劉三鐵代表：

您提出的《關(guān)于政府應(yīng)支持物業(yè)費(fèi)收取的建議》已收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、基本情況

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。

按照《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、消防等法律法規(guī)的行為，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合理措施制止、向有關(guān)行政主管部門報(bào)告并協(xié)助處理。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁。

物業(yè)服務(wù)合同對(duì)物業(yè)服務(wù)人和業(yè)主具有同等約束力，物業(yè)服務(wù)業(yè)人提供約定服務(wù)內(nèi)容，業(yè)主按約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。任何組織和個(gè)人不能只講權(quán)利不講義務(wù)。

二、采取措施

我局建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)以下途徑收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)：一是對(duì)業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁。二是提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。對(duì)屬于物業(yè)企業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的內(nèi)容，如小區(qū)環(huán)境的干凈衛(wèi)生、消防電梯設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、園林綠化的補(bǔ)植落實(shí)主體責(zé)任，履行合同約定義務(wù)，不得將物業(yè)服務(wù)費(fèi)與電梯、供水、供電、車位等進(jìn)行任何形式的捆綁，加強(qiáng)物業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)教育，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏得業(yè)主滿意。三是注重引導(dǎo)宣傳。物業(yè)服務(wù)人在業(yè)主群內(nèi)積極開展《民法典》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《包頭市物業(yè)管理?xiàng)l例》的宣傳講解，對(duì)不屬于物業(yè)企業(yè)服務(wù)管理范圍的事項(xiàng)及時(shí)與業(yè)主說(shuō)明告知，做好解釋工作，避免造成矛盾激化。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)人不定期為業(yè)主舉辦各類文化活動(dòng)，提供部分免費(fèi)服務(wù)，邀請(qǐng)業(yè)主參與社區(qū)治理，形成文明友好互助的居住環(huán)境。

三、取得成果

我局向劉三鐵代表了發(fā)放《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《包頭市物業(yè)管理?xiàng)l例》，并對(duì)代表面談舉例中涉及到的物業(yè)企業(yè)提供了如何提高物業(yè)企業(yè)收費(fèi)率的思路辦法，并對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)起草的相關(guān)協(xié)議進(jìn)行了審閱，提出修改意見。劉三鐵代表表示滿意。

四、舉一反三

在現(xiàn)實(shí)生活中，確實(shí)能看到一些因物業(yè)服務(wù)人未達(dá)到服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)（如小區(qū)秩序維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、物業(yè)從業(yè)人員態(tài)度惡劣、設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)不到位）或者業(yè)主不愿繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的現(xiàn)象。物業(yè)企業(yè)一方面要樹立“打鐵還需自身硬”的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持按照合同約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主消費(fèi)的明明白白。另一方面要加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳教育，讓業(yè)主明確了解哪些是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)，哪些不是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，充分做好投訴解釋工作，化解業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的矛盾。只有物業(yè)企業(yè)提供良好服務(wù)，業(yè)主才愿意繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)企業(yè)才能提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)業(yè)主。

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