122事故接處警回訪(fǎng)制度工作臺(tái)賬。圖片來(lái)源：包頭日?qǐng)?bào)

? ? ? ?第一時(shí)間落辦、警情回訪(fǎng)、智慧賦能、制度創(chuàng)新，多元化全鏈條暢通民意表達(dá)，這是教育整頓試點(diǎn)工作開(kāi)展以來(lái)，包頭市公安局交管支隊(duì)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，主動(dòng)回應(yīng)民生訴求，構(gòu)建民意反映機(jī)制，推動(dòng)公安交管改革走深走實(shí)的有效實(shí)踐。

　　“民意的通暢表達(dá)，是改進(jìn)公安交管工作、提升群眾滿(mǎn)意度、構(gòu)建和諧社會(huì)的源頭活水。群眾對(duì)交通秩序、執(zhí)勤執(zhí)法、服務(wù)水平感受最深，了解最多，也最有發(fā)言權(quán)。只有廣泛聽(tīng)取民聲，了解老百姓所思所想所急所盼，才能集思廣益，創(chuàng)新發(fā)展，真正當(dāng)好‘交通參與者的代言人’”。包頭交管支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)道。

　　找差距 廣征集 為群眾提出意見(jiàn)建議樹(shù)立靶向

民警深入牧區(qū)走訪(fǎng)牧民。圖片來(lái)源：包頭日?qǐng)?bào)

　　深入企業(yè)、牧區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校、居民家中，座談交流、走訪(fǎng)慰問(wèn)，在最熟悉的地方，用最熟悉的方式，讓群眾敞開(kāi)心扉談問(wèn)題、提建議、出主意……教育整頓試點(diǎn)工作中，包頭交管支隊(duì)緊緊圍繞“讓交管工作更務(wù)實(shí)更高效、讓群眾更暖心更滿(mǎn)意”做文章，以“交通參與者代言人”的全新定位，重新檢視自我，刀刃向內(nèi)找問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展了“開(kāi)門(mén)納諫警民懇談會(huì)”、“亮身份、當(dāng)樓長(zhǎng)”、“千警進(jìn)萬(wàn)家、懇談訪(fǎng)民情”、交通安全“七進(jìn)”宣傳等系列活動(dòng)，一方面充分依托窗口服務(wù)、執(zhí)法執(zhí)勤崗位和“24小時(shí)警局”、包頭交警“兩微一端”等新媒體平臺(tái)，網(wǎng)上網(wǎng)下廣泛征求意見(jiàn)建議；另一方面，向社會(huì)發(fā)布監(jiān)督舉報(bào)公告，設(shè)置監(jiān)督舉報(bào)信箱，公布主要領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號(hào)碼，隨時(shí)接受群眾咨詢(xún)問(wèn)答。截至目前，包頭交管支隊(duì)共組織召開(kāi)警民懇談會(huì)26場(chǎng)，民警走訪(fǎng)入戶(hù)入企1925家，征集意見(jiàn)建議153條，現(xiàn)已全部落辦。

　　同時(shí)，為確保群眾反映意見(jiàn)的大門(mén)始終敞開(kāi)，使聽(tīng)民意、匯民智成為常態(tài)化、制度化，包頭交管支隊(duì)還建立了征求群眾意見(jiàn)建議的長(zhǎng)效機(jī)制，借助市政府熱線(xiàn)、市長(zhǎng)信箱、包頭24小時(shí)警局、包頭交警門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等平臺(tái)，持續(xù)收集民情民意；建立企業(yè)微信群，開(kāi)通企業(yè)訴求電子郵箱，征求廣大企業(yè)反映的意見(jiàn)，隨時(shí)跟進(jìn)服務(wù)，定期復(fù)查回訪(fǎng)。

　　建機(jī)制 強(qiáng)督辦 打造民意反映最暢通渠道

執(zhí)勤民警上門(mén)對(duì)群眾進(jìn)行業(yè)務(wù)回訪(fǎng)。圖片來(lái)源：包頭日?qǐng)?bào)

