習(xí)近平總書記在2022年春季學(xué)期中央黨校（國家行政學(xué)院）中青年干部培訓(xùn)班開班式上強(qiáng)調(diào)，信訪是送上門來的群眾工作，要通過信訪渠道摸清群眾愿望和訴求，找到工作差距和不足，舉一反三，加以改進(jìn)，更好為群眾服務(wù)。習(xí)近平總書記的重要論述，深刻闡述了做好信訪工作的重要意義，充分體現(xiàn)了大國領(lǐng)袖強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和真摯的為民情懷，既是對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的明確要求，也對(duì)信訪部門和信訪干部提出了新的更高要求，為我們做好新時(shí)代信訪工作指明了前進(jìn)方向。近日，黨中央、國務(wù)院印發(fā)《信訪工作條例》，彰顯著堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，是新時(shí)代信訪制度改革的標(biāo)志性成果，為新時(shí)代推動(dòng)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展提供了制度保障，對(duì)于堅(jiān)持黨對(duì)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，理順信訪工作體制機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代信訪工作，具有重大現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)歷史意義?！缎旁L工作條例》共6章50條，要求各地區(qū)各部門把握新時(shí)代信訪工作原則和要求，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，完善信訪工作責(zé)任體系，把黨中央關(guān)于信訪工作的方針政策和決策部署落到實(shí)處。

一要端正態(tài)度，“衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲”，從群眾“信”任中堅(jiān)定為民初心。初心易得，始終難守，中國共產(chǎn)黨用百年堅(jiān)守，換來了群眾心中“只要有黨，就有希望”的信任，扎牢了“一切為民者，則民向往之”的血肉紐帶。新條例有助于進(jìn)一步捋清職責(zé)、壓實(shí)責(zé)任，努力構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實(shí)、信訪工作聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)、信訪部門推動(dòng)各方齊抓共管的信訪格局，也就是說管行業(yè)也要管信訪、管業(yè)務(wù)也應(yīng)該管信訪、管生產(chǎn)經(jīng)營也應(yīng)該管信訪，而不是過度強(qiáng)調(diào)屬地責(zé)任?！靶臒o百姓莫為官”，我們基層干部與廣大群眾有著直接的聯(lián)系，要有“衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲”的為民服務(wù)態(tài)度，深刻意識(shí)到信訪工作是群眾將最迫切的民需、最直接的民情、最高效的民智“主動(dòng)送上門來”的工作，主動(dòng)剖析是否強(qiáng)化問題導(dǎo)向，堅(jiān)持解決措施源頭化屬地化；是否落實(shí)工作責(zé)任，研判辦理等過程明細(xì)化；是否暢通信訪渠道，堅(jiān)持依法按政策解決問題等具體“小事”，把信訪人當(dāng)自家人、把信訪事當(dāng)自己事，切實(shí)抓牢信訪工作的“細(xì)枝末節(jié)”，回應(yīng)群眾的“滿心期待”?！吧昶鋾r(shí)，重任在肩?！蔽覀円冀K秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以細(xì)心打磨業(yè)務(wù)，以貼心優(yōu)化服務(wù)，用“不負(fù)人民”的精神力量回饋群眾信任，踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨。

二要落實(shí)行動(dòng)，“暗潮已到無人會(huì)，只有篙師識(shí)水痕”，從實(shí)際走“訪”中踐行為民使命。新條例對(duì)參與信訪工作的社會(huì)力量也進(jìn)行了規(guī)定，要強(qiáng)化網(wǎng)格化管理，強(qiáng)化信訪工作的功能，充分發(fā)揮網(wǎng)格在聯(lián)系群眾、發(fā)現(xiàn)問題、溝通化解、維護(hù)穩(wěn)定等方面的優(yōu)勢(shì)，這也是對(duì)新時(shí)代楓橋經(jīng)驗(yàn)的一種理解。廣泛了解實(shí)情、收集意見，是貫徹實(shí)施民生政策的前提條件、拉近干群關(guān)系的有效途徑，也是考驗(yàn)基層干部勤勉工作、踐行使命的重要標(biāo)尺?！白焐夏?，不如腳上踩泥?！备刹總兿胍嬲鋵?shí)《條例》中“傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，千方百計(jì)為群眾排憂解難”的原則，就得強(qiáng)化基層導(dǎo)向，加強(qiáng)基礎(chǔ)性民生服務(wù)工程，主動(dòng)拿出更多時(shí)間和精力深入基層，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“群眾信訪”為“干部走訪”，從源頭下手，在基層著手，切實(shí)依法及時(shí)解決群眾合理訴求，不斷增強(qiáng)工作的前瞻性、及時(shí)性和針對(duì)性，主動(dòng)溝通及時(shí)回應(yīng)群眾訴求、主動(dòng)關(guān)心及時(shí)處理矛盾糾紛、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決突發(fā)問題。把下沉走訪解決問題的過程真正作為替民解難、為黨分憂的踐行使命的過程。

三要同感共情，“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情”，從貼近“人”民中厚植為民情懷。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口，解決人民呼聲訴求的重要渠道，也是治理水平的直接反映、和諧穩(wěn)定的根本保證。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“信訪工作的首義，在于時(shí)刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民?！眻?jiān)持以人民為中心，無疑是對(duì)信訪工作最深刻的詮釋。群眾對(duì)某一事件的滿意度不夠，主動(dòng)采用網(wǎng)絡(luò)、電話、信訪等形式，向各級(jí)機(jī)關(guān)單位反映情況時(shí)，基層干部們要堅(jiān)持發(fā)揮共情能力：“態(tài)度用情”，站在群眾角度，設(shè)身處地地感受到信訪問題的緊迫性；“說話用情”，主動(dòng)運(yùn)用方言諺語“大白話”，將法理人情向群眾解釋透徹；“行動(dòng)用情”，積極思索對(duì)策，以最快速度、最優(yōu)措施解決信訪問題。群眾事無小事，基層干部要永葆“一枝一葉總關(guān)情”的情懷，把群眾路線和群眾觀點(diǎn)運(yùn)用到實(shí)踐中，將群眾對(duì)黨和政府的信任感，轉(zhuǎn)化為對(duì)黨和政府工作的滿意度。