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          昆都侖區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《昆都侖區(qū)“一窗式”綜合受理改革工作方案》的通知
          發(fā)布日期:2023-03-23 11:33  發(fā)布單位:信息督查室  來源:昆區(qū)政府網(wǎng)   點(diǎn)擊量:15053   [字體: ]  打印保存 

          政府文件全真版

          索引號(hào) 11150203011539802X/2020—00008 主題分類 綜合政務(wù)/政務(wù)公開
          發(fā)布機(jī)構(gòu) 昆都侖區(qū)人民政府辦公室 文號(hào) 昆府辦發(fā)〔2020〕30號(hào)
          成文日期 2020-08-28 公文時(shí)效 有效

          昆都侖區(qū)人民政府辦公室

          關(guān)于印發(fā)昆都侖區(qū)一窗式綜合受理改革工作方案通知

          ?

          府辦發(fā)〔202030號(hào)

          ?

          街鎮(zhèn),區(qū)屬、駐區(qū)有關(guān)部門、單位:

          經(jīng)區(qū)政府同意,現(xiàn)將《昆都侖區(qū)一窗式綜合受理改革工作方案》印發(fā)給你們,請(qǐng)結(jié)合實(shí)際,認(rèn)真貫徹落實(shí)。

          ?

          ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??昆都侖區(qū)人民政府辦公室

          ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??2020年8月28日

          ?昆都侖區(qū)“一窗式”綜合受理改革工作方案

          ?

          為進(jìn)一步深化“放管服”改革,繼續(xù)推進(jìn)政府職能深刻轉(zhuǎn)變,按照自治區(qū)、包頭市、我區(qū)關(guān)于政務(wù)服務(wù)“一窗式”綜合受理改革(以下簡(jiǎn)稱“一窗式”改革)工作的相關(guān)要求,逐步實(shí)現(xiàn)實(shí)體大廳政務(wù)服務(wù)無差別受理,現(xiàn)結(jié)合我區(qū)實(shí)際,制定本方案。

          一、總體目標(biāo)

          以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神,堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,牢固樹立新發(fā)展理念,按照群眾和企業(yè)到政府辦事只進(jìn)一扇門”“最多跑一次的理念和目標(biāo),全面推行“一窗式”綜合受理服務(wù)。重組實(shí)體大廳資源,構(gòu)建“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的綜合協(xié)同服務(wù)模式,形成“綜窗+專窗”受理體系。大廳進(jìn)駐70%以上事項(xiàng)納入“一窗式”綜合受理,90%政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理,三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全面完成,實(shí)現(xiàn)實(shí)體大廳集約化和資源利用最大化,推動(dòng)我區(qū)政務(wù)服務(wù)能力和水平全面提升。

          二、實(shí)施范圍

          各街鎮(zhèn)、區(qū)屬及垂直管理的具有政務(wù)服務(wù)職能的部門(即權(quán)力清單中涉及依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)的部門)。

          三、工作內(nèi)容

          升級(jí)“實(shí)體一窗”提升核心服務(wù)能力

          按照無差別主題分類方式設(shè)置前臺(tái)綜合受理、出件窗口以及后臺(tái)審批區(qū)。專業(yè)性強(qiáng)、業(yè)務(wù)量大及有特殊要求的部門,積極推進(jìn)部門內(nèi)部綜合受理改革。

          1.梳理一窗受理事項(xiàng)。本著政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則,在市民大廳“工業(yè)工程項(xiàng)目專區(qū)”探索實(shí)行“一窗式”受理的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步梳理公布需進(jìn)駐綜合窗口所涉及到的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單,根據(jù)運(yùn)行情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

          2.優(yōu)化大廳功能布局。在大廳功能方面相對(duì)劃分個(gè)人事項(xiàng)辦理區(qū)和法人事項(xiàng)辦理區(qū),各區(qū)域同步細(xì)化為前臺(tái)受理區(qū)、后臺(tái)審批區(qū)、統(tǒng)一出件區(qū)等服務(wù)區(qū)域。前臺(tái)受理區(qū)、統(tǒng)一出件區(qū)窗口由政務(wù)服務(wù)局統(tǒng)一管理,負(fù)責(zé)相關(guān)事項(xiàng)的受理審核、按責(zé)分辦、統(tǒng)一出件等審批服務(wù)工作,后臺(tái)審批區(qū)為各部門、單位政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)整建制進(jìn)駐的工作人員,按照業(yè)務(wù)歸口劃分承擔(dān)具體的業(yè)務(wù)辦理。