　　7月25日，市民李女士通過(guò)“包頭24小時(shí)警局”反映：自家附近經(jīng)常有摩托車(chē)夜間“炸街”擾民。包頭交管支隊(duì)輿情綜合督辦平臺(tái)工作人員馬上對(duì)該條信息進(jìn)行了回復(fù)。當(dāng)晚，李女士所在轄區(qū)的昆區(qū)交管大隊(duì)即開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。7月27日，包頭交管支隊(duì)綜合近期市民投訴情況，組織開(kāi)展了為期40天的嚴(yán)厲打擊摩托車(chē)追逐競(jìng)駛、超速行駛、非法改裝等違法行為，全力消除“炸街”、“飆車(chē)”等擾民行為和道路交通安全隱患，共出動(dòng)警力726人次、警車(chē)268輛次，摸排“炸街”摩托車(chē)108輛次，依法查處25起，批評(píng)教育未成年人46人次，有效震懾了此類(lèi)違法行為。

　　教育整頓試點(diǎn)工作中，包頭交管支隊(duì)牢固樹(shù)立“輿情就是警情”的工作理念，主動(dòng)接受人民監(jiān)督，把辦好群眾意見(jiàn)建議作為體現(xiàn)民意、滿(mǎn)足人民群眾對(duì)道路出行需求的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，積極創(chuàng)新群眾意見(jiàn)建議落實(shí)和答復(fù)機(jī)制，形成“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)管一級(jí)，層層抓落實(shí)，人人有責(zé)任，上下一盤(pán)棋”的聯(lián)絡(luò)工作新機(jī)制，認(rèn)認(rèn)真真把“送上門(mén)的群眾工作”做好做實(shí)。

　　包頭交管支隊(duì)成立輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行支隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為主要責(zé)任人，承辦部門(mén)負(fù)責(zé)人和承辦人為具體責(zé)任人的群眾意見(jiàn)建議辦理工作責(zé)任制，健全完善輿情綜合督辦平臺(tái)，嚴(yán)格落實(shí)“24小時(shí)”輿情巡察制度，采取“民意匯聚—分類(lèi)派發(fā)—政務(wù)督辦—辦結(jié)反饋”閉環(huán)處理工作機(jī)制，專(zhuān)人專(zhuān)崗、每日通報(bào)、政務(wù)督辦、重點(diǎn)攻堅(jiān)、輿情引導(dǎo)，使群眾意見(jiàn)建議辦理工作實(shí)現(xiàn)“三個(gè)專(zhuān)門(mén)”，即專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)掛帥，專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和人員辦理，專(zhuān)人進(jìn)行反饋。

　　“事事有回音、件件有著落。”教育整頓期間，支隊(duì)輿情綜合督辦平臺(tái)共發(fā)出意見(jiàn)建議轉(zhuǎn)辦通知單57期，涉及16家單位，累計(jì)辦結(jié)498條，群眾滿(mǎn)意率100%，投訴信息數(shù)量同比去年減少50%。

　　即時(shí)改 長(zhǎng)久立 在回應(yīng)群眾訴求中推進(jìn)制度創(chuàng)新

車(chē)管所工作人員親自在大廳外為辦事群眾提供業(yè)務(wù)導(dǎo)辦服務(wù)。圖片來(lái)源：包頭日?qǐng)?bào)

　　問(wèn)題是創(chuàng)新發(fā)展的起點(diǎn)和動(dòng)力源。在即知即改的基礎(chǔ)上，包頭交管支隊(duì)針對(duì)群眾反映集中的、具有普遍性的交管隊(duì)伍中存在的頑瘴痼疾，以刮骨療毒的勇氣和自我革命的擔(dān)當(dāng)，推出了一批富有特色、務(wù)實(shí)管用的制度創(chuàng)新成果，讓廣大群眾感受到了教育整頓給交管隊(duì)伍帶來(lái)的新氣象、新變化。

