□張建芳?閆 靜 王建平

近日，家住昆區(qū)團結(jié)18社區(qū)恒基景苑7棟的居民唐秀英非常高興，她逢人便說：“是街道和社區(qū)從我們居民實際困難著想，解決了困擾我多年的燃氣入網(wǎng)問題，對于我這個殘疾人來說，真是雪中送炭……”

唐秀英所說的燃氣入網(wǎng)問題，只是團結(jié)街道2019年為社區(qū)居民解決的224個民生問題的其中之一。

剛剛過去的2019年，團結(jié)街道以解決民訴民求等民生問題“小切口”，促進了社會治理“大和諧”。

2019年以來，團結(jié)街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)班子在調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，部分居民對街道社區(qū)的滿意度不高。針對調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題，黨工委領(lǐng)導(dǎo)班子進行認真分析研究和反思后發(fā)現(xiàn)，為老百姓辦實事好事，踐行共產(chǎn)黨人的初心使命，關(guān)鍵在于紓解群眾心中的“堵”。

“兩腳土，心不堵”。群眾的心哪里“堵”？只要認真傾聽，就能找到答案；用心溝通，才能求得理解；兩腳沾土，方能心中不堵。為此，黨工委對近年來實施的“一線工作法”和“三四五”工作模式進行了認真的總結(jié)完善，并提出了召開社區(qū)居民問需會的工作舉措。社區(qū)每月至少召開一次居民問需會，街道辦事處每季度至少召開一次居民問需會，問需會向居民發(fā)布公告，召集包聯(lián)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)格員、綜合執(zhí)法單位負責(zé)人、黨代表、人大代表參與，對于居民反映的“小問題”，由網(wǎng)格員即知即解決。對于網(wǎng)格員解決不了的“中問題”，由社區(qū)黨委聯(lián)合執(zhí)法單位協(xié)調(diào)解決。對于社區(qū)黨委解決不了的“較大問題”，由街道黨工委協(xié)調(diào)相關(guān)部門綜合解決。對于街道黨工委解決不了的“重大問題”，由團結(jié)街道黨工委向昆區(qū)區(qū)委、區(qū)政府請示報告協(xié)調(diào)上級部門統(tǒng)籌解決。對于目前一時解決不了的問題，認真做好居民的說服解釋工作。恒基景苑燃氣入網(wǎng)問題就得到了昆區(qū)政府的重視，通過協(xié)調(diào)中浩燃氣公司、恒基物業(yè)公司，最終得到徹底解決。

去年3月23日，第一次社區(qū)問需會召開前夕，通知發(fā)布后，各個社區(qū)的居民積極要求參會，一次會議就收集問題32個，涉及安全隱患、私搭亂建、環(huán)境污染等方面。面對大量繁雜的問題，街道社區(qū)工作人員采取“一線工作法”“三四五”工作模式，對民情民意問題的收集、梳理、研判、辦理、反饋、考核、評價建立起一套完整的制度機制。

截止到2019年底，通過居民問需會收集問題277個，已解決224個。一大批困擾居民的問題得到解決，“娘家人”“有事找社區(qū)”“有困擾找黨組織”逐漸成為社區(qū)居民的“口頭禪”。

224個民生問題圓滿解決的背后，彰顯了團結(jié)街道黨工委和各社區(qū)黨委對于民生問題的重視，更彰顯了街道黨工委和各社區(qū)黨委直面問題即知即改的決心和信心。對于過去的一年，居民打心眼里認可街道黨工委的工作，因為他們從群眾反映最強烈的問題抓起，從群眾最不滿意的地方改起，從群眾最期盼的事情做起，不斷疏通群眾心中的堵，解開群眾心中的結(jié)，最終用黨員干部的“辛苦指數(shù)”提升群眾的“幸福指數(shù)”。