最近，包頭市、旗縣區(qū)政務(wù)大廳新增18個“辦不成事”反映窗口，公開受理和解決群眾、企業(yè)在大廳辦事時遇到的“疑難雜癥”。窗口雖小，解決的卻是群眾、企業(yè)跑來跑去、枉費(fèi)周折“辦不成事”的大問題。

記者在包頭市政務(wù)大廳看到，在一樓咨詢服務(wù)臺顯著位置擺放著“辦不成事”反映窗口牌子，上面標(biāo)明“辦不成事”反映郵箱和熱線電話。咨詢臺旁的宣傳海報(bào)上詳細(xì)介紹了“辦不成事”反映窗口受理和辦結(jié)問題的流程，讓前來辦事的群眾、企業(yè)一目了然。

“‘辦不成事’是指群眾、企業(yè)線上或線下提交申請材料后，各部門未能按時受理、按時辦結(jié)，或群眾兩次及以上到各級政府部門、政務(wù)大廳未能解決的問題?！笔行姓徟驼?wù)服務(wù)局改進(jìn)推進(jìn)科科長逯若剛向記者介紹說，“辦不成事”反映窗口是專門為辦事群眾、企業(yè)反映問題的窗口，其目的在于切實(shí)幫助群眾、企業(yè)解決“想辦卻辦不成的事”。

據(jù)了解，目前，包頭市及旗縣區(qū)兩級大廳共有18個，包括1個市政務(wù)大廳、10個旗縣區(qū)政務(wù)大廳、7個分大廳。截至4月8日下午，全部設(shè)立“辦不成事”反映窗口。部分旗縣區(qū)還在向蘇木（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道）、嘎查（村、社區(qū)）便民服務(wù)中心延伸，加快拓展受理渠道和范圍。

這兩天，去市政務(wù)大廳補(bǔ)辦身份證的市民張國民一進(jìn)門就看到“辦不成事”反映窗口，他感慨地說，“有了這個窗口，就等于有了‘兜底’服務(wù)，政府設(shè)立這樣的窗口讓我們來辦事的老百姓很感動，也吃了個‘定心丸’！”

在青山區(qū)政務(wù)服務(wù)局改革推進(jìn)股股長李曉霞看來，市民、企業(yè)對“辦不成事”反映窗口、郵箱、熱線的關(guān)注度很高，“這兩天，我們已經(jīng)接到七八起由于市民、企業(yè)自身原因或?qū)δ承┱呃斫獠煌笍卦斐傻囊呻y事項(xiàng)的咨詢、反映，我們都耐心細(xì)致地為他們進(jìn)行了解答、咨詢和引導(dǎo)。對于他們反映的確實(shí)辦不成的事，我們將當(dāng)場受理、限期解決！”

為了切實(shí)讓“辦不成事”反映窗口、信箱真正發(fā)揮其應(yīng)有作用，成為解決民生關(guān)切的重要平臺，我市各級政務(wù)服務(wù)部門都建立健全了“辦不成事”投訴、整改、反饋機(jī)制，對搜集到的問題，逐項(xiàng)研究分析、追根溯源，形成工單派發(fā)有關(guān)地區(qū)、部門或窗口限期整改解決；各級部門對政務(wù)服務(wù)部門交辦的“辦不成事”事項(xiàng)或問題，建立強(qiáng)有力督查機(jī)制，持續(xù)跟蹤督辦，確保“辦不成的事情能盡快辦成”。

“對于簡單事項(xiàng)，我們即收即轉(zhuǎn)即辦；一般事項(xiàng)2個工作日內(nèi)整改反饋；復(fù)雜事項(xiàng)5個工作日內(nèi)反饋辦理進(jìn)度，說明理由和辦理進(jìn)度，并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)?！卞秩魟傉f，通過“辦不成事”反映窗口、郵箱、熱線電話的倒逼作用，最終要把群眾企業(yè)的難事、煩心事辦成。

“辦不成事”反映窗口在方便群眾、企業(yè)問詢和辦理事項(xiàng)的同時，也切實(shí)提升了各部門、各級大廳工作人員的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。

“青山區(qū)市民大廳下決心解決群眾、企業(yè)反映的‘辦不成事’，有針對性地制定一系列解決問題、改進(jìn)工作的辦法措施，切實(shí)為群眾、企業(yè)做好咨詢和引導(dǎo)，做到一次告知，讓辦事群眾少跑腿、不跑冤枉路?！崩顣韵颊f，通過“辦不成事”反映窗口，我們要認(rèn)真傾聽群眾訴求，根據(jù)具體情況及時指導(dǎo)群眾怎樣才能辦成事，讓小窗口成為為民解憂的“滅火器”。

已經(jīng)在市政務(wù)大廳綜合受理窗口工作半年多的郭雨菲認(rèn)為，“辦不成事”反映窗口對她們的工作可以更好地起到監(jiān)督促進(jìn)作用，“市政務(wù)大廳‘辦不成事’反映窗口采取輪崗制，我平時工作的綜合受理窗口，主要涉及醫(yī)保、衛(wèi)健、交通等事項(xiàng)，辦事群眾較多。通過在‘辦不成事’反映窗口的輪崗，讓我更加體會到在今后工作中，要更加負(fù)責(zé)、更加細(xì)致地為群眾、企業(yè)服務(wù)好，讓他們來一次就把該辦的事都辦好，少走彎路、少跑腿！”

包頭市各級大廳“辦不成事”反映窗口“想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾所需”，在某種程度上正是助推提高服務(wù)質(zhì)量、提升辦事效能、改善政務(wù)服務(wù)的一種積極創(chuàng)新和切實(shí)探索。也是當(dāng)前各級政務(wù)服務(wù)部門黨史學(xué)習(xí)教育中為民辦實(shí)事的生動體現(xiàn)。

市行政審批和政務(wù)服務(wù)局副局長陳建明表示，“目前，‘辦不成事’反映窗口已設(shè)立起來，下一步，我們要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，重視群眾訴求，對交辦的事項(xiàng)或問題，認(rèn)真分析原因，嚴(yán)格按時限辦理并反饋，最大限度方便群眾線上或線下辦成各級各類事項(xiàng)，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障，打造一流的政務(wù)環(huán)境和營商環(huán)境！”（包頭日報(bào)社全媒體記者：趙遐）