          整合市民大廳自助服務(wù)區(qū),配備一體機(jī)等自助服務(wù)設(shè)施,實(shí)現(xiàn)無人自助導(dǎo)向服務(wù)、辦事指南查詢、自助表單填寫、辦理過程查詢、辦理結(jié)果查詢、辦事服務(wù)評(píng)議等功能集于一體的智能型、交互式、可視化的自助服務(wù)系統(tǒng),推行全流程自助服務(wù)。

          3.整合重構(gòu)部門窗口。綜合考量大廳窗口資源、服務(wù)領(lǐng)域、關(guān)聯(lián)程度、辦件數(shù)量等實(shí)際情況,將現(xiàn)有大廳54個(gè)窗口重新整合,合理設(shè)置綜合受理窗口20個(gè)。其他即到即辦事項(xiàng)仍由部門專業(yè)窗口承擔(dān)。

          1)投資項(xiàng)目審批綜合受理窗口。主要辦理企業(yè)投資建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收整個(gè)周期的相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際和企業(yè)需求提供便民服務(wù)。在投資建設(shè)領(lǐng)域積極推行“多評(píng)合一”“多測(cè)合一”“多圖聯(lián)審”等方式,實(shí)行全流程聯(lián)審聯(lián)辦。

          2)商事登記綜合受理窗口。主要辦理商事主體的設(shè)立、變更或注銷商事主體資格相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),全面落實(shí)“多證合一、一照一碼”。

          3)社會(huì)民生事務(wù)綜合受理窗口。主要辦理民政服務(wù)、社會(huì)救助、醫(yī)療保障、農(nóng)林牧水、衛(wèi)生健康、社會(huì)保障等相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。

          4.充實(shí)綜窗受理人員按照市級(jí)要求,通過政府購買服務(wù)方式配備20名綜合窗口受理人員,負(fù)責(zé)根據(jù)事項(xiàng)受理標(biāo)準(zhǔn)及材料樣本對(duì)申請(qǐng)材料是否齊備、規(guī)范進(jìn)行核查,對(duì)服務(wù)對(duì)象身份類證明及相關(guān)證件原件與復(fù)印件是否一致進(jìn)行核驗(yàn),收取申請(qǐng)材料并出具相關(guān)文書。

          5.做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)。充分利用我區(qū)依申請(qǐng)精簡(jiǎn)工作成果,制定公布《一窗改革事項(xiàng)受理材料標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》,列明依據(jù)條件、辦理流程、辦結(jié)時(shí)限、注意事項(xiàng),明確需提交材料的名稱、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名、簽章等,作為前臺(tái)受理與后臺(tái)審批的一致性材料依據(jù)。群眾和企業(yè)提供規(guī)范表格、填寫說明和示范文本,作為辦事指引綜合窗口受理審核申報(bào)材料的依據(jù)。重點(diǎn)推動(dòng)減證便民專項(xiàng)行動(dòng),按照八個(gè)一律的要求,徹底取消不必要的申報(bào)材料、奇葩證明,消除“XXX等材料”“法律法規(guī)規(guī)定的其他材料等模糊性表述和兜底條款,規(guī)范申請(qǐng)主體、辦理?xiàng)l件、申報(bào)材料、辦理流程、辦理時(shí)限等要素,建立一體化的辦事規(guī)范和辦理流程,實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接,集成辦理。同時(shí)組織開展“放管服”改革政策、各部門審批業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、一體化平臺(tái)操作以及崗位職責(zé)、工作流程、受理規(guī)則、審查要點(diǎn)等培訓(xùn)。

          )整合“網(wǎng)上一窗”,強(qiáng)化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐

          充分利用包頭市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”“昆都侖區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“昆都侖區(qū)市民大廳微信公眾號(hào)蒙暢開政務(wù)服務(wù)平臺(tái)資源,確保申請(qǐng)人便捷獲取辦事指南及相關(guān)材料、表格,查詢、咨詢、申報(bào)事項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)實(shí)體大廳與線上平臺(tái)深度融合,保證受理信息及時(shí)推送、充分共享,為綜合受理窗口提供應(yīng)用支撐。實(shí)現(xiàn)90%政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理。

