通過耐心傾聽群眾反映的問題，深入了解群眾的訴求，及時告知信訪群眾受理情況，貼近群眾講解黨紀(jì)法規(guī)政策，從而減少越級訪、重復(fù)訪，將矛盾化解在基層、化解在一線，提升群眾滿意度

　　□記者 張建芳

　　 "昆區(qū)紀(jì)委監(jiān)委讓我感受到正風(fēng)肅紀(jì)就在身邊，不僅定期向我反饋問題辦理情況，而且處理過程也讓我感受到公平正義。" 近日，昆區(qū)昆河鎮(zhèn)和平村上訪村民李某面對前來回訪的區(qū)紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)，感慨地說。

　　自從昆區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對群眾信訪舉報問題進(jìn)行實時反饋后，很多信訪群眾感受到，反映問題流程更加透明了，解決訴求方式更人性化了，紀(jì)委的工作更 "貼心" 了。

　　今年以來，昆區(qū)紀(jì)委監(jiān)委把妥善處理信訪舉報問題作為一項重要任務(wù)，在努力解決群眾合理合法訴求上進(jìn)行了積極探索和創(chuàng)新。昆區(qū)紀(jì)委監(jiān)委印發(fā)《對實名舉報定期反饋受理辦理進(jìn)程工作辦法（試行）》以來，堅持及時受理、定期反饋、跟蹤督辦。通過耐心傾聽群眾反映的問題，深入了解群眾的訴求，及時告知信訪群眾受理情況，貼近群眾講解黨紀(jì)法規(guī)政策，從而減少越級訪、重復(fù)訪，將矛盾化解在基層、化解在一線，提升群眾滿意度。

　　 "楊大爺，您好，您反映的問題我們已受理，辦理情況也會定期向您反饋，請您耐心等待，還有其他問題請及時與我們聯(lián)系" "好啊，你們現(xiàn)在不時地就會告訴我舉報信的情況，真好，都不用我主動找你們了解情況了。" 南排村村民楊某高興地說。

　　昆區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將信訪舉報工作重心下移。開通24小時舉報電話，全時段受理信訪舉報，適時跟進(jìn)調(diào)度 "定時" 提醒。按照 "誰承辦、誰答復(fù)" 的原則，告知在群眾詢問之前，反饋在群眾質(zhì)問之前，讓實名舉報問題辦理的每個環(huán)節(jié)都可追溯，堅持不推諉、不糊弄，讓信訪群眾少一些誤會多一些確信，少一些等待多一些安心，做到件件有答復(fù)，事事有結(jié)果。

　　截至目前，昆區(qū)紀(jì)委監(jiān)委已有效遏制5起有越級訪、重復(fù)訪傾向的問題，最大限度地消除重復(fù)訪的存量，推動重復(fù)訪、越級訪形勢逐步向好。

　　 "讓反映人定期知曉準(zhǔn)確的辦理進(jìn)程，就是為了消除群眾疑慮，確保各類矛盾解決在始發(fā)階段，從根本上減少因與反映人溝通不暢造成的重復(fù)訪、越級訪，把群眾關(guān)心的事情做成群眾滿意的事情，增強(qiáng)群眾對紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的信任度。" 昆區(qū)紀(jì)委監(jiān)委一位負(fù)責(zé)人說。（宣傳部?? 編輯/馮雪）