的 “微警務(wù)”欄目融合了所有公安行政審批業(yè)務(wù)和“ 放管服” 便民舉措， 通過“包頭公安綜合服務(wù)平臺(tái)” 為群眾在線辦理公安業(yè)務(wù)?！?防騙神器” 欄目鏈接了“ 騰訊110”“網(wǎng)友驗(yàn)證”等小程序， 群眾在遭受電信詐騙時(shí)， 可通過“騰訊 110”在線舉報(bào)，封堵詐騙賬號(hào)， 通過“網(wǎng)友驗(yàn)證”可以在線驗(yàn)證好友身份是否真實(shí)， 避免因“冒充身份”而被騙。讓手機(jī)“小屏幕”實(shí)現(xiàn)為民“大服務(wù)”。

　　同時(shí)， 包頭“24 小時(shí)警局”不斷增強(qiáng)聚合力，逐步探索出一條縱貫各級(jí)公安機(jī)關(guān)、橫穿各市政服務(wù)部門的市域治理新路子。邀請(qǐng)市人大、政協(xié)、政府相關(guān)部門人員和 50 名專業(yè)律師加入“ 網(wǎng)上警局”平臺(tái)，在線回復(fù)群眾提出的各類問題、辦理解決各種訴求。還將“12345” 政府熱線納入平臺(tái)，由政府各相關(guān)部門負(fù)責(zé)回復(fù)處理非警務(wù)類群眾發(fā)帖，實(shí)現(xiàn)了由單獨(dú)部門管理向多部門協(xié)作的轉(zhuǎn)變，保障了民生類帖文“件件有著落、事事有回音”。進(jìn)入冬日，暖氣不熱成為網(wǎng)民在包頭“24 小時(shí)警局”反映集 中的問題，包頭市公安局也充分利用平臺(tái)收集意見和建議，主動(dòng)了解群眾訴求，客觀掌握供暖情況第一手資料，通過向市政府提交報(bào)告， 邀請(qǐng)供熱部門入駐，及時(shí)解答群眾問題。在“統(tǒng)一受理、分類處置、部門聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理、及時(shí)反饋”工作機(jī)制下，供水、供熱、養(yǎng)老、就醫(yī)等群眾的操心事、煩心事、揪心事終于得到有效解決，獲得了人民群眾的稱贊。一位網(wǎng)友在包頭“24小時(shí)警局”發(fā)帖稱，“終于有了一個(gè)百姓能直接找到‘官’的平臺(tái)，真正拉近了黨、政府與老百姓之間的距離”。

　　初心一如來時(shí)路，“24小時(shí)警局”取得的點(diǎn)滴成績(jī)都是全市各級(jí)公安機(jī)關(guān)機(jī)制、技術(shù)、精力等各項(xiàng)成本的付出，蘊(yùn)含著的是深深的為民情懷。包頭公安將繼續(xù)以昂揚(yáng)的斗志，緊扣時(shí)代脈搏，努力發(fā)展好新時(shí)代“網(wǎng)上楓橋經(jīng)驗(yàn)”，全力確保社會(huì)大局持續(xù)穩(wěn)定，為平安包頭建設(shè)蓄力添彩。（包頭日?qǐng)?bào)）