          )做強(qiáng)熱線一窗”,做好服務(wù)評(píng)估工作

          切實(shí)發(fā)揮市民大廳“民營(yíng)企業(yè)投訴維權(quán)中心”“百姓訴求窗口”及政務(wù)服務(wù)窗口投訴舉報(bào)熱線職能,窗口工作人員及專線電話值守人員認(rèn)真接待記錄群眾意見反饋、投訴舉報(bào),及時(shí)反饋至政務(wù)服務(wù)局電子政務(wù)與監(jiān)察股處理,實(shí)現(xiàn)熱線接通率、按時(shí)辦結(jié)率、群眾滿意率三提升。同時(shí)充分運(yùn)用大廳窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器、滿意度評(píng)價(jià)表等方式,建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”“群眾評(píng)”機(jī)制,讓企業(yè)和群眾評(píng)判改革成效,倒逼服務(wù)承諾落實(shí)。

          )延伸“基層一窗”,健全政務(wù)服務(wù)體系

          1.推行“一窗”便民服務(wù)。繼續(xù)加強(qiáng)各街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),進(jìn)一步優(yōu)化便民中心綜合窗口設(shè)置,合理劃分專業(yè)功能區(qū)和綜合受理區(qū)。推進(jìn)包頭市“一體化”在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)用工作向基層延伸。

          2.制定“一窗”標(biāo)準(zhǔn)化流程。嚴(yán)格按照《基層政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)四辦清單(通用版)》公布事項(xiàng)開展受理工作,并在辦公場(chǎng)所醒目位置公示事項(xiàng)清單。同步編制辦事指南供群眾查閱。

          3.加強(qiáng)“一窗”人員隊(duì)伍建設(shè)。便民服務(wù)中心窗口工作人員由屬地統(tǒng)一管理,各街鎮(zhèn)負(fù)責(zé)窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作,保證服務(wù)水平。

          四、效能監(jiān)督

          區(qū)政務(wù)服務(wù)局按照“一窗式”綜合受理人員考核辦法(試行)相關(guān)要求,對(duì)各涉及部門“一窗式”改革推進(jìn)情況進(jìn)行監(jiān)督、考核并將考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)并上報(bào)區(qū)委、區(qū)政府,同時(shí)納入全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)績(jī)考核內(nèi)容。

          五、工作要求

          (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)政務(wù)服務(wù)局要切實(shí)抓好改革的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施加強(qiáng)對(duì)進(jìn)駐部門“一窗式”改革工作的督促及指導(dǎo),建立改革任務(wù)臺(tái)賬,對(duì)“一窗式”改革過程中的困難要主動(dòng)報(bào)告,確保工作順利推進(jìn)。

          (二)注重部門協(xié)同。“一窗式”改革工作涉及部門多,時(shí)間緊、任務(wù)重,各窗口部門要明確分管領(lǐng)導(dǎo),指定專人負(fù)責(zé),配合區(qū)政務(wù)服務(wù)局積極做好一窗式”改革期間服務(wù)事項(xiàng)受理、窗口調(diào)整、人員管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作,確保工作順利完成。推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組專題組和保障組主動(dòng)發(fā)揮職能作用,切實(shí)做好相關(guān)工作。

          (三)充分授權(quán)窗口。各窗口單位根據(jù)實(shí)際情況,派員常駐區(qū)政務(wù)服務(wù)局后臺(tái)審批區(qū),通過簽訂授權(quán)委托書的方式,確定各窗口部門委托市民大廳綜合窗口統(tǒng)一收件(受理)的事項(xiàng)和后臺(tái)審批人員,協(xié)同開展審批工作并報(bào)區(qū)政務(wù)服務(wù)局備案。部分簡(jiǎn)單的即辦件,可由窗口部門充分授權(quán),并提供相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)賬號(hào)、業(yè)務(wù)辦理專用章后,由市民大廳綜合窗口直接辦理,提高審批效率。

          (四)建立推進(jìn)機(jī)制。區(qū)政務(wù)服務(wù)局跟蹤工作推進(jìn)情況,對(duì)改革任務(wù)落實(shí)到位、積極作為的部門單位和經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行宣傳報(bào)道,在全區(qū)范圍內(nèi)交流推廣,以點(diǎn)帶面,推動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)有效開展。

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          附件1 “一窗式”綜合受理流程.pdf

          附件2 昆都侖區(qū)第一批“一窗式”綜合受理窗口服務(wù)事項(xiàng)目錄.xls.pdf

          附件3“一窗式”綜合受理服務(wù)采購項(xiàng)目實(shí)施方案.pdf

          附件5“一窗式”綜合受理人員考核辦法(試行).pdf

          附件4 “一窗式”綜合受理人員培訓(xùn)方案.pdf

          《昆都侖區(qū)“一窗式”綜合受理改革工作方案》政策解讀


           
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