“多虧了咱們‘智慧·昆都侖’的平臺(tái)，居民有啥事動(dòng)手拍一拍，馬上就解決。”包頭市昆都侖區(qū)友誼街道錦繡嘉園社區(qū)的網(wǎng)格員張榮娜介紹說。前不久，她手機(jī)上的“智慧·昆都侖”接到了一條這樣的信息：“這里每天早晨七點(diǎn)到九點(diǎn)都會(huì)有一支十人左右的隊(duì)伍練太極，工作日打擾居民休息，周六日讓學(xué)生無法安心學(xué)習(xí)，請(qǐng)社區(qū)盡快解決?！?/p>

這是居民通過微信舉報(bào)的渠道向昆都侖區(qū)指揮中心反映出的問題，接到問題后，專職網(wǎng)格員張榮娜迅速在“智慧·昆都侖”信息平臺(tái)上進(jìn)行了上報(bào)，并聯(lián)系礦山小區(qū)2棟樓長(zhǎng)賈阿姨一同到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，商量如何解決此事。

張榮娜和樓長(zhǎng)連續(xù)兩天進(jìn)行入戶走訪，收集居民意見，并積極與太極舞蹈隊(duì)進(jìn)行溝通。最終與太極舞蹈隊(duì)負(fù)責(zé)人達(dá)成共識(shí)，周一至周五，隊(duì)伍活動(dòng)時(shí)間為早八點(diǎn)至九點(diǎn)半，周六周日隊(duì)伍不組織活動(dòng)，避開居民的休息時(shí)間。

3月22日，專職網(wǎng)格員張榮娜通過再次入戶走訪跟蹤問題解決情況，確認(rèn)噪音擾民問題得到解決后，在“智慧·昆都侖”信息平臺(tái)上提交了工作辦結(jié)，并錄入了詳細(xì)的受理過程，完成評(píng)價(jià)后，一起完整的工作案例記錄完畢。從工作上報(bào)到工作完結(jié)，歷時(shí)三天，大大提高了社區(qū)為群眾辦實(shí)事的效率?！爸腔邸だザ紒觥毙畔⑵脚_(tái)的使用，有效實(shí)現(xiàn)了辦公不打烊，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間解決問題。張榮娜告訴記者：“不光是這一件事，下水道反味、雨天積水、樓道堆放雜物等等，只要有問題，就可以通過‘智慧·昆都侖’信息平臺(tái)反映，辦事效率快，群眾滿意度也高?！?/p>

現(xiàn)場(chǎng)疏通淤堵。人民網(wǎng) 李睿攝

這個(gè)“智慧·昆都侖”信息平臺(tái)到底是啥？解決速度怎么就這么快？包頭市昆都侖區(qū)委常委、副區(qū)長(zhǎng)壽蘭蘭向記者介紹道：“‘智慧·昆都侖’充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，結(jié)合精細(xì)化網(wǎng)格管理模式，優(yōu)化共享資源，形成以區(qū)、職能部門、街鎮(zhèn)、社區(qū)、站所、網(wǎng)格員、執(zhí)法隊(duì)員、企業(yè)、居民為一體的多級(jí)聯(lián)動(dòng)管理平臺(tái)?！?/p>

群眾的事無小事，怎么能更好的服務(wù)群眾最后一公里？怎樣利用數(shù)據(jù)推動(dòng)基層精細(xì)化治理更智慧、更高效？這是“智慧·昆都侖”信息平臺(tái)建立初期想解決的問題。

壽蘭蘭告訴記者，通過建立區(qū)、街鎮(zhèn)、社區(qū)三級(jí)統(tǒng)一的聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，將專職網(wǎng)格員、部門網(wǎng)格員、部門聯(lián)絡(luò)員及全區(qū)各職能部門納入其中，按照“小事一格解決、大事全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”的原則，實(shí)時(shí)梳理在網(wǎng)格化服務(wù)管理中了解到的群眾訴求，依托“網(wǎng)格+網(wǎng)絡(luò)”現(xiàn)代信息技術(shù)聯(lián)動(dòng)解決，進(jìn)一步提高城市管理的精細(xì)化、精準(zhǔn)化水平。同時(shí)通過建立一套兼容各種攝像機(jī)、硬盤錄像機(jī)的AI視頻服務(wù)平臺(tái)，將現(xiàn)有監(jiān)控設(shè)備和將來建設(shè)的監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一接入，用于違建識(shí)別、亂停亂放識(shí)別、流動(dòng)商販識(shí)別、森林火災(zāi)識(shí)別、河道洪水識(shí)別等功能，提升各職能部門的辦事效率，大量節(jié)省職能部門人力資源。

截至目前，以包頭市昆都侖區(qū)友誼街道為例，一年左右的時(shí)間里，該街道在“智慧·昆都侖”項(xiàng)目平臺(tái)共受理市容管理、房屋土地管理等事件共8類1448條，辦結(jié)完成1398條，辦結(jié)率96.5%，有效地解決了一批群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

“現(xiàn)在有問題隨手一拍上傳就解決了，很容易讓群眾感受到信息化時(shí)代帶來便民服務(wù)?！眽厶m蘭告訴記者，創(chuàng)建平臺(tái)不難，難的是網(wǎng)格的信息收集和人員力量配備?！熬W(wǎng)格搭建其實(shí)是非常耗人的，平臺(tái)搭建起來就得有人落實(shí)?！睘楸Ｕ先藛T力量，昆都侖區(qū)招聘了職業(yè)網(wǎng)格員，“我們現(xiàn)在的網(wǎng)格員年輕化、素質(zhì)高、學(xué)歷高，上手快，同時(shí)他們的薪資待遇也得到了保障。”

“人在網(wǎng)中走、事在格中辦”的運(yùn)行機(jī)制，極大地提高了為老百姓辦急事、解難事的效率。數(shù)字經(jīng)濟(jì)加持下的“智慧成果”，正在成為服務(wù)群眾的強(qiáng)力引擎。包頭市也將加大人才、技術(shù)引進(jìn)和信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，更好地服務(wù)群眾“最后一米”。