　　——針對(duì)群眾反映的交通事故出警慢、處警不規(guī)范等問(wèn)題

　　包頭交管支隊(duì)創(chuàng)新建立了122接處警跟蹤回訪(fǎng)平臺(tái)，制定《122接處警回訪(fǎng)工作規(guī)范》，改變以往事后被動(dòng)接受群眾投訴的傳統(tǒng)方式，主動(dòng)傾聽(tīng)、快速落辦、接受監(jiān)督、嚴(yán)格考核，實(shí)現(xiàn)“群眾訴求全部回應(yīng)、核查流程全部公開(kāi)、自身問(wèn)題全部整改”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，教育整頓期間，122警情回訪(fǎng)數(shù)量超過(guò)3600件次，處警民警平均到場(chǎng)用時(shí)同比減少3分鐘，警情回訪(fǎng)滿(mǎn)意率達(dá)95%。

　　——針對(duì)群眾反映的“車(chē)駕管”業(yè)務(wù)非法中介、黃牛擾民等問(wèn)題

　　包頭交管支隊(duì)集中研究出臺(tái)了《車(chē)輛和駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)辦理不規(guī)范方面頑瘴痼疾專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案》、《包頭市機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛證業(yè)務(wù)監(jiān)督管理工作職責(zé)（試行）》等規(guī)范制度，不斷凈化車(chē)管所周邊治安秩序和道路交通秩序，同時(shí)，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)的推廣應(yīng)用，加快交管業(yè)務(wù)“一站式”自助服務(wù)推進(jìn)步伐，建成了首個(gè)馬路邊不打烊的“無(wú)人車(chē)管所”，市民只需刷身份證、人臉識(shí)別后，即可辦理各項(xiàng)車(chē)駕管業(yè)務(wù)；在全市12家車(chē)管分所、26處智慧崗?fù)ぁ?1個(gè)交管社會(huì)服務(wù)站下放車(chē)駕管業(yè)務(wù)3大類(lèi)29項(xiàng)，解決好服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，讓“黃?！睙o(wú)處遁形。

　　——針對(duì)群眾普遍關(guān)注的“最多跑一次”放管服改革

　　包頭交管支隊(duì)相繼出臺(tái)了《包頭市公安局交通管理支隊(duì)規(guī)范車(chē)駕管業(yè)務(wù)及違法處理窗口服務(wù)管理工作的意見(jiàn)》、《全面加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)群眾工作專(zhuān)項(xiàng)整治方案》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范道路交通事故認(rèn)定復(fù)核工作的實(shí)施辦法》等綱領(lǐng)性文件，統(tǒng)一全市智慧崗?fù)ぁ⒎?wù)窗口、執(zhí)法崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)管所實(shí)行早9時(shí)至晚17時(shí)，中午、周六不休息工作制；智慧崗?fù)?shí)行早9時(shí)至晚21時(shí)工作制；推行“五心”服務(wù)理念（即虛心、耐心、細(xì)心、愛(ài)心、熱心），建立“六項(xiàng)”服務(wù)規(guī)范（即迎請(qǐng)、叫號(hào)、微笑、站立、呈送、延時(shí)服務(wù)）；在旗縣區(qū)事故處理崗位設(shè)置事故復(fù)核受理點(diǎn)，就近受理交通事故復(fù)核，減免當(dāng)事人往返次數(shù)。為推動(dòng)車(chē)駕管服務(wù)窗口規(guī)范化建設(shè)，全面提升服務(wù)群眾能力水平，9月22日，包頭交管部門(mén)開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“五心服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，全力打造升級(jí)版車(chē)駕管品牌，持續(xù)推動(dòng)全市公安交管“放管服”改革和教育整頓試點(diǎn)工作向更高層次、更高水平邁進(jìn)。（鄭麗穎）