□記者 張燕青

　　2018年，是 "放管服" 改革工作突破之年，昆區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推出多項(xiàng)舉措，不斷完善各項(xiàng)便民利企事項(xiàng)，全年業(yè)務(wù)受理量達(dá)270210件。

　　這一年，昆區(qū)政務(wù)服務(wù)中心按照線上線下同步推進(jìn)的原則，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、一窗受理、一鏈辦理等改革舉措。

　　這一年，中心著力在企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間再壓縮、工業(yè)項(xiàng)目并聯(lián)審批等關(guān)鍵環(huán)節(jié)取得突破，進(jìn)一步健全完善規(guī)范統(tǒng)一、全程在線、多方聯(lián)動(dòng)、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系，促使 "放管服" 改革向縱深發(fā)展。

　　服務(wù)事項(xiàng)更加便民

　　昆區(qū)作為包頭市主城區(qū)，常住人口、流動(dòng)人口近100萬(wàn)，且人口老齡化比例較高。2018年3月，昆區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推出了養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取人員信息采集和生存認(rèn)證服務(wù)系統(tǒng)，極大方便了易地生活老人和高齡行動(dòng)不便的人員辦理生存認(rèn)證， "讓數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿" 的目標(biāo)真正落地。

　　此外，以戶籍管理、社會(huì)保險(xiǎn)等高頻事項(xiàng)為重點(diǎn)，昆區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面梳理了煩擾企業(yè)群眾的 "奇葩" 證明、重復(fù)證明等，精簡(jiǎn)了27項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的所需材料，交管11項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)一證即辦。并編制了《政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)指南》，全面公開(kāi)辦理?xiàng)l件、材料、流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多渠道公開(kāi)。同時(shí)，大力推進(jìn) "放管服" 改革向基層延伸，利用基層綜合便民服務(wù)平臺(tái)，面向個(gè)人的服務(wù)事項(xiàng)延伸到街鎮(zhèn)、社區(qū)、村辦理，目前，41項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)就近辦。

　　集成服務(wù)更加便捷

　　2018年初，內(nèi)蒙古包瀜環(huán)保新材料有限責(zé)任公司落戶昆區(qū)，急需辦理登記注冊(cè)手續(xù)。了解到企業(yè)的需求后，昆區(qū)政務(wù)服務(wù)中心立即委派行政審批大廳精通業(yè)務(wù)的工作人員，全程指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備登記注冊(cè)資料。最終在兩個(gè)工作日內(nèi)，幫助企業(yè)完成了登記注冊(cè)，發(fā)放了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。在這么短的時(shí)間內(nèi)就拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，這讓公司負(fù)責(zé)人非常感動(dòng)，專門送來(lái)了感謝信，對(duì)中心優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。

　　去年以來(lái)，按照包頭市相關(guān)要求，昆區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步推進(jìn)商事制度改革，大力推行 "一窗受理、一鏈辦理" 模式，已有50項(xiàng)進(jìn)駐市民大廳的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn) "一窗" 分類受理。在企業(yè)設(shè)立分廳設(shè)置企業(yè)開(kāi)辦服務(wù)專區(qū)，集中辦理企業(yè)設(shè)立登記、印章刻制、銀行開(kāi)戶、稅務(wù)受理等業(yè)務(wù)。進(jìn)一步將企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間壓縮為5個(gè)工作日，優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境。推行餐飲服務(wù)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)審批集成服務(wù)，采取 "集成服務(wù)" 模式，將所有辦事環(huán)節(jié)、所需材料通過(guò)一張表單詳列清楚，一次性告知給企業(yè)和群眾。同時(shí)積極推行會(huì)商服務(wù)制度改革，設(shè)立投資項(xiàng)目咨詢服務(wù)窗口，探索推行 "一窗受理" 運(yùn)行模式。

　　依托市民大廳微信公眾號(hào)、網(wǎng)上辦事大廳等平臺(tái)，全面推進(jìn)網(wǎng)上信息公開(kāi)，同時(shí)推動(dòng)實(shí)體大廳與網(wǎng)上大廳的線上線下融合，推行網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上歸檔、快遞送達(dá)，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)三級(jí)聯(lián)網(wǎng)。還以個(gè)體注冊(cè)、企業(yè)設(shè)立等重點(diǎn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)為抓手，繼續(xù)深入推行全流程電子化受理，實(shí)現(xiàn) "同區(qū)通辦" ，切實(shí)提高網(wǎng)上辦事比例。

　　監(jiān)管體系更加完善

　　去年以來(lái)，昆區(qū)健全監(jiān)督體制倒逼各部門 "放管服" 改革，全面推行線上線下電子監(jiān)察工作，暢通線上線下投訴舉報(bào)渠道，增設(shè)市民大廳專職投訴熱線。2018年共受理投訴49件，實(shí)現(xiàn)一號(hào)對(duì)外，統(tǒng)一分派，歸口辦理，統(tǒng)一監(jiān)管。

　　進(jìn)一步完善修訂《昆都侖區(qū)市民大廳運(yùn)行管理辦法》《昆都侖區(qū)市民大廳實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)辦法》，重點(diǎn)從一崗雙責(zé)、人員管理、事項(xiàng)運(yùn)行、平臺(tái)管理、信息溝通、舉報(bào)投訴、效能監(jiān)察、考核激勵(lì)八個(gè)方面進(jìn)行管理提標(biāo)，政務(wù)服務(wù)中心牽頭加強(qiáng)制度建設(shè)與日常督查，窗口負(fù)責(zé)執(zhí)行落實(shí)，推進(jìn)精細(xì)化管理。

　　2019年，昆區(qū)將圍繞繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)、深入推行市民大廳建設(shè) "一套標(biāo)準(zhǔn)" 、 扎實(shí)推進(jìn) "互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)" 等工作，繼續(xù)深化 "放管服" 改革，推進(jìn)便民化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)獲得感、滿意度進(jìn)一步提升，政府履職更加廉潔高效，營(yíng)商環(huán)境更加公平開(kāi)放。（宣傳部?? 編輯/馮